客服主管主要職責

客服主管主要職責1

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�；

　　2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

　　3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的.投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管主要職責2

　　負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；

　　負責計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

　　負責對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；

　　負責制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的.貫徹執(zhí)行及成本控制；

　　負責物業(yè)相關(guān)費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；

　　負責客訴的處理工作，并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；

　　組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進資料存檔工作；

　　制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進落實；

　　負責項目各類庫房的月度盤點；

　　負責客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項培訓和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

　　負責定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；

　　與各項目溝通、協(xié)調(diào)，及時解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　結(jié)合項目實際情況，及時調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；

　　按時完成上級布置的其他工作；

客服主管主要職責3

　　根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務(wù)體系;

　　完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;

　　收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);

　　負責客服部的'業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管主要職責4

　　1、負責客服團隊的日常班務(wù)管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的.工作，提升客服工作效率；

　　2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行；

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

　　5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

客服主管主要職責5

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�；

　　2、參與產(chǎn)品或項目的'售前咨詢、方案總體設(shè)計；

　　3、實施售后服務(wù)運作的策劃，執(zhí)行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、負責面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；

　　5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

　　6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓。

客服主管主要職責6

　　1、傳達、布署案場經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令;

　　2、定期召開部門會議;

　　3、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

　　4、制定部門培訓計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓;

　　5、能獨立安排項目的運營工作,并做好事務(wù)性管理工作;

客服主管主要職責7

　　1.了解公司業(yè)務(wù)類型，配合銷售部門做好項目服務(wù)，配合技術(shù)部門做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。

　　2.負責客服部門日常管理及調(diào)配工作，落實各項服務(wù)工作的進展;

　　3.負責部門內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核工作;

　　4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展及時進行改進、修訂;

　　5.負責上門業(yè)務(wù)的'咨詢與跟進服務(wù);

　　6.負責公司投標相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標書制作、審核等工作標書

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