2022年10月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題及答案

　　行政管理學(xué)又稱行政學(xué)，也稱公共行政學(xué)或公共管理學(xué)。它是一門研究政府對社會進(jìn)行有效管理規(guī)律的科學(xué)，是國家公務(wù)員和其他公共部門工作人員必備的知識。以下是小編整理的2022年10月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題及答案，希望對大家有所幫助。

　　10月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題及答案 篇1

　　一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

　　1.與政治相對應(yīng)的“行政”是指( )

　　A.國家政策的制定 B.國家意志的執(zhí)行

　　C.企業(yè)內(nèi)部的管理活動 D.國家審判機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動

　　2.行政管理學(xué)的創(chuàng)始人是( )

　　A.羅納德·懷特　　 B.魏洛比

　　C.古德諾　　 D.伍德羅·威爾遜

　　3.首先提出行政環(huán)境問題并予以研究的學(xué)者是( )

　　A.高斯　　 B.泰羅

　　C.帕森斯　　 D.韋伯

　　4.在雷格斯的三種行政模式中，與農(nóng)業(yè)社會相適應(yīng)的行政模式是( )

　　A.融合型行政模式　　 B.衍射型行政模式

　　C.棱柱型行政模式　 D.法理型行政模式

　　5.從根本上制約著行政系統(tǒng)的規(guī)模、體制結(jié)構(gòu)與運行方式等基本因素的是( )

　　A.政治力量　　 B.經(jīng)濟(jì)力量

　　C.文化力量　　 D.社會結(jié)構(gòu)

　　6.行政權(quán)力的根本目標(biāo)是( )

　　A.提高行政效率 B.發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)

　　C.執(zhí)行國家意志和實現(xiàn)公共利益 D.維護(hù)社會穩(wěn)定

　　7.在中國計劃經(jīng)濟(jì)時期，事權(quán)主要表現(xiàn)為( )

　　A.政治管理權(quán)　　 B.經(jīng)濟(jì)管理權(quán)

　　C.社會事務(wù)管理權(quán)　　 D.文化管理權(quán)

　　8.在現(xiàn)代社會，相對于國家的立法職能而言，國家的行政職能具有明顯的( )

　　A.執(zhí)行性　　 B.多樣性

　　C.整體性　　 D.監(jiān)督性

　　9.改革開放以來我國政府職能的重心是( )

　　A.以階級斗爭為中心 B.以科技發(fā)展為中心

　　C.以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心 D.以政治發(fā)展為中心

　　10.行政管理機(jī)構(gòu)的首要特性是( )

　　A.系統(tǒng)性　　 B.合理性

　　C.合法性　　 D.主體性

　　11.國家有關(guān)行政管理機(jī)構(gòu)依法在一定區(qū)域內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)或代表機(jī)構(gòu)是( )

　　A.信息機(jī)構(gòu)　　 B.咨詢機(jī)構(gòu)

　　C.輔助機(jī)構(gòu)　　 D.派出機(jī)構(gòu)

　　12.人事行政管理最經(jīng)常的職責(zé)和最大量的活動是對行政人員進(jìn)行合理的( )

　　A.計劃和組織　　 B.使用和開發(fā)

　　C.激勵和監(jiān)督　　 D.調(diào)任和辭退

　　13.政府預(yù)算工作的中心環(huán)節(jié)是( )

　　A.預(yù)算編制　　 B.預(yù)算執(zhí)行

　　C.決算管理　 　D.預(yù)算外資金管理

　　14.目前實行委員會制的典型國家是( )

　　A.德國　　 B.法國

　　C.英國　　 D.瑞士

　　15.行政組織中最基本的構(gòu)成要素是( )

　　A.行政職位　　 B.行政人員

　　C.行政體制　　 D.精神要素

　　16.漸進(jìn)決策理論模式的主要代表人物是( )

　　A.威爾遜　　 B.西蒙

　　C.林德布洛姆　　 D.埃佐尼

　　17.行政執(zhí)行工作的關(guān)鍵是( )

　　A.計劃　　 B.協(xié)調(diào)

　　C.動員　　 D.指揮

　　18.使行政管理思想變?yōu)楝F(xiàn)實狀態(tài)的中間媒介是( )

　　A.行政技術(shù)　　 B.行政管理方法

　　C.行政理念　　 D.行政人員

　　19.在行政管理方法中，經(jīng)濟(jì)方法的核心是( )

　　A.物質(zhì)利益　　 B.市場規(guī)范

　　C.道德訴求　　 D.等價交換

　　20.行政道德體系的靈魂是( )

　　A.行政道德主體　　 B.行政道德準(zhǔn)則

　　C.行政道德觀念　　 D.行政道德水平

　　21.法律方法所依據(jù)的法律，其規(guī)范的對象和內(nèi)容都是相對固定的。這體現(xiàn)了該方法的 ( )

　　A.權(quán)威性　　 B.強(qiáng)制性

　　C.穩(wěn)定性　　 D.具體性

　　22.行政績效評估活動的基礎(chǔ)和核心是( )

　　A.設(shè)計評估問題　　 B.確立評估程序

　　C.發(fā)布評估效果　　 D.確立評估的指標(biāo)體系

　　23.一般來說，一國的行政經(jīng)濟(jì)績效主要是指該國的( )

　　A.微觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 B.中觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

　　C.客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 D.宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

　　24.行政發(fā)展的主要外部動力是( )

　　A.技術(shù)　　 B.文化

　　C.政治　　 D.經(jīng)濟(jì)

　　25.行政發(fā)展的途徑是( )

　　A.行政改革　　 B.行政調(diào)節(jié)

　　C.行政控制　　 D.行政管理

　　二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　26.研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的具體方法有( )

　　A.規(guī)范方法　　 B.理論聯(lián)系實際方法

　　C.經(jīng)驗方法　 D.案例方法

　　E.比較方法

　　27.目前，受限市場模式在我國仍然存在，主要表現(xiàn)在( )

　　A.全國市場的統(tǒng)一性　 B.價格壟斷制

　　C.市場具有高度的獨立性 D.價格雙軌制

　　E.全國市場的分割性

　　28.公共利益作為行政權(quán)力的價值取向，在行政權(quán)力的運作上主要體現(xiàn)在( )

　　A.行政權(quán)力活動強(qiáng)調(diào)公開性和透明性　B.行政權(quán)力的出發(fā)點是基于公共利益考慮

　　C.行政權(quán)力體現(xiàn)服務(wù)行政的精神　　 D.行政權(quán)力運行過程中貫徹公平原則

　　E.行政權(quán)力具有無限性

　　29.強(qiáng)勢政府時期的行政職能方式主要有( )

　　A.廣泛使用法律手段　 B.使用計劃手段

　　C.制定產(chǎn)業(yè)政策 D.采取財政政策、金融政策等經(jīng)濟(jì)手段

　　E.采取直接的`行動手段

　　30.編制管理的主要內(nèi)容包括( )

　　A.職能管理　　 B.后勤管理

　　C.機(jī)構(gòu)管理　　 D.人員管理

　　E.財務(wù)管理

　　31.人口行政管理的主要內(nèi)容包括( )

　　A.居民身份證管理 B.計劃生育管理

　　C.流動人口管理 D.公民素質(zhì)管理

　　E.婦幼保健管理

　　32.行政溝通的基本形態(tài)主要有( )

　　A.環(huán)式　　 B.輪式　　 C.鏈?zhǔn)?/p>

　　D.X式　　 E.全通道式

　　33.運用經(jīng)濟(jì)方法應(yīng)遵循的原則主要有( )

　　A.適度原則 B.與法治相結(jié)合的原則

　　C.精簡原則 D.堅持具體指導(dǎo)原則

　　E.與思想教育相結(jié)合的原則

　　34.行政道德規(guī)范的基本功能包括( )

　　A.規(guī)范與控制功能　 B.組織與調(diào)節(jié)功能

　　C.導(dǎo)向和約束功能　　 D.自我調(diào)節(jié)功能

　　E.示范與激勵功能

　　35.法德行政發(fā)展模式的主要手段包括( )

　　A.嚴(yán)格監(jiān)控行政機(jī)構(gòu)　 B.調(diào)整公共事業(yè)

　　C.壓縮人事開支 D.轉(zhuǎn)變組織機(jī)構(gòu)職能

　　E.改善政府工作效率

　　三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　36.簡述我國現(xiàn)行行政文化環(huán)境的基本特點。

　　37.簡述中國改革開放前行政職能的主要弊端。

　　38.簡述我國行政管理機(jī)構(gòu)改革的基本經(jīng)驗。

　　39.簡述行政組織設(shè)計的影響因素。

　　40.簡述當(dāng)代中國行政發(fā)展的基本特征。

　　四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　41.聯(lián)系實際分析重構(gòu)我國中央政府與地方政府權(quán)力關(guān)系的基本思路。P89

　　42.試述當(dāng)前條件下提高我國行政績效的基本途徑。P351

　　五、案例分析題(本題10分)

　　43.2009年，金融危機(jī)導(dǎo)致我國上千家光伏企業(yè)受到影響。為幫助光伏發(fā)電企業(yè)應(yīng) 對危機(jī)，我國有關(guān)部委及時啟動了扶持光伏產(chǎn)業(yè)的“金太陽示范工程”：按光伏發(fā)電系統(tǒng)及其配套輸配電工程總投資的50%給予企業(yè)財政補(bǔ)助，對偏遠(yuǎn)無電地區(qū)的獨立光伏發(fā)電系統(tǒng)，則按總投資的70%給予補(bǔ)助。同時規(guī)定每省受補(bǔ)助項目在一期申報時最多不能超過20兆瓦，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為20元/瓦�！敖鹛�陽示范工程”對陷入金融危機(jī)困頓中的光伏企業(yè)來說，無疑是“及時雨”。一時間，對“金太陽示范工程”趨之若鶩的不只是從事光伏發(fā)電的企業(yè)，還包括一些不具備資質(zhì)和條件的投資者，他們共同造就了當(dāng)年中國光伏產(chǎn)業(yè)的“繁榮”。

　　但在“繁榮”的背后，有部分企業(yè)采取虛報甚至使用低、劣產(chǎn)品上馬光伏項目等方式騙取政府補(bǔ)貼，對我國光伏產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。面對扶持政策及其導(dǎo)致的后果，光伏發(fā)電企業(yè)及相關(guān)專家認(rèn)為：引導(dǎo)光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，財政扶持是必要的，但要把好事辦好，政府出臺政策前應(yīng)做好咨詢與信息收集工作，傾聽行業(yè)意見，同時對享受政策補(bǔ)助的企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)市場調(diào)查與監(jiān)管。而當(dāng)務(wù)之急應(yīng)是出臺解決光伏企業(yè)上網(wǎng)電價問題的扶持政策。因為按照現(xiàn)在光伏發(fā)電企業(yè)的投資成本、實際發(fā)電天數(shù)、現(xiàn)行的電價，光伏發(fā)電企業(yè)是難以全面盈利的。但是，目前我國的“金太陽示范工程”項目補(bǔ)貼的重點主要集中在安裝環(huán)節(jié)，并未解決上網(wǎng)電價這一關(guān)鍵性問題。另外，“金太陽示范工程”項目按照每省20兆瓦的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼，沒有考慮到東西部地區(qū)土地和光照條件的差別。以北京、上海為例，想要找到可以生產(chǎn)20兆瓦的太陽能生產(chǎn)基地恐怕比在西部的荒漠里難得多。不僅如此，與光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)政策相配套的措施，如“金太陽示范工程”的驗收標(biāo)準(zhǔn)尚沒制定，評估機(jī)制尚不健全，后期監(jiān)管措施也幾乎沒有。凡此種種，勢必給光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。

　　問題：(1)結(jié)合案例，說明我國行政決策程序上存在的主要問題。

　　(2)結(jié)合案例，談?wù)剬崿F(xiàn)我國行政決策的科學(xué)化、民主化的基本思路。

　　參考答案

　　一、單選：

　　1-5 BDAAB；6-10 CBACC；11-15 DBBDA 16-20 CDBAB 21-25 CDDCA

　　二、多選：

　　26 ACDE、27、DE 28、ABCD、29 ABCDE、30 ACD、31ABC、32 ABCDE、33 ABE、34 CDE、35 BCD

　　三、簡答題

　　36.答：

　�、俟苤菩托姓�總體價值觀向服務(wù)型行政總體價值觀的轉(zhuǎn)變；

　�、谌�能普化型行政功能文化向有限分工型行政功能文化的轉(zhuǎn)變；

　�、圩月杀疚恍托姓�運行文化向法律本位型行政運行文化的轉(zhuǎn)變；

　�、芤栏椒�從型行政公共關(guān)系文化向自主參與型行政公共關(guān)系文化的轉(zhuǎn)變。

　　37. 答：

　�、僭斐烧�府機(jī)構(gòu)膨脹；

　�、谫Y源配置效率低下；

　�、燮髽I(yè)和社會缺乏動力機(jī)制；

　　④容易產(chǎn)生貪腐。

　　38. 答：

　�、賵猿忠赃m應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制為改革的目標(biāo)，把轉(zhuǎn)變政府行政職能作為機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵；

　�、趫猿志�簡、統(tǒng)一、效能的原則，把精兵簡政和優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)作為機(jī)構(gòu)改革的重要任務(wù)；

　　③堅持積極穩(wěn)妥的方針，既審時度勢，把握時機(jī)，堅定不移地邁出改革步伐，又充分考慮各方面可承受的程度，審慎地推進(jìn)改革；

　　④堅持機(jī)構(gòu)改革與干部人事制度改革相結(jié)合，制定配套的政策措施，妥善安排分流人員，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)；

　�、莅凑找婪ㄖ螄�、依法行政的要求，加強(qiáng)行政體系的法制建設(shè)。

　　39. 答：一般包括三個方面，即行政組織的目標(biāo)、職能與環(huán)境，技術(shù)特征以及二者的匹配性。其中目標(biāo)是行政組織生存的依據(jù)也是其合法性基礎(chǔ)；行政組織的職能由組織目標(biāo)來決定。

　　40. 答：

　�、偈冀K堅持以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為中心；

　�、谡�確處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系；

　�、劢梃b國外行政改革經(jīng)驗與吸收我國傳統(tǒng)行政精華并舉；

　�、軋猿譂u進(jìn)式改革；

　�、萘⒆阌谥袊鴩�情

　　四、論述題

　　41. 答：根據(jù)我國國情，總結(jié)發(fā)達(dá)國家處理中央政府與地方政府關(guān)系的成功經(jīng)驗，在中國中央政府與地方政府關(guān)系改革的目標(biāo)模式上，必須改變過去中央高度集權(quán)體制，建立新型體制，形成一種職權(quán)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)制衡的法制化的關(guān)系模式，充分發(fā)揮中央和地方兩個積極性，更好地促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，促進(jìn)社會主義民主政治的發(fā)展，其具體內(nèi)容包括：①以憲法形式明確規(guī)定兩者分權(quán)范圍；

　�、趯崿F(xiàn)中央與地方利益分配的合理化；

　�、蹖嵭械胤椒謾�(quán)和基層自治；

　�、芙∪�和完善對地方權(quán)力的監(jiān)督。

　　43、答：

　　(一)改革和創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)體制、政治體制，強(qiáng)化法治政府的行政理念，為提高行政績效創(chuàng)造一個良好的行政環(huán)境。一方面，市場經(jīng)濟(jì)體制、民主政治體制和法治理念，是當(dāng)前我國最需要的行政環(huán)境；另一方面，政治體制方面的不斷完善和法治政府的建立，加強(qiáng)了對行政組織的監(jiān)督和控制，為提高政府活力和創(chuàng)新能力提供了保障。

　　(二)不斷改革行政體制，進(jìn)行政府的運行機(jī)制創(chuàng)新，做到?jīng)Q策、執(zhí)行和監(jiān)督相協(xié)調(diào)，以提高行政績效。為此，需要做到：

　�、偻晟瓶茖W(xué)化、民主化決策機(jī)制；

　�、趯崿F(xiàn)依法行政；

　�、奂訌�(qiáng)對行政權(quán)力的制約和監(jiān)督。

　　(三)提高行政績效，必須建設(shè)高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍。

　　(四)建立和健全良好的行政績效評估體系，完善行政績效管理制度，提高行政績效水平。必須做到：

　�、倏冃Ч芾硇枰�立法保障；

　�、诠�民參與機(jī)制是行政評估體系必不可少的條件；

　�、郾仨毥�立健全合理有效的評估體制；

　�、芙�立完善的信息系統(tǒng)。

　　五、案例分析

　　答：(1)我國行政決策程序上存在的主要問題：

　�、贈Q策信息的收集和處理工作存在信息不全和信息失真的問題；

　�、跊Q策方案的設(shè)計存在著“粗而不細(xì)”和專業(yè)化程度低問題；

　�、蹧Q策方案的評估存在著“論而不證”的問題；

　　④決策方案的選擇存在著民主化程度低的問題。(要結(jié)合本案例來分析存在的問題)

　　(2)實現(xiàn)我國行政決策的科學(xué)化、民主化的基本思路：

　　為了實現(xiàn)我國行政決策的科學(xué)化和民主化，必須做到：

　�、購�(qiáng)化行政決策過程的信息工作；

　�、趶�(qiáng)化行政決策過程的咨詢工作；

　�、蹚�(qiáng)化行政決策的民主參與；

　�、軓�(qiáng)化行政決策的制度建設(shè)。尤其加強(qiáng)行政決策的制度建設(shè)是完善政府行政決策程序的關(guān)鍵。因為只有通過制度才能保證政府行政決策、特別是重大決策按照科學(xué)民主的決策程序進(jìn)行，在條件成熟的情況下，對行政決策、特別是政府重大決策程序和制度進(jìn)行立法。這樣，通過決策程序和制度來保證政府決策的科學(xué)化和民主化，通過決策立法來保證決策程序和制度得到遵守和落實，從而實現(xiàn)行政決策科學(xué)化、民主化和法制化的統(tǒng)一。(注意要結(jié)合本案例來分析)

　　10月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題及答案 篇2

　　一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）

　　1．辦公室管理的第一要義是()。

　　A．服務(wù)

　　B．管理

　　C．協(xié)調(diào)

　　D．參謀

　　2．下列電話禮儀中錯誤的是()。

　　A．與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛

　　B．與客戶通電話，客戶先掛

　　C．與年長通電話，年長先掛

　　D．與女士通電話，男士先掛

　　3．介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（　)。

　　A．姓名

　　B．職位

　　C．年齡

　　D．單位

　　4．下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說法錯誤的是()。

　　A．是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約

　　B．具有平等、公平、協(xié)商一致的特點

　　C．任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任

　　D．合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個人的簡稱或代稱

　　5．在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該(　)。

　　A．辦公室人員幫其糾正后發(fā)出

　　B．退交起草部門補(bǔ)充或修正

　　C．即使文稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)

　　D．修改回來的文稿不再重新復(fù)核

　　二、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題2分，共10分）

　　6．辦公室的工作具有綜合性特點。()

　　7．辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?)

　　8．辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。()

　　9．印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。()

　　10.電子文檔不存在銷毀問題。()

　　三、簡答題【每小題10分，共20分）

　　11．簡述辦公室的基本概念及組成。

　　12.簡要回答起草請示的“五步棋”。

　　四、設(shè)計題（本題共30分）

　　13．設(shè)計大型會議會中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。

　　五、案例分析題（本題共30分）

　　14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。

　　正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

　　古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商�？蜕谭餍涠�去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

　　小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

　　小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的'？

　　辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）

　　1．A2.D

　　3．C

　　4．D

　　5．B

　　二、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題2分，共10分）

　　6．√

　　7．×

　　8．√

　　9．√

　　10.×

　　三、簡答題（每小題10分，共20分）

　　11．簡述辦公室的基本概念及組成。

　　參考答案：

　　(1)辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。（5分）

　　(2)辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。（5分）

　　12.簡要回答起草請示的“五步棋”。

　　參考答案：

　　(1)因為什么請示——對于原因、目的的說明。（2分）

　　(2)請示什么問題——提出請示的主題內(nèi)容。（2分）

　　(3)怎樣解決問題——提出解決問題的建議或方案。（2分）

　　(4)請求上級回復(fù)——結(jié)尾用語的使用。（2分）

　　(5)有無附件需要說明——根據(jù)需要確定附件的使用與否。（2分）

　　四、設(shè)計題（本題共30分）

　　13.參考答案；

　　接站工作一報到及接待工作一組織簽到一做好會議記錄一做好會議值班保衛(wèi)工作一做好會議信息搜集、傳遞工作一做好對外宣傳一編寫會議簡報或快報一做好會議保密工作一做好后勤保障工作。

　　五、案例分析題（本題共30分）

　　14.參考答案（學(xué)生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言

　　之有理的答項，酌情給分不得超過4分，且總分不得超過30分）：

　　(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(4分)

　　(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(4分)

　　(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4分)

　　(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(4分)

　　(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；（7分）

　　(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。（7分）

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