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2017年辦公室日常禮儀大全
禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。下文yjbys小編為大家分享辦公室禮儀與日常禮儀，希望對(duì)大家學(xué)習(xí)辦公室禮儀有幫助！
1.禮儀
禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和�？偠灾Y儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
2.辦公室禮儀
1.行為舉止語言規(guī)范
1.在辦公區(qū)域要精神飽滿，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時(shí)身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。
2.辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。
3.離開辦公室辦事應(yīng)主動(dòng)向同事打招呼說明事由及離開時(shí)間。
4.提倡員工使用普通話。如果對(duì)方先用普通話，必須使用普通話進(jìn)行交流。
5.注重語言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。語言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當(dāng)，態(tài)度溫和。
6.應(yīng)注意語言習(xí)慣，無論對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)、對(duì)客戶都應(yīng)養(yǎng)成使用“請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起”等文明禮貌用語習(xí)慣。
2.辦公室值班事項(xiàng)
值班人員提前10分鐘到崗，按規(guī)定時(shí)間值班。
時(shí)間：上午8：00—9：50，9：50—11：50;下午 2：30—4：10,4：10—5：50。
值班人員到崗后先做好團(tuán)委辦公室、學(xué)生會(huì)辦公室及學(xué)院公共衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生和整理工作，并注意維護(hù)。
值班內(nèi)容：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、老師處理日常事務(wù)，匯報(bào)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)展情況。無工作內(nèi)容時(shí)，研讀專業(yè)學(xué)習(xí)資料。
辦公室系公共場(chǎng)所，請(qǐng)勿進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。
值班期間請(qǐng)勿大聲喧嘩。
請(qǐng)節(jié)約用電，注意用電安全。離開值班室時(shí)切斷電源，鎖好門窗。
請(qǐng)嚴(yán)格按照規(guī)定值班做好值班記錄，不能出現(xiàn)空崗、離崗現(xiàn)象。如因有事外出，一定要找好替班人員。以上現(xiàn)象，若違背一次，警告批評(píng);違背兩次，在例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，違背三次，請(qǐng)主動(dòng)離崗。
3.面對(duì)老師的禮貌
�、币娏私處煷蛘泻簦缟蠁�“老師早”，平時(shí)見面說“老師好”，分別時(shí)說“再見”，有時(shí)也可以行鞠躬禮。得到老師幫助時(shí)說“謝謝”，有事麻煩老師時(shí)，用請(qǐng)教口氣說話。
�、策M(jìn)辦公室喊報(bào)告，不必急急忙忙。經(jīng)老師允許說了“請(qǐng)進(jìn)”再進(jìn)去。東西送給老師或接受老師交遞的，都用雙手。
⒊學(xué)生與老師談話，因場(chǎng)合不同禮節(jié)也有差異，學(xué)生應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：在和教師談話時(shí)，學(xué)生應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)老師坐。若老師不坐，學(xué)生應(yīng)該和老師一起站著談話。若老師請(qǐng)學(xué)生坐，則學(xué)生可以和老師坐著說話。
�、丛诤屠蠋熣f話時(shí)，學(xué)生無論是站著還是坐著，都應(yīng)該姿勢(shì)端正，不可東張西望，不可抓頭摸耳，不可抖腿擱腳。學(xué)生還應(yīng)該雙目凝視著老師，認(rèn)真地聽教師說話。如果教師說的話，學(xué)生感到不理解，或者有不同看法時(shí)，學(xué)生不必隱瞞，應(yīng)謙虛而誠(chéng)懇地向老師請(qǐng)教，直到弄明白為止。
�、道蠋煵贾玫娜蝿�(wù)應(yīng)當(dāng)提前一天完成。
4.辦公室接聽電話要點(diǎn)
在工作過程中，正確使用電話溝通很重要，電話溝通直接影響著我們的形象，同時(shí)也能判斷出對(duì)方的性格，能力等。所以掌握規(guī)范的辦公室接聽電話禮儀是非常重要的。在辦公室內(nèi)接聽電話不能像接聽家人電話那樣隨便，辦公室接聽對(duì)方電話必須掌握基本電話禮儀以及一定的接聽電話的技巧。接聽電話中應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1.鈴不過三 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要故意延遲，提起聽筒后，不要和周圍人閑聊。電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2.左手拿聽筒、右手拿筆辦公室接聽電話不像個(gè)人接聽電話那么隨意，在對(duì)方打過來電話的時(shí)候必須要做文字記錄。
3.第一時(shí)間說出公司或者部門名稱在電話接通以后，主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時(shí)間報(bào)出公司或者部門名稱。例如：您好，這里是公共衛(wèi)生學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)辦公室。
4.對(duì)方基本信息了解
確認(rèn)對(duì)方的基本信息，包括個(gè)人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進(jìn)展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時(shí)就很難解決 了，不但浪費(fèi)時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。
5.詳細(xì)了解來電目的了解清楚基本的來電者信息之后，就要對(duì)來電的目的做詳細(xì)的了解，以便對(duì)該電話采取合適的解決方式。包括要問到：對(duì)方來電找誰?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。
6.確認(rèn)來電主要內(nèi)容在電話結(jié)束之前一定要和對(duì)方確認(rèn)一次來電的主要內(nèi)容，做到準(zhǔn)確到位，防止記錄錯(cuò)誤或者少記。如果是見面會(huì)晤，那就要對(duì)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實(shí)清楚。
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5W1H技巧。
5.辦公室物品借出與人員外出登記表
辦公室里擺放了兩張登記表，分別為物品借出登記表和人員外出登記表。
物品借出登記表為辦公室物品借出時(shí)登記記錄表，順序?yàn)榻璩鋈说乃趯W(xué)院，所借物品，借出時(shí)間，負(fù)責(zé)人，歸還時(shí)間。
人員外出登記表為辦公室值班人員去本部送東西開會(huì)或者外出時(shí)所登記的記錄表，順序?yàn)橥獬鋈藛T，去向，離開時(shí)間，回來時(shí)間。
登記表是記錄學(xué)院公共財(cái)產(chǎn)借出與保障人員安全所設(shè)計(jì)的記錄表，請(qǐng)認(rèn)真填寫。
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