客戶部職責

客戶部職責1

　　客戶服務總監(jiān)

　　協(xié)同管理層共同經營公司業(yè)務，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務；與策略總監(jiān)一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系；指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調客戶服務部與其它部門之間的工作關系；定期作出部門評估報告和發(fā)展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶群總監(jiān)——group account director（gad）

　　對客戶服務部總監(jiān)負責，指導其所屬客戶群內各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系；協(xié)助客戶服務部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務；指導并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系；定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶總監(jiān)——account director（ad）

　　對客戶群總監(jiān)負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的.提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；協(xié)助客戶服務部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。

　　客戶經理——account manager（am）

　　對客戶總監(jiān)負責，指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導下撰寫創(chuàng)意簡述；協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對客戶總監(jiān)/經理負責，從事日常的客戶聯(lián)絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經理指導下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關工作進程。

客戶部職責2

　　1、負責新客戶的開發(fā)工作;

　　2、負責維護老客戶并挖掘新需求;

　　3、團隊管理,為團隊整體業(yè)績負責;

　　1、負責客戶關系(銀行客戶)的維護及對接工作;

　　2、負責金融市場信息的收集、整理;

　　3、負責征信業(yè)務合作渠道的.開發(fā)及關系維護;

　　4、統(tǒng)計匯總銷售數據,編寫分析報表,為銷售提供數據及預測資料;

　　5、協(xié)助大客戶經理處理合同、標書制作、報銷等相關事宜

客戶部職責3

　　1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

　　2.負責在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。

　　3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

　　4.負責指引出險客戶報案。

　　5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導客戶理賠。

　　6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

　　7.負責實施公司統(tǒng)一安排的'社區(qū)宣傳活動和其他活動。

　　8.接受客戶的批改申請。

　　9.負責受理客戶投訴。

　　10.負責業(yè)務直銷、客戶續(xù)保及相關工作。

　　11.負責與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關、民間組織的溝通協(xié)調工作。

客戶部職責4

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、具有良好的計算機操作能力及基本英語技能、能熟練運用word、excel等辦公軟件進行文字編輯及相關數據統(tǒng)計工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務工作；

　　3、語言表達清晰、溝通能力強、待人處事熱情有禮；

　　4、有相關經驗及能處理跟單事宜尤佳。

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助部門總經理處理商務部門日常工作；

　　2、協(xié)助起草商務合同、編制投標商務文件、以及相關資料的準備、整理、備案工作；

　　3、處理客戶咨詢、報價等工作；

　　4、協(xié)助商務經理和商務代表的銷售、跟進及商務過程的處理；

　　5、收集市場及競爭對手相關產品的'信息；

　　6、部門內外部的溝通協(xié)調工作；

　　7、市場部等相關行政工作；

　　8、可免費提供員工宿舍。

客戶部職責5

　　小額信貸中心是本轄區(qū)內農村信用社各項農戶小額信貸計劃制定、落實、考核和業(yè)務經營管理的職能機構，是聯(lián)社農戶小額信貸業(yè)務管理工作的辦事部門。小額信貸中心設副主任、貸款審查人員，下設信貸專營組。信貸專營組成員為：信貸專營組組長、信貸專營組A角客戶經理、信貸專營組B角客戶經理。

　　一、副主任崗位職責

　　1、協(xié)助主管主任抓好全轄農戶小額信貸業(yè)務管理工作；

　　2、制定、修改、完善內部規(guī)章和管理制度以及其他相關管理辦法，并組織實施。

　　3、負責本部重要公文、匯報材料、工作計劃、總結、報告以及調查報告等綜合性文件的起草工作。

　　4、負責全年信貸工作意見的起草及轄內信用社業(yè)務考核指標的初步分配。

　　5、負責本部重要工作情況及季（月）度經營分析報告，并按規(guī)定時間報送同級領導、市辦事處。

　　6、負責對信用社貸款指標、工作進展情況等進行考核，并負責擬文通報。

　　7、負責制定年度信貸專業(yè)人員培訓計劃及實施。

　　9、負責部內人員管理及其他部門的協(xié)調配合工作；

　　10、領導及上級交辦的其他臨時性工作。

　　二、貸款審查人員崗位職責

　　1、負責對信貸專營組上報的貸款進行初審，主要審查貸款程序是否符合要求，有關內容填寫是否合規(guī)、合法、齊全；

　　2、負責本級權限內或需上報上級備案審查貸款資料的登記工作；

　　3、配合本單位有關部室，搞好信貸業(yè)務培訓，加強信貸隊伍建設，全面提高信貸隊伍的整體素質；

　　4、領導及上級交辦的其他臨時性工作。

　　三、專營小組組長崗位職責

　　1、負責客戶經理的業(yè)務培訓，組織客戶經理達標考核、業(yè)務交流和等級管理；

　　2、檢查監(jiān)督貸款投向是否符合政策要求，根據各項內控管理制度，做好貸款管理的檢查監(jiān)督工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，檢查糾正有關違章、違紀操作問題，防范信貸風險。

　　3、定期不定期開展貸款跟蹤檢查工作。主要對借款人的經營狀況、貸款使用、擔保以及貸后風險狀況等情況進行全面檢查，撰寫檢查報告，發(fā)現問題及時反饋和預警。對違規(guī)、違紀行為提出整改措施和處理意見，提交小額信貸中心副主任決策。

　　4、組織貸款的全面內查外核工作。負責擬定貸款內查

　　2外核實施方案，并組織實施。每年組織一次信貸檢查工作。

　　5、建立有問題貸款監(jiān)督臺帳，監(jiān)督客戶經理及有關人員落實整改措施，加快對有問題貸款的整改和清收進度。

　　6、領導及上級交辦的其他臨時性工作。

　　三、營銷管理崗位職責

　　1、根據國家的金融政策、方針和各項規(guī)章制度，結合工作實際，搞好金融創(chuàng)新，研究開發(fā)農村信用社新的業(yè)務品種，提高市場競爭力。

　　2、積極開展調研工作，對新開發(fā)業(yè)務推廣使用中存在的問題，及時提出整改意見，確保新開發(fā)業(yè)務的`健康發(fā)展；

　　3、負責全轄客戶信息的收集、整理、分析，制定客戶業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；

　　4、負責對調查的借款人情況建立經濟檔案，并根據情況變化定期更新；

　　5、對有信貸需求，需進一步調查的農戶進行調查，撰寫調查報告，明確提出貸與不貸、貸多貸少、期限長短、利率高低等意見；

　　6、做好已發(fā)放貸款的風險預警、催收、收回工作。

　　7、領導及上級交辦的其他臨時性工作。

　　四、內勤崗位職責

　　1、負責信貸業(yè)務其他報表的統(tǒng)計、匯總和上報工作；

　　2、負責本部文件簽收、登記，做到當日來文，當日登記，當日送經理批閱。按經理批閱意見貫徹執(zhí)行；

　　3、負責文件資料的收集、建立、鑒定、歸類、整理、

　　3、立卷、保管，編寫案卷指導目錄，做到文件資料每月一整理，每季裝訂，年終全部整理歸檔。

　　4、負責部內考勤；

　　5、領導及上級交辦的其他臨時性工作。

客戶部職責6

　　工作職責

　　1、主管上級:大客戶部主管

　　2、工作職責:

　　(1)在大客戶部主管的領導下開展業(yè)務工作。

　　(2)全面協(xié)助大客戶部主管的一切日常管理工作。

　　(3)負責關注行業(yè)動態(tài),汲取有效信息。

　　(4)負責參與組織及參加部分公關和行業(yè)活動。

　　(5)積極參加集體活動及合理化建議活動。

　　(6)注意學習,不斷提高個人的'品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度,為部門經理提供力所能及的服務。

　　(7)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

客戶部職責7

　　1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。

　　2.收集準客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。

　　3.為客戶提供開、轉戶及軟件安裝、使用等服務工作。

　　4.負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5.負責營銷計劃的實施工作。

　　6.完成領導交辦的.其他工作。

客戶部職責8

　　1、領導、組織和管理客戶、項目服務團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內的保險經紀、顧問服務。

　　2、完成公司交辦的其他工作。

客戶部職責9

　　1全面負責客戶管理工作。

　　2負責建立客戶資料檔案。

　　3負責客戶關系管理。

　　4負責客戶統(tǒng)計數據資料需要，以供決策使用。

　　5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的'客戶滿意度。

　　6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

　　8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　9負責發(fā)出服務指令和服務監(jiān)督。

　　10負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。

　　11協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關系。

　　12部長向企業(yè)經理負責。

客戶部職責10

　　1、在會員客戶部經理的指導下，負責向客戶推銷會所各項服務內容。協(xié)助銷售經理接待來訪客人，妥善安排客人的要求。

　　2、協(xié)助會員客戶部經理制定一周出訪計劃。

　　3、協(xié)助會員客戶部經理填寫外出拜訪卡片，記錄出訪情況。

　　4、協(xié)助會員客戶部經理制定周計劃、月及季度計劃。

　　5、協(xié)助會員客戶部經理記錄銷售業(yè)績，起草銷售報告。

　　6、協(xié)助會員客戶部經理共同解決客人的需求，向客人提供必 要的信息、建議以供客人參考。

　　7、認真仔細地做好客戶電話、傳真，正確處理會所內發(fā)生的 事件和客人投訴，保存準確的.銷售記錄。

　　8、與有關部門協(xié)調，解決客人的特殊需求及內部工作需求。

　　9、對會所客人及員工保持高標準的專業(yè)形象、工作道德及工作狀態(tài)。

　　10、負責會議及大型宴會的商談、組織、協(xié)調工作。

　　11、對會議及大型宴會的消費過程進行全程跟蹤。

　　12、準備銷售不所需銷售文件、銷售合同及備忘錄等。

　　13、參加營銷部例會并安排和落實相應的工作。

　　14、處理會員客戶部經理布置的其它事宜。

客戶部職責11

　　大客戶經理：

　　1、 負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

　　2、 嚴格落實市場調研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定年度渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

　　3、大客戶部日常業(yè)務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務溝通，產品培訓，補發(fā)貨。

　　4、 從實際出發(fā)，制定有效的.部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

　　5、 營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環(huán)境，提高整體素質，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。

　　6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。

　　銷售人員：

　　1、 開發(fā)、搜尋新的目標大客戶。

　　2、 開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

　　3、維護大客戶關系，定期拜訪大客戶。

　　4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

客戶部職責12

　　1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2.展業(yè)服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務咨詢、保險單利益說明。

　　3.客戶服務：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

　　4.達成公司規(guī)定的各項業(yè)務指標。

　　5.參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

　　6.遵守公司關于銷售人員的`各項管理規(guī)定。

客戶部職責13

　　1、認真完成經理下達的各項工作任務，參加餐廳例會。

　　2、制定和完善屬下的崗位職責，工作流程及標準等相關制度。

　　3、了解餐廳目標市場及顧客的潛在需求，在執(zhí)行總經理的帶 領下制定市場需求銷售方針和計劃。

　　4、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘?顧客市場。

　　5、作好市場調研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。

　　6、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

　　7、制作并不斷完善客戶檔案，并對本部門的員工定期進行培訓。

　　8、定期對營業(yè)部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營業(yè)部員工的業(yè)務素質和銷售技巧。

　　9、及時完成上級指派的其他工作。

客戶部職責14

　　1、查看每日預定，并根據預定確定當天的工作內容。

　　2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。

　　3．參加每次班前例會，宣讀當餐的具體預定情況及當餐的出品情況。

　　4、對本部門的員工進行分工。

　　5、檢查本部門的`餐前準備工作。

　　6、監(jiān)督并指導本部門員工是否按正常程序及標準工作。

　　7、參與VIP客人的服務，并對VIP客人作檔案登記。

　　8、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

　　9、服務過程中積極配合其他部門的工作。

　　10、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。

客戶部職責15

　　1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經紀業(yè)務的發(fā)展。

　　2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。

　　3.負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業(yè)務風險。

　　4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的.制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經理和副總經理負責。

　　5.以營業(yè)部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。

　　6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質量。

　　7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。

　　8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權根據相關規(guī)定對客戶進行管理。

　　9.負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

　　10.負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調、溝通，確保本部門業(yè)務順利進行。

　　11.完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。

　　12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　13.有權根據業(yè)務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

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