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領(lǐng)導(dǎo)者演講危機(jī)處理技巧
在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公眾演講時，難免會發(fā)生一些預(yù)料之外的情況，這時我們需要進(jìn)行靈活處理。
曾經(jīng)有位女嘉賓上臺領(lǐng)獎時，一不小心在臺上摔了一跤，這時只見女嘉賓不慌不忙地站起來，然后說道，“各位的掌聲十實在熱烈了，我一上臺就被大家的掌聲所傾倒了，謝謝大家!”話音剛落，響起了雷鳴般的掌聲。
那么，接下來我們來具體講講萬一碰到一些突發(fā)情況，如何去處理。
一、巧妙穿插，活躍氣氛的能力
這是指演講者在遇到會場沉悶時，應(yīng)盡快調(diào)節(jié)，巧妙穿插，以活躍氣氛。比如，講個笑話或故事，談點趣聞等。
二、控制感情，掌握分寸的能力
即發(fā)現(xiàn)意外情況時，要鎮(zhèn)靜，要有好的心理素質(zhì)，能控制感情，掌握分寸。不要在講臺上驚慌失措，更不要因急躁而沖動行事。
三、從容答題，妙語解脫的能力
換句話說就是，在演講中當(dāng)有聽眾提出較尖銳的問題時，演講者能夠從容地回答聽眾提出的問題，特別是那些乍看起來十分棘手的問題。實際場景中，平庸的領(lǐng)導(dǎo)者多會采取壓制的方法，發(fā)火批評。最常說的一句話就是“別吵了，安靜下來”，而結(jié)果大多是使自己進(jìn)一步陷入窘境。高明的領(lǐng)導(dǎo)者則采用以誠相待、妙語解脫的辦法，往往能變被動為主動，進(jìn)而達(dá)到演講的目的。
四、將錯就錯，靈活處理的能力
也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者在演進(jìn)中如果出了錯，能夠?qū)㈠e就錯，靈活處理，并使演講繼續(xù)有效進(jìn)行。實踐證明，在這種情況下最忌諱兩點：一是搔頭撓耳，二是冷場過久。這里有一個有趣的研究結(jié)論：如果在演說過程中冷場15秒以上，聽眾群中就會有零星笑聲;冷場30秒以上，就有少數(shù)聽眾的笑聲;冷場時間再長一點，聽眾就會普遍不耐煩了。所以，我們的領(lǐng)導(dǎo)者在演講時一定要牢記這一點。
這里，我們給出口才大師卡耐基的幾種方法，以供借鑒：一是就地?fù)Q掉話題，用上段結(jié)尾中的句子來發(fā)揮;二是向聽眾提出問題;三是如果實在是大腦一片空白，就應(yīng)該臨時編一段較完整的結(jié)束語，有禮貌地結(jié)束。
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