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秘書應(yīng)具備的電話禮儀
如果你用了一個(gè)新秘書，應(yīng)教你的秘書有一個(gè)良好的電話禮儀，并逐漸把所有要領(lǐng)灌輸給她。希望下文對(duì)大家有參考作用~
秘書良好的電話禮儀
首先是讓她不要過(guò)多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來(lái)電人聯(lián)系。為此，作為她的老板，你至少應(yīng)該給她提供如下的名單：
·你的'至親的人——家人、朋友、醫(yī)生、老師…那些可以立刻與你取得聯(lián)系的人。接到這類電話，秘書會(huì)說(shuō)：“我知道老板很想立即與你通話。”
你的重要客戶——如果你有時(shí)間就和他們通話。如果暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間，秘書應(yīng)說(shuō)：“我知道老板很想接你的電話，他現(xiàn)在正在接另一個(gè)長(zhǎng)途電話，等他處理完，我會(huì)叫他打回電給你的。”
你不想接聽(tīng)電話的人——接到這類電話，秘書則說(shuō)：“我很抱歉，老板目前仍在開(kāi)會(huì)，他沒(méi)有時(shí)間來(lái)接電話。所以我只能建議你把你要說(shuō)的寫封信，然后寄到辦公室來(lái)。”
同時(shí)要告訴秘書，不要讓任何人等待超過(guò)15秒，如果你不得不持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，讓他告訴來(lái)電的人你會(huì)在幾分鐘之內(nèi)回電給他!然后務(wù)必要做到。
此外，還要教你的秘書怎樣將電話轉(zhuǎn)給其他的人。換句話說(shuō)，讓她多了解公司，什么人是負(fù)責(zé)什么事的，以便當(dāng)你不在的時(shí)候，她可以知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問(wèn)題的人。
秘書日常工作程序
提前到達(dá)上班地點(diǎn)
↓
負(fù)責(zé)本人及領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生清潔
↓
領(lǐng)導(dǎo)文具、茶水準(zhǔn)備、家具、物品有序擺放
↓
分拆信件、分送報(bào)紙
↓
領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)
↓
提示領(lǐng)導(dǎo)本日日程 匯報(bào)有關(guān)事項(xiàng) 詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)本日日程
↓
督辦重要事項(xiàng)，急事急辦
↓
進(jìn)行正常事務(wù)工作
↓
接聽(tīng)電話 接待來(lái)賓 資料整理 撰寫文稿 打印復(fù)印 來(lái)往文件 領(lǐng)導(dǎo)隨并記錄 并校對(duì) 收發(fā)傳真 處理催辦 叫服務(wù)
↓
領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)
↓
下班時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)征詢需辦事項(xiàng)
↓
確定是否陪領(lǐng)導(dǎo)或在家加班
↓
檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班
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