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銷售與客戶溝通技巧
做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。下面是YJBYS小編整理的銷售與客戶溝通技巧，希望對你有幫助!
一、客戶心理基本分析
客戶具有的心理有逆反心理、羊群心理、價值心理、專業(yè)心理、被重視心理。意思是，客戶永遠是逆反的，永遠習慣于跟從他人，會審視企業(yè)是否專業(yè)，會判斷自身在企業(yè)當中的價值，所以不要跟客戶講對與不對，客戶具有自身的評判標準。
二、影響說服溝通的“飛鏢效應(yīng)”
與客戶談判的時不要有“飛鏢效應(yīng)”，因為“飛鏢”具有反彈作用，會使客戶茫然，最后會傷到自己。例如，銷售汽車的業(yè)務(wù)人員為客戶介紹汽車狀態(tài)，只談汽車，不詢問客戶的需求，客戶就會反應(yīng)平平，并感覺很煩，原因就在于業(yè)務(wù)人員沒有告訴他們這款產(chǎn)品究竟能夠帶來什么好處。
三、運用“高頻率障礙先行擊破法”溝通
高頻率先行擊破法是指找出發(fā)生頻率最高的障礙，將其先行擊破，溝通就會順暢很多。例如，買房時，很多客戶都會抱怨“太貴了”，銷售人員就要想辦法擊破這個障礙，可以在客戶猶豫之前告訴他“普通人認為價錢高就是貴，其實沒用的東西才貴，你現(xiàn)在在購買身價，購買服務(wù)”，這樣就首先擊破了客戶的高頻率障礙。
四、通過“利、情、理”進行說服溝通
企業(yè)要通過“利、情、理”與客戶進行說服溝通。“利”是指對人有好處;“情”是指與對方進行有效的情感投入，站在對方的角度看問題;“理”是指理性介紹，不要夸大其詞，貨真價實。
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