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企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性作用解析
現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是從企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)到質(zhì)量管理體系建立和保持。下面是小編為大家分享企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性作用解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、引言
質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過程走過了漫長的道路。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和社會(huì)文明進(jìn)步，質(zhì)量的含義也不斷豐富和擴(kuò)展，從開始的實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展為產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定和潛在需要的特征和特性之總和，再發(fā)展到今天的實(shí)體，即可以單獨(dú)描述和研究的事物(如某項(xiàng)活動(dòng)或過程，某個(gè)產(chǎn)品，某個(gè)組織、體系或人以及他們的任何組合)的質(zhì)量�，F(xiàn)代質(zhì)量管理的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是從企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)到質(zhì)量管理體系建立和保持。
二、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量管理孕育質(zhì)量文化，為企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)與發(fā)展提供肥沃的現(xiàn)實(shí)土壤。
根據(jù)心理學(xué)的觀點(diǎn)，人的行為是其思維模式的體現(xiàn)，企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一系列與質(zhì)量有關(guān)的觀點(diǎn)態(tài)度、制度體系、行為方式等，并將這些理念溶入到企業(yè)日常管理和職工的思想意識(shí)中。其核心內(nèi)容包括質(zhì)量理念、質(zhì)量道德價(jià)值、質(zhì)量行為準(zhǔn)則。主要由三部分組成：
(一)質(zhì)量精神文化，它是質(zhì)量文化的核心文化，包括質(zhì)量文化理念、道德價(jià)值觀。正確的質(zhì)量文化理念引領(lǐng)企業(yè)長盛不衰。美國杜邦家族企業(yè)遍布全球，到目前為止已經(jīng)有200多年的歷史,能夠如此長時(shí)間保持持續(xù)發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)活力，關(guān)鍵在于杜邦家族不僅不斷地自我創(chuàng)新以獲得持續(xù)發(fā)展，而且始終崇尚“以人為本、安全至上，不斷創(chuàng)新”的理念，將一切可能存在的不合格隱患消滅在事前。經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)到達(dá)安全標(biāo)準(zhǔn)世界第一，眾多技術(shù)世界第一。
(二)質(zhì)量行為、質(zhì)量制度文化，它是對(duì)全體員工質(zhì)量行為進(jìn)行約束、規(guī)范的文化，是具體的質(zhì)量管理行為文化。它包括日常的質(zhì)量管理、質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)以及相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量體系等等。
(三)質(zhì)量物質(zhì)文化，它是產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量的具體表現(xiàn)，表現(xiàn)為設(shè)計(jì)能力、設(shè)備能力、基準(zhǔn)精度、產(chǎn)品生產(chǎn)加工環(huán)境等。質(zhì)量的物質(zhì)文化往往都是通過投資取得，我們不贊同不惜血本的非理性投資，但在必要的人才引進(jìn)，設(shè)備更新方面還是應(yīng)該將目光放的長遠(yuǎn)一些。在人力物力設(shè)備都具備的情況下才能生產(chǎn)出預(yù)期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
在質(zhì)量文化中，質(zhì)量物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，質(zhì)量行為、質(zhì)量制度文化是保障，質(zhì)量精神文化是核心，三者相互聯(lián)系，相互倚重。質(zhì)量文化建設(shè)的核心是培養(yǎng)人的職業(yè)道德素質(zhì)、實(shí)施人性化管理，通過激勵(lì)、培訓(xùn)、創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境等管理機(jī)制，提高職工對(duì)企業(yè)的忠誠度、提高職業(yè)技能、增強(qiáng)工作責(zé)任心，最終達(dá)到將制約產(chǎn)品質(zhì)量的因素消除在生產(chǎn)過程的目的。
三、企業(yè)實(shí)施質(zhì)量保證體系的有效性
質(zhì)量體系是建設(shè)好質(zhì)量文化的基礎(chǔ)，也是搞好質(zhì)量管理的前提。
ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的態(tài)度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問題，堅(jiān)決貫徹以顧客為中心，建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系，采用各種具有可實(shí)施型的評(píng)價(jià)方法，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性才能達(dá)到，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。
以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在：
(一)以顧客為中心的指導(dǎo)思想應(yīng)溶入企業(yè)文化中去顧客對(duì)于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個(gè)口號(hào)，并沒有將這句話的思想貫徹到實(shí)際工作中，自然也就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識(shí)別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對(duì)顧客的需求達(dá)成共識(shí)，形成企業(yè)文化;然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有錯(cuò)誤理解顧客的需求;顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號(hào)就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對(duì)企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識(shí)，并且把這種共識(shí)帶到每個(gè)人的具體工作中去，形成企業(yè)質(zhì)量文化。
(二)質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性
質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的一項(xiàng)基本指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)也失去了意義。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不是一個(gè)目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)體系。這個(gè)目標(biāo)體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)相匹配;目標(biāo)制定的水平應(yīng)當(dāng)具有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達(dá)到的水平。而實(shí)際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，沒有任何指導(dǎo)意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標(biāo)是：工程質(zhì)量100%合格，工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)是國家有關(guān)法律對(duì)工程質(zhì)量的一個(gè)最低要求，質(zhì)量不合格不得驗(yàn)收不得使用，制定這樣的目標(biāo)可以說對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管
理水平的提高沒有任何幫助。
四、在公司實(shí)際質(zhì)量管理中企業(yè)質(zhì)量文化在企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性保持中的作用
(一)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，重視職工培訓(xùn)
在企業(yè)管理的層次上，要對(duì)企業(yè)的管理人員做好服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)、調(diào)控意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)的教育。倡導(dǎo)企業(yè)管理層的自我學(xué)習(xí)，提高管理水平，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，在管理機(jī)制上理順企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營管理的關(guān)系、生產(chǎn)和服務(wù)市場(chǎng)的關(guān)系、搞好經(jīng)營和建設(shè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提高效益的關(guān)系。在生產(chǎn)經(jīng)營管理層次上，要做好管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)的教育。利用崗位培訓(xùn)和開展崗位練兵活動(dòng)，提高質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，處理好工藝、質(zhì)量、安全和效益的關(guān)系;控制質(zhì)量和服務(wù)操作層的關(guān)系;干好項(xiàng)目和培養(yǎng)人才的關(guān)系。在作業(yè)層次上，主要是通過業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的操作技能和技術(shù)水平，確保每道工序的操作質(zhì)量符合要求。通過教育提高作業(yè)人員的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。通過培訓(xùn)和教育，提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，并在滲透中得以發(fā)展。
(二)抓工程質(zhì)量注重質(zhì)量保證體系覆蓋施工生產(chǎn)的全過程
在公司工程施工過程中按照“分項(xiàng)保分部、分部保單位工程"的原則,把質(zhì)量總目標(biāo)進(jìn)行層層分解,定出每一個(gè)分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)。然后針對(duì)每個(gè)分項(xiàng)工程的技術(shù)要求和施工的難易程度,結(jié)合施工人員的技術(shù)水平和施工經(jīng)驗(yàn),確定質(zhì)量管理和監(jiān)控重點(diǎn)。在每個(gè)分項(xiàng)工程施工前,寫出具體的書面交底和質(zhì)量保證辦法,召集施工主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)、質(zhì)量管理人員和參加施工的所有人員進(jìn)行交
底,做到人人目標(biāo)明確、職責(zé)清楚。對(duì)于新技術(shù)、新材料、新工藝和施工經(jīng)驗(yàn)不足的分項(xiàng)工程,還應(yīng)事先對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)質(zhì)量控制的難點(diǎn),組織群眾性的QC小組活動(dòng)進(jìn)行攻關(guān)。在施工管理中還要堅(jiān)持“典型施工引路",即在各分項(xiàng)工程全面施工前,首先組織技術(shù)熟練的操作工人進(jìn)行典型施工，典型施工后及時(shí)總結(jié)，確認(rèn)能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)范設(shè)計(jì)要求時(shí),組織施工班組全體人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩,使各施工班組有直觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步向班組做較深層次的技術(shù)交底,從而達(dá)到質(zhì)量預(yù)控,少走彎路,一次成優(yōu)。
五、結(jié)束語
我們?cè)诮鉀Q質(zhì)量問題中所運(yùn)用的方法、手段，在不斷發(fā)展和完善，但在今后的發(fā)展中企業(yè)質(zhì)量文化必將在企業(yè)質(zhì)量管理管理體系有效性保持中將起到越來越大的作用。從我們公司質(zhì)量管理實(shí)踐中也突出的表現(xiàn)了這一點(diǎn)。
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