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企業(yè)危機(jī)的預(yù)防和處理
我國(guó)公司總體上危機(jī)感不強(qiáng)，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的危機(jī)管理措施，不少公司風(fēng)光一時(shí)，但難以持續(xù)發(fā)展。如何預(yù)測(cè)危機(jī)、妥善處理危機(jī)并將危機(jī)轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機(jī)，是公司危機(jī)管理的重要內(nèi)容。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于企業(yè)危機(jī)的預(yù)防和處理的文章，希望對(duì)你有所幫助。
一、危機(jī)預(yù)防
危機(jī)預(yù)防可以說(shuō)是公司危機(jī)管理中最重要的一環(huán)。它是指在危機(jī)發(fā)生前采取措施，防止危機(jī)的爆發(fā)，在危機(jī)管理中的成效最大，為此，建立一套規(guī)范、全面的危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)是必要的。
1、組建公司內(nèi)部危機(jī)管理小組。
首先，小組成員應(yīng)是熟悉公司和本行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境的較高職位的人員和專(zhuān)業(yè)人員，還應(yīng)包括與公眾打交道的部門(mén)的人員。其次，對(duì)于人員的品質(zhì)要求，這些人員要善于創(chuàng)新，善于溝通，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，處亂不驚，還要求各類(lèi)團(tuán)體成員要協(xié)同工作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。
2、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。
觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)發(fā)生前的征兆，分析預(yù)測(cè)危機(jī)的情景。這不僅要求公司危機(jī)管理(風(fēng)控網(wǎng))小組成員有危機(jī)意識(shí)，還要求公司的每個(gè)成員有危機(jī)意識(shí)。公司危機(jī)管理小組要密切關(guān)注與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的微觀和宏觀環(huán)境的變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，超前解決，爭(zhēng)取主動(dòng)。公司危機(jī)前兆，從公司內(nèi)部來(lái)看包括：
(1)管理行為方面表現(xiàn)為不信任部下、猜疑心強(qiáng)、固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行;
(2)經(jīng)營(yíng)策略方面表現(xiàn)為計(jì)劃不周，在市場(chǎng)變化或政策調(diào)整時(shí)無(wú)應(yīng)變能力;
(3)在內(nèi)部管理方面表現(xiàn)為員工情緒低落，生產(chǎn)計(jì)劃難以調(diào)整;
(4)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)為虧損增加，過(guò)度負(fù)債。
從公司外部來(lái)看包括市場(chǎng)發(fā)生巨變，出現(xiàn)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)價(jià)格的大幅變動(dòng)，國(guó)家有關(guān)政策的重大變動(dòng)和其他一些不可控因素如政治動(dòng)蕩、自然災(zāi)害等。
3、進(jìn)行危機(jī)管理的模擬訓(xùn)練。
設(shè)想某一危機(jī)的發(fā)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，其中包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識(shí)培訓(xùn)，這樣做一方面可以提高危機(jī)管理小組的應(yīng)變能力;另一方面可以檢測(cè)擬定的計(jì)劃是否周密可行，以便查缺補(bǔ)漏，使危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃更加完善。與大眾媒體建立良好的關(guān)系，運(yùn)用公關(guān)手段建立起與民眾的關(guān)系。一旦公司爆發(fā)危機(jī)，首先驚動(dòng)的是大眾媒體、新聞媒介。這要求公司平時(shí)注意建立與媒體的良好關(guān)系，如平時(shí)可采取尋求主動(dòng)采訪(fǎng)，開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等。萬(wàn)一公司發(fā)生危機(jī)，媒體會(huì)客觀真實(shí)的報(bào)道而非刻意渲染，這樣對(duì)危機(jī)的處理就較為有利。
二、危機(jī)處理
危機(jī)處理是指在危機(jī)爆發(fā)后，為減少危機(jī)的危害，按照危機(jī)處理計(jì)劃和應(yīng)對(duì)決策對(duì)危機(jī)采取直接處理措施。
在危機(jī)處理中應(yīng)遵循的原則。
(1)快速反應(yīng)原則。危機(jī)管理關(guān)鍵是捕捉先機(jī)，在危機(jī)危害公司之前，對(duì)其進(jìn)行控制。盡管發(fā)生危機(jī)的公司面臨著巨大的壓力，仍必須迅速研究對(duì)策，做出反應(yīng)，使公眾了解危機(jī)真相和公司采取的各項(xiàng)措施，爭(zhēng)取公眾的同情，減少危機(jī)的損失。
(2)真誠(chéng)坦率的原則。一般情況下，任何公司危機(jī)的發(fā)生都令公眾產(chǎn)生種種猜測(cè)、懷疑，甚至新聞媒體也有夸大事實(shí)的報(bào)道。因此，危機(jī)一旦發(fā)生，公司要想取得公眾和媒休的信任，必須采取真誠(chéng)、坦率的態(tài)度，否則只能是欲蓋彌彰。
(3)人道主義原則。危機(jī)在不少情況下會(huì)帶來(lái)生命或財(cái)產(chǎn)的損失，而目論界對(duì)危及人們生命安全的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染，因此，危機(jī)處理時(shí)首先考慮人道主義原則。
(4)維護(hù)信譽(yù)原則。公司的信譽(yù)是公司的生命。危機(jī)發(fā)生必然在不同程度上給公司信譽(yù)帶來(lái)?yè)p失。因此，公司在危機(jī)處理全過(guò)程中，一定要努力減少對(duì)公司信譽(yù)帶來(lái)的損失，力爭(zhēng)公眾的諒解和信任。
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