如何激勵酒店員工

　　說到激勵，很多人就會想到“獎金”，這些固然重要，但是作為管理者，還必須掌握其他的激勵方法，尤其是那些無“薪”的激勵，更能體現(xiàn)出管理者的領(lǐng)導能力和酒店管理水平，更能提升員工滿意度，增強組織的活力和凝聚力。

　　安排挑戰(zhàn)性的工作。

　　沒有人喜歡平庸，尤其對于那些年紀輕、干勁足的員工來說，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比實際拿多少薪水更有激勵作用。因此，管理者要根據(jù)員工的要求，適當授權(quán)，讓員工參與更復雜、難度更大的工作，一方面是對員工的培養(yǎng)和鍛煉，另一方面也提高了員工滿意度。

　　制定“導師”制度。

　　對于新進員工來說，熟悉酒店各項制度、掌握工作方法和認同酒店文化的程度，主要取決于老員工對新成員的接納程度。采取“導師”制度，由一名老員工帶一名新員工，這樣不僅可以使新員工盡快熟悉崗位職責和技能要求，同時也是對老員工的一種激勵，因為從心理學的角度來說，讓老員工做“導師”，反映了酒店對老員工的重視和尊敬，讓老員工在心理上有一種滿足感和榮譽感。

　　給員工權(quán)利。

　　傳統(tǒng)目標管理的辦法，是自上而下進行的，優(yōu)點是可以將酒店目標進行層層分解，落實到部門和崗位，缺點是缺乏靈活性。目標相對是固定的，但外界環(huán)境的變化導致目標的不可行或者無法完成，從而引起考核者與被考核者的矛盾。為了解決這樣的矛盾，管理者要充分授權(quán)，給予員工更大的權(quán)利和自主空間，可以讓員工制定彈性的工作計劃，自己來安排完成目標的時間和方式，并可以在一定程度內(nèi)進行目標調(diào)整，從而充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。

　　定期團隊內(nèi)溝通。

　　溝通的頻率可以根據(jù)各個營銷團隊具體的情況而定，其目的是為了讓員工知道團隊這一時期的銷售情況、重要交易、經(jīng)營業(yè)績和重大事項，尤其是那些振奮人心的合同、業(yè)績、人物和事件，能夠在很大程度上鼓勵和刺激員工，激發(fā)大家的榮譽感和歸屬感。

　　定期上下級溝通。

　　溝通并非“獨角戲”，而是“交際舞”，一方面要求主管能夠循循善誘，讓員工打開心扉，暢談工作中和思想上的問題和建議;另一方面也要求員工能夠開誠布公，暢所欲言。此舉不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能激發(fā)員工的工作熱情，形成和諧團隊。

　　建立興趣小組。

　　可以由酒店組建各種興趣小組或俱樂部，比如書畫小組、文藝小組等，并定期舉行活動。這樣的興趣小組能很好地增加各部門之間員工的交流，提高組織的和諧度和凝聚力。酒店可定期舉行籃球賽、排球賽、乒乓球賽等，可以在周末舉辦，也可以跟客戶一同舉辦，不僅可以增進員工之間的交流與合作，還可以改善與客戶的關(guān)系。由部門組織的郊游、聚餐，不僅可以增進溝通，提高員工滿意度，還可以培養(yǎng)團隊精神，塑造團隊文化。

　　提供便利設(shè)施和服務(wù)。為了方便員工的工作和生活，酒店可以辦一些福利性的機構(gòu)和設(shè)施，比如洗衣房、幼兒園、便利店、班車、飲水間、休息室、心理咨詢等，有利于提高員工的工作滿意度和對酒店的歸屬感。便利設(shè)施需要一定的投入，并且需要運營和維護費用，建議酒店可以與外部機構(gòu)合作，盡量不要分散自己在主營業(yè)務(wù)上的資源和精力，原則上是量力而行，否則會適得其反。

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