中國(guó)CEO的軟肋

　　在樂(lè)觀自信的同時(shí),中國(guó)的ceo們必須學(xué)會(huì)將自己認(rèn)同的觀念,真正化為行動(dòng).

　　面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜局面,對(duì)于未來(lái)的變革、創(chuàng)新和全球化趨勢(shì),中國(guó)企業(yè)的ceo們要比世界上其他國(guó)家的ceo們表現(xiàn)得更加樂(lè)觀和自信.這個(gè)結(jié)論來(lái)自ibm公司日前發(fā)布的《全球ceo調(diào)查》的中國(guó)報(bào)告,繼4月份《全球ceo調(diào)查》報(bào)告發(fā)布后,ibm詳細(xì)披露中國(guó)地區(qū)的調(diào)查研究結(jié)果.

　　這是ibm第三次進(jìn)行全球ceo調(diào)查,全球1130位ceo參與了此次調(diào)研并進(jìn)行了面對(duì)面采訪,他們覆蓋40個(gè)國(guó)家和32個(gè)行業(yè).其中100位ceo來(lái)自大中華地區(qū),58位來(lái)自中國(guó)大陸的15個(gè)不同行業(yè),包括國(guó)有企業(yè)、私有企業(yè)和外資企業(yè).

　　本屆ibm《全球ceo調(diào)查》圍繞"未來(lái)的企業(yè)"展開(kāi),透視當(dāng)今ceo面臨的挑戰(zhàn)如何對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響.研究表明"未來(lái)的企業(yè)"將具有以下特征:渴求變革、全球整合、產(chǎn)銷(xiāo)合一、社會(huì)責(zé)任,以及顛覆性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新.調(diào)查顯示:對(duì)于"未來(lái)的企業(yè)",中國(guó)ceo們更為關(guān)注全球整合和社會(huì)責(zé)任.調(diào)查還發(fā)現(xiàn),中國(guó)ceo們對(duì)于社會(huì)責(zé)任的態(tài)度正在轉(zhuǎn)變?yōu)?真誠(chéng),而不僅僅是慷慨.

　　但是,中國(guó)ceo們對(duì)很多問(wèn)題,都體現(xiàn)出了行為與認(rèn)知明顯有落差的現(xiàn)象,值得關(guān)注.

　　現(xiàn)實(shí)與能力的鴻溝

　　調(diào)查顯示:對(duì)于"變革"這個(gè)常態(tài),ceo們并不畏懼.多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為:"未來(lái)企業(yè)"應(yīng)該是能夠引領(lǐng)變革的.特別是在中國(guó),89%的ceo指出:他們看到企業(yè)將面臨重大變革.而在2006年僅66%的ceo預(yù)見(jiàn)到他們會(huì)面臨變革.同時(shí),中國(guó)地區(qū)ceo相比全球ceo更相信自己具有管理變革的能力.

　　但是,中國(guó)ceo們管理變革的能力,與變革的激烈程度并不匹配.與過(guò)去相比,兩者之間的差距甚至翻了一倍多,由2006年的8%增至2008年的17%.

　　那么,管理能力的缺陷到底表現(xiàn)在那些方面呢?"能力是指企業(yè)能不能適應(yīng)持續(xù)的變革.變革對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是很痛苦的,要改變做事的方式和習(xí)慣,有的企業(yè)能適應(yīng),像華為一直有危機(jī)意識(shí),建立了體制保障.形成了一個(gè)系統(tǒng)化的管理.有的企業(yè)卻沒(méi)有,在發(fā)生危機(jī)以后才去改變,情況好轉(zhuǎn)就不再理睬了,這就是變革能力的差距."ibm全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略與變革服務(wù)合伙人徐永華對(duì)《中外管理》說(shuō),"比如風(fēng)險(xiǎn)管理,它不僅指企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,也包括運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理.現(xiàn)在是全球一體化的運(yùn)營(yíng),沒(méi)有一套體系保證的話(huà)就存在風(fēng)險(xiǎn)."

　　針對(duì)如何建設(shè)管理變革的能力,徐永華的建議是:建立適應(yīng)變革的模式."一個(gè)企業(yè)應(yīng)該持續(xù)性地、慢慢地改變,這樣才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化.而不是‘頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳’.企業(yè)老總要把控這個(gè)度,最好的辦法是能夠建立一種持續(xù)變革的機(jī)制,來(lái)適應(yīng)變化.否則會(huì)面臨非常大的風(fēng)險(xiǎn)".

　　意識(shí)與行動(dòng)的差距

　　與全球ceo一樣,62%的中國(guó)ceo更加關(guān)注業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,它被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)差異化的基礎(chǔ).同時(shí),33%的中國(guó)ceo更關(guān)注行業(yè)模式創(chuàng)新,而全球關(guān)注行業(yè)模式創(chuàng)新的ceo只占18%.有趣的是,中國(guó)ceo對(duì)"客戶(hù)參與創(chuàng)新"的歡迎程度高于全球水平,但為此投資的意愿卻低于全球水平.

　　ibm的調(diào)查顯示:一個(gè)重要的創(chuàng)新趨勢(shì)是"產(chǎn)消合一"(消費(fèi)者參與生產(chǎn)的過(guò)程),"見(jiàn)多識(shí)廣"的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高,他們通過(guò)各種方式影響著產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的趨勢(shì).而對(duì)于這一趨勢(shì)造成的影響,中國(guó)的ceo們表現(xiàn)得更加樂(lè)觀,甚至比全球水平高出3%.

　　但同時(shí),當(dāng)問(wèn)及是否愿意為這種趨勢(shì)投資時(shí),中國(guó)ceo卻比全球水平低了6%.

　　同樣的問(wèn)題是,是什么原因造成這種反差呢?"國(guó)外企業(yè)更多考慮了它的負(fù)面影響,是由于傳統(tǒng)的慣性和對(duì)成本的考慮.因?yàn)樾碌臇|西運(yùn)作需要另外一套體系,如果達(dá)不到一定規(guī)模,成本是很高的.除非建立一個(gè)柔性、有相應(yīng)流程為之服務(wù)的體系,這種創(chuàng)新才能實(shí)施.同時(shí),如果這種投資的回報(bào)不是很大,那么企業(yè)肯定就不會(huì)感興趣."徐永華說(shuō).

　　事實(shí)上,中國(guó)企業(yè)對(duì)投資創(chuàng)新的謹(jǐn)慎態(tài)度也多來(lái)自成本的原因:"我們?cè)��?jīng)幫助一個(gè)企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品,這個(gè)公司的規(guī)定是:一個(gè)型號(hào)不賣(mài)到100萬(wàn)是不做的."徐永華說(shuō).看來(lái),中國(guó)企業(yè)一向"雷聲大、雨點(diǎn)小"的慣性思維和群體文化并沒(méi)有改變,相比之下國(guó)外企業(yè)就要?jiǎng)?wù)實(shí)得多.

　　在調(diào)查中,ibm還發(fā)現(xiàn),讓"產(chǎn)消合一"產(chǎn)生效應(yīng),不是生產(chǎn)能力的問(wèn)題,仍然是管理能力的問(wèn)題."當(dāng)消費(fèi)者有此類(lèi)需求的時(shí)候,企業(yè)是否能做出正確的評(píng)估?這都是管理能力的體現(xiàn)".

　　認(rèn)知與投資的矛盾

　　與全球ceo相比,另一個(gè)差距則顯示在中國(guó)ceo對(duì)"企業(yè)社會(huì)責(zé)任"的認(rèn)知和投資上.

　　凡是認(rèn)為csr(企業(yè)社會(huì)責(zé)任)在迅速發(fā)展的市場(chǎng)中(如中國(guó))尚未被重視的人,都大吃一驚:調(diào)查顯示,中國(guó)地區(qū)84%的ceo認(rèn)為客戶(hù)對(duì)于csr不斷提升的期望會(huì)產(chǎn)生正面影響,這比全球同仁中僅有69%持有相同觀點(diǎn)要高出一截.在中國(guó),ceo們認(rèn)為csr對(duì)企業(yè)而言蘊(yùn)含巨大的商機(jī),但是企業(yè)是否對(duì)此做好了充分的準(zhǔn)備?調(diào)查同時(shí)顯示:在未來(lái)3年里,中國(guó)ceo對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所做出的投資,要比全球水平低1%,比外企企業(yè)則要低8%之多.

　　顯然,中國(guó)企業(yè)對(duì)csr更多僅僅停留在認(rèn)知層面."參加訪談的ceo都認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該有一定的社會(huì)責(zé)任,包括:監(jiān)管、法律、公眾方面的要求,也認(rèn)識(shí)到了承擔(dān)責(zé)任的必要."徐永華說(shuō),"但多數(shù)ceo仍然把社會(huì)責(zé)任與合規(guī)性等同起來(lái)."

　　與此同時(shí),ibm發(fā)現(xiàn):中國(guó)企業(yè)對(duì)csr謹(jǐn)慎的投資態(tài)度的原因是:

　　第一,是否有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),如果沒(méi)有,企業(yè)在這方面就不會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制;第二,消費(fèi)者的真實(shí)認(rèn)知程度.中歐的調(diào)查顯示:中國(guó)消費(fèi)者比法國(guó)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)同還高,但選擇產(chǎn)品時(shí),面對(duì)環(huán)保、價(jià)格高的產(chǎn)品,和不環(huán)保,價(jià)格便宜的產(chǎn)品,中國(guó)消費(fèi)者還是會(huì)選擇便宜的.因此,一方面是各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有做出來(lái),另一方面是消費(fèi)者是否愿意真正為此買(mǎi)單.第三,中國(guó)企業(yè)對(duì)于csr還是處于初始階段,沒(méi)有像國(guó)外已經(jīng)形成了一套體系."這個(gè)體系,政府不光靠控制、處罰,還應(yīng)該有鼓勵(lì),都應(yīng)有相應(yīng)的配套措施.大家的認(rèn)識(shí)是有的,但是我覺(jué)得還需要一定的時(shí)間,和培育的過(guò)程."徐永華說(shuō).

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