博愛的企業(yè)文化是第二生產(chǎn)力
一個企業(yè)的文化，就如同一個人的靈魂。沒有健康的靈魂，就不會成為一個完整的人，沒有健康的文化，就不會成為一個完善的企業(yè)�！浴恫⿶壅Z絲》
企業(yè)文化歷來是成功企業(yè)家的一種重要的管理手段，它是一種價值觀。這些價值觀可構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的模范。企業(yè)決策者通過身體力行，把這些文化灌輸給其管理人員和員工并廣泛相傳。
博愛已經(jīng)很大了！了解博愛的人幾乎沒有人不發(fā)出這樣的感嘆，但要想占據(jù)民營醫(yī)院領(lǐng)跑者的位置，博愛還得有一些對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。否則，多半連屁股都坐不熱就會被日益強大的對手們拽下來。尤其在與國有醫(yī)院共同競爭之下，在實力、規(guī)模上都占不到便宜的博愛醫(yī)院，其競爭優(yōu)勢到底在哪里呢，其依靠什么有效手段來發(fā)展呢？
如果說不斷發(fā)展的高科技醫(yī)療項目是博愛醫(yī)院的第一生產(chǎn)力，企業(yè)文化則是博愛的第二生產(chǎn)力，博愛企業(yè)文化優(yōu)勢是許多同行無法比擬的，它的大而全的力量是博愛可持續(xù)發(fā)展的凝聚力，這是記者在采訪博愛10年發(fā)展的深刻體會。本期我們對博愛醫(yī)院的企業(yè)文化密碼進行一次解讀，無疑是探尋博愛企業(yè)文化真相的一次有益嘗試。
一個永不停下腳步的逗號
翻開博愛集團企業(yè)形象手冊的第一頁，首先映入眼簾的是一個抽象的逗號圖案——這就是博愛集團的LOGO（企業(yè)形象標(biāo)識）。解讀博愛文化，這個無處不在的“逗號”無疑是一個絕佳的入口。
博愛的一位元老告訴記者，選擇“逗號”作為整個博愛集團的企業(yè)LOGO，是博愛的最高決策人在眾多個方案中親自選定的。這位老員工回憶說，在大大小小的與博愛員工的談話中，總經(jīng)理會經(jīng)常提到“逗號”的概念。為了尋找這�！岸禾枴碧N涵的真實含義，記者翻閱了大量博愛集團的內(nèi)部文件資料，終于在2002年4月27日這位決策人在博愛深圳大會上的講話稿中找到了關(guān)于“逗號”的原始、完整的闡釋。
那一年的4月10日，博愛集團投資的曙光醫(yī)院正式開業(yè)，這是博愛在深圳事業(yè)的又一次重大擴張，博愛邁向更為廣闊的成長舞臺。而就在這一喜悅時刻的17天后，博愛的決策人冷靜而又語重心長地告訴所有的深圳員工：今天的博愛剛剛開始，沒有任何值得驕傲和自豪的。請記住，咱們企業(yè)的標(biāo)志是一個逗號，隱喻著“生命不息，奮斗不止”的深刻含義。博愛影視文化公司總經(jīng)理張艷紅回憶說，這位決策人也曾在多個場合向博愛高層管理人員解釋過，“逗號”的含義就是時刻提醒每一個博愛人，博愛前進的腳步永不停歇，只有逗號，沒有句號。選擇在這樣一個值得慶祝的成功時刻，向全體博愛人鄭重詮釋博愛的“逗號”文化，絕不是一個領(lǐng)導(dǎo)者的心血來潮之舉動。博愛的決策者在每一次成功之后都能有清醒的危機意識。在博愛2005年行政部門的工作計劃上，有這樣一段文字：隨著企業(yè)的快速成長，我們的社會聲譽不斷提高，但醫(yī)療市場的競爭并沒有因為我們的日漸強大而停止，相反正是因為我們的快速發(fā)展，讓更多的競爭者把我們當(dāng)成模仿的對象、追逐的目標(biāo)、超越的標(biāo)桿……在一本博愛的企業(yè)內(nèi)部刊物上，記者又讀到了一段這位博愛當(dāng)家人對“危機意識”的闡述。他說，“歷史上有很多企業(yè)有過輝煌和燦爛的時刻，為什么這些紅極一時的企業(yè)會在巔峰時刻突然跌入低谷呢？因為他們在成功的時刻忽略了對企業(yè)危機性的預(yù)測與思考。博愛一定要在掌聲和鮮花背后保持清醒的頭腦，在事業(yè)處于巔峰的時刻，我們也要‘縫制棉衣，預(yù)防冬天’�！�
由此，在博愛“逗號”文化的催生下，博愛設(shè)立了企業(yè)發(fā)展風(fēng)險基金，專門用于在企業(yè)一旦遇到發(fā)展困境時救急；博愛設(shè)立了人才戰(zhàn)略儲備制度，對一些現(xiàn)有醫(yī)療科室重復(fù)的人才資源依然用財力儲備下來，以應(yīng)對企業(yè)日益迅速的'擴張發(fā)展需求……
記者點評：博愛企業(yè)文化的精髓之一，博愛的企業(yè)形象標(biāo)識“逗號”只是一個符號，但也是豐富和拓展博愛企業(yè)文化的產(chǎn)品化身，生命不止，奮斗不息，“逗號”無疑已經(jīng)成為博愛企業(yè)理念的物質(zhì)載體，正全方位地展示著博愛企業(yè)文化的精髓。但在記者看來，用“逗號”鞭策和告誡每一位博愛人“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”的道理，恐怕才是博愛決策者的良苦用心和成功之處。
2003年元旦之日，一對孿生姐妹被遺棄在博愛醫(yī)院大廳候診椅上，一棄嬰肢端壞死，皮膚大面積潰爛，病情嚴(yán)重，小生命岌岌可危。博愛集團立即成立了專家搶救小組，并不惜重金從韓國請來當(dāng)今著名整形美容專家李寒松為棄嬰施行了整形手術(shù)。經(jīng)專家們的合力診救，最終挽回兩棄嬰生命。博愛醫(yī)院仁心仁術(shù)和人間真愛感動了各界，也感動了棄嬰父母，他們最終領(lǐng)回了自己的骨肉。
2004年6月，博愛集團在積極參與深圳市政府、深圳報業(yè)集團共同發(fā)起的關(guān)愛行動中，免費救治了5名福利院傷病孤兒，并治愈了其中一位僅4個月大的患有先天性唇裂的女嬰小惠屏。治療過程中，小惠屏得到了博愛醫(yī)護人員和福利院人員的悉心照料，整個整形手術(shù)也非常成功，唇裂整形后的小惠屏可愛又漂亮，手術(shù)治愈出院不久即被加拿大某熱心夫婦收養(yǎng)。
記者點評：博愛企業(yè)文化的精髓之四，醫(yī)院文化包含并決定著醫(yī)院形象；醫(yī)院形象對醫(yī)院文化有反作用力，二者彼此影響，互相促進。而公益活動能產(chǎn)生社會效益，不斷擴大醫(yī)院形象，并帶來潛在的經(jīng)濟效益，所謂金獎銀獎不如病人的夸獎，金碑銀碑趕不上患者的口碑，通過系列的公益活動提升醫(yī)院形象，達到醫(yī)院文化建設(shè)的目的，博愛的成功無疑是值得借鑒的。
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