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向劉備學(xué)習(xí)感動(dòng)營(yíng)銷
在三國(guó)諸多的英雄人物里，最讓我討厭的就是劉備，每到關(guān)鍵時(shí)刻一把鼻涕一把眼淚的樣子，就讓人恨不得沖上去給他一拳。從三讓徐州開(kāi)始，我就對(duì)他又氣又恨，什么功德微薄，無(wú)顏接受，全是假仁假義。
盡管劉備自己沒(méi)有多少文韜，也沒(méi)有多少武略，還有些假仁假義，但他卻深諳“感動(dòng)營(yíng)銷”的真諦。用他的感動(dòng)營(yíng)銷贏得了一批仁人志士為他拼死疆場(chǎng)，贏得了他屬地老百姓的愛(ài)戴，直至贏得三分之一的天下。
關(guān)于劉備使用感動(dòng)營(yíng)銷這一殺手锏的案例舉不勝舉，比如他做平原相的時(shí)候，有個(gè)叫劉平的人派了刺客去暗殺他。劉備毫不知情，只是當(dāng)作一般朋友悉心接待，就這樣一個(gè)碗里吃飯，一張席子上嘮嗑，把刺客硬生生感動(dòng)壞了。刺客最后跟他說(shuō)了實(shí)話：“我其實(shí)是來(lái)殺你的，但你對(duì)我太好，我下不了手了。”刺客，大都是無(wú)喜無(wú)悲，無(wú)情無(wú)義之輩，能把這種人感動(dòng)，可見(jiàn)劉備的感動(dòng)營(yíng)銷做的是多么的到位啊!
劉備最知名的感動(dòng)營(yíng)銷案例當(dāng)屬三顧茅廬了，為了求得諸葛亮這個(gè)奇才與他一起打天下，他紆尊降貴，一次又一次地去請(qǐng)諸葛亮出山，用至誠(chéng)至真讓諸葛亮大受感動(dòng)，決心把自己的一生所學(xué)奉獻(xiàn)給劉備。
劉備另一個(gè)飽受贊譽(yù)，讓人感動(dòng)的特點(diǎn)就是寧可無(wú)數(shù)次丟了老婆孩子，也要帶上兄弟和百姓。這簡(jiǎn)直就是公而忘私、舍己為人的典型啊!那句知名的“兄弟如手足，女人如衣服”可見(jiàn)一斑。但站在今天的角度，這些更加證明了劉備的自私，在他心里，從來(lái)就沒(méi)有把老婆當(dāng)回事兒。因?yàn)閷?duì)他來(lái)說(shuō)，這些人都是沒(méi)有價(jià)值的，是他生命里極為次要的東西。兄弟們可以替他上陣殺敵，百姓可以成為他立業(yè)的根基，老婆有什么用?沒(méi)了可以再娶!就這樣一個(gè)在今天看來(lái)寡恩無(wú)情之輩，卻能受到人民群眾的廣泛好評(píng)，也只能說(shuō)明在那個(gè)年代感動(dòng)營(yíng)銷要做出效果遠(yuǎn)比現(xiàn)在容易得多。
縱觀現(xiàn)在的企業(yè)，把感動(dòng)營(yíng)銷做的比較到位的我認(rèn)為有兩個(gè)：一個(gè)是海爾，在近幾年，我曾參加過(guò)多場(chǎng)海爾的會(huì)議。幾乎每場(chǎng)會(huì)議都主打感動(dòng)營(yíng)銷牌，每次觀看宣傳片的時(shí)候都是海爾的員工在冰天雪地如何扛?jìng)�(gè)洗衣機(jī)或者空調(diào)徒步十幾個(gè)小時(shí)送到用戶家里等等，讓人感動(dòng)得一塌糊涂。不管情節(jié)是否虛構(gòu)，這張感動(dòng)營(yíng)銷牌的確讓海爾贏得了很多贊譽(yù)的口碑。
另一個(gè)是海底撈，那本《海底撈你學(xué)不會(huì)》描寫(xiě)的海底撈如何感動(dòng)員工，感動(dòng)消費(fèi)者的細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)直到了“變態(tài)”的程度。海底撈的靈魂和精神動(dòng)力就是“用雙手改變命運(yùn)，靠勤奮實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”。他告訴海底撈的員工“我們不僅要活著，還要有尊嚴(yán)地好好活著。我們不僅為生存而奮斗，更為發(fā)展而奮斗，為夢(mèng)想而奮斗。我們雖然沒(méi)有社會(huì)背景，沒(méi)有多高的學(xué)歷，但是只要不向命運(yùn)屈服，只要勤奮努力，靠我們的雙手照樣可以改變自己的命運(yùn)。”正是這樣一種信念，讓海底撈的員工激發(fā)了無(wú)限的潛能，并且心甘情愿、無(wú)怨無(wú)悔地付出。通過(guò)感動(dòng)員工來(lái)感動(dòng)客戶，把服務(wù)做到極致，這也算是中國(guó)服務(wù)業(yè)的一大奇跡了。
論雄才，劉備不及曹操;論謀略，劉備也不及孫權(quán)，但他卻可以用感動(dòng)營(yíng)銷來(lái)贏得天下。無(wú)論科技多么進(jìn)步，無(wú)論社會(huì)如何發(fā)展，每個(gè)人內(nèi)心都有對(duì)人性的渴望，當(dāng)營(yíng)銷回歸人性時(shí)，人們也特別容易被人性感動(dòng)。當(dāng)營(yíng)銷遭遇感動(dòng)，不僅提升了品牌美譽(yù)度，而且提升了品牌忠誠(chéng)度，達(dá)到真正的名利雙收。
劉備早就告訴我們：感動(dòng)，已成為營(yíng)銷的最高鏡界。
這個(gè)世界，有感動(dòng)總歸是美好的。
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