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企業(yè)知識管理的六步曲
在進行內(nèi)部知識管理推行時，要保證“兩條腿”能夠走的更穩(wěn)、更好，還需要更多的關注員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的促成因素，讓原來懷疑知識管理成果的員工，更多的參與到知識管理工作中去，并通過內(nèi)部知識管理的擁護者來影響并帶動對知識管理懷疑甚至反對的員工群體。概括說來，要做好這項工作，需要從六個方面入手：
1.員工轉(zhuǎn)變
知識管理本質(zhì)上是做人的工作，即通過調(diào)動員工的積極性，讓更多的人參與到知識管理工作中，及時有效的將實際工作中產(chǎn)生并發(fā)現(xiàn)的知識沉淀下來，通過有效的管理手段保證這些知識能夠在內(nèi)部傳播與復用，使更多的人通過知識管理受益。但要想達到這個目標，必須要讓員工理解知識管理，并認同知識管理。因此，需要通過多種手段，如內(nèi)部有效的宣講會、多種動/靜態(tài)形式的宣傳、實際項目經(jīng)驗交流會等方式，讓大家在第一時間內(nèi)了解知識管理。通過一段時間的推進，以潛移默化的方式，推動員工思路的轉(zhuǎn)變。
2.知識地圖/歷程圖的設計
針對于一些典型資料進行整理，并在內(nèi)部及時匯總形成若干知識地圖，以索引的形式，面向不同部門/崗位進行有效的知識歸類梳理，將已有的有效知識推送到相關人員處，讓大家實實在在感受到實施了知識管理與未實施知識管理的區(qū)別。 同時，同步構(gòu)建知識歷程圖，將知識點與實際業(yè)務流程結(jié)合。在流程中，明確標示什么環(huán)節(jié)或知識點需要沉淀、產(chǎn)生、復用。不僅要告訴操作人員這項工作應該做什么，而且通過知識與流程的有效結(jié)合，告訴大家怎么做才能保證知識管理在內(nèi)部的有效性。
3.知識管理組織和制度建設
任何組織內(nèi)知識管理概念的引入都是一種管理方式的變革。為了保證更好的推行知識管理，必須有組織和制度保障。雖然知識管理工作要求全員參與，但還需要在組織內(nèi)建立專門的知識管理的管理部門，其監(jiān)督、引導職能要大于管理、約束職能，以該部門來作為推動內(nèi)部知識管理的“助推器”。同時，從激勵和約束兩個維度，圍繞采集管理、學習共享及考核激勵等方面，進行知識管理制度的建設，既保證知識管理推行的規(guī)范性，又可以通過正激勵等方式更好的調(diào)動廣大員工的積極性。
4.重點項目資料整理
在組織內(nèi)部，往往一些有代表性的大項目是員工所關注的。因此，在進行內(nèi)部資料整理的過程中，盡可能尋找一些內(nèi)部影響力比較大的項目資料進行規(guī)范整理，并在保證知識產(chǎn)權及安全保密的原則下，將整理后的成果第一時間發(fā)放到員工處，從而讓更多的人學習到組織內(nèi)有價值的知識，以更好的提升組織整體的競爭實力。
5.知識管理文化建設/培訓
所謂知識管理文化，其本質(zhì)是要塑造內(nèi)部共享、創(chuàng)新的文化氛圍，為了實現(xiàn)這個目標，需要持續(xù)的通過有效宣導，讓大家時時知道知識管理，了解知識管理，并從業(yè)務運作、創(chuàng)新研究、個人經(jīng)驗交流等多方面進行有效的培訓，將知識管理與實際工作進行有效結(jié)合，以達到員工雖然不談知識管理，但知識管理已經(jīng)融入到實際工作中的狀態(tài)。
6.知識管理系統(tǒng)建設
如果要想知識管理發(fā)揮更大的效果，那么便離不開有效的知識管理系統(tǒng)支撐。雖然無法保證所有的知識管理成果都能夠落實到知識管理系統(tǒng)上，但可以通過有效的系統(tǒng)建設，將一些可E化的、需要系統(tǒng)支持的成果落實到系統(tǒng)平臺上，在系統(tǒng)平臺建設過程中，將流程和知識點同時固化到系統(tǒng)中，從而借助IT技術實現(xiàn)對知識管理的支撐。 從內(nèi)部推行的角度，需要綜合考慮以上六方面的協(xié)同配合，不能有所偏頗，盡可能綜合考慮，以保證知識管理在內(nèi)部的推行更為有序、系統(tǒng)、全面。
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