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接待服務的服務用語
接待服務的服務用語，一個好的接待服務會給客人的體驗感不一樣，現(xiàn)代服務行業(yè)的踐行者首先應該要懂禮、知禮才能守禮，下面是小編精心準備的接待服務的服務用語的內容，一起來看看吧，希望對大家有所幫助。
服務用語
⒈禮貌的基本要求：
�、僬f話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；
②說話要文雅，簡練，明確；
�、壅f話要婉轉熱情；
④說話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉悅耳；
�、菖c賓客講話要注意舉止表情。
2、"三輕"：走路輕，說話輕，動作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。
"四不講"：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
"六種禮貌用語"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、敬語服務
基本要求：
�、僬Z言語調悅耳清晰；
�、谡Z言內容準確充實；
�、壅Z氣誠懇親切；
�、苤v好普通話；
�、菡Z言表達恰恰相反到好處。
接待服務的服務用語2
一、當顧客面對柜臺里頭，應立即放下手中的工作（接待顧客除外），不做與接待顧客無關 的動作與閑談，熱情主動地打招呼：“您好， 歡迎光臨！”按以下情況區(qū)別對待： 1、當顧客瀏覽本柜組商品時，可與顧客保持適當?shù)木嚯x，并隨顧客走動，讓顧客感覺到你準 備隨時為他提供服務。 2、當顧客對某種商品感興趣或用探詢的目光看導購員時，應主動為顧客介紹展示商品。
二、當導購員正接待著顧客，又有新的.顧客到來，應用目光先探詢一下新到的顧客是否需要 什么。如新到的顧客想看、試某商品： 1、如某顧客尚未選定商品，須對原顧客說：“您先看著�！倍筮^來招呼新顧客。 2、如抽不出身，應對新顧客表示抱歉：“對不起，您稍等�！� 3、當接待“原先等待”的顧客時，應說：“對不起，讓您久等了�！�
三、當顧客對商品質量提出質疑時：如商品存在問題，應說：“謝謝您提醒�！比绮淮嬖趩栴}時， 應對顧客說：“我們的商品是從正規(guī)廠家進貨， 請您放心購買。”
四、顧客要求打折或劃價時說：“我們這兒定價合理，請放心購買�！比珙櫩瓦M一步提出要求可 回答：“我們廣場是非常注重信譽的，買貴可退 差價”。
五、1、如顧客所需要的商品，我廣場不經營，應真誠表示歉意：“對不起，我們這沒有這種 商品，請您到**商場去看看。” 2、凡有顧客購買或詢問不屬于本柜組的商品時要指明去處。 （1）有可推薦的替代商品，可說：“這種也不錯，您看行嗎？” （2）無可推薦的替代商品，可說：“對不起，這種商品已經賣完，請您留下聯(lián)系方式，等來 貨后，我們馬上通知您，好嗎？”
六、當員工發(fā)現(xiàn)柜組同事為顧客介紹商品知識有誤時，應及時予以糾正，并說：“對不起，剛才我們這位同 事介紹的有誤，應該是.....”
七、詢問原因。如由于商品的外觀原因顧客來換貨時，應說：“對不起，我們沒幫您挑仔細，給您添麻煩
八、顧客退、換、修商品要優(yōu)先熱情接待，不得耽誤顧客時間。柜臺上導購員不得直接拒絕 顧客的要求，如導購員的接待不能令顧客滿意， 應說：“對不起，您的要求超出我的職權范圍， 請您隨我到退換接待處�！碑旑櫩蛷耐藫Q貨接 待處回來辦理退換手續(xù)時，應說：“對不起， 給您添麻煩了�！比缓蟀凑胀藫Q貨接待處的處 理意見進行解決。
九、顧客在公司其他廣場購買的商品到本廣場相應柜組退、換、修時，由本柜組導購員將顧 客領至退換貨接待處解決。
十、如顧客代買或猶豫不決時，可明確告訴顧客退換貨的標準，可回答：“如果不合適或不 滿意，不影響二次銷售的情況下，十日內（特 價三日）可隨時退換，請保留好您的小票。
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