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物理上冊《信息的傳遞》知識點總結
在平時的學習中，相信大家一定都接觸過知識點吧！知識點就是掌握某個問題/知識的學習要點。想要一份整理好的知識點嗎？下面是小編整理的物理上冊《信息的傳遞》知識點總結，希望能夠幫助到大家。
物理上冊《信息的傳遞》知識點總結
一、現(xiàn)代順風耳—電話
1、電話
�、侔l(fā)明：1876年貝爾發(fā)明了電話。
�、诨窘Y構：
話筒：金屬盒、碳粒、膜片
聽筒：磁鐵、螺線管、薄鐵片
③工作原理：話筒把聲音變成變化的電流，電流延著導線把信息傳到遠方，在另一端，電流使聽筒的膜片振動，攜帶信息的電流又變成了聲音。即：
聲音的振動電流的變化振動（聲音）
�、茈娫挼姆N類：錄音電話；投幣電話；移動電話；磁卡電話；可視電話；無繩電話。
2、電話交換機
�、僮饔茫禾岣呔�路的利用率。
②占線：①對方電話機正在使用；②交換機之間的線路不夠用。
�、郯l(fā)展：手工交換機；自動交換機；程控電話交換機。
3、模擬通信和數(shù)字通信
①模擬信號：聲音轉換為信號電流時，這種信號電流的頻率、振幅變化的情況跟聲音的頻率、振幅變化的情況完全一樣，“模仿”著聲信號的“一舉一動”，這種電流傳遞的信號叫做模擬信號。使用模擬信號的通信方式叫做模擬通信。
特點：模擬信號在長距離傳輸和多次加工、放大的過程中，信號電流的波形會改變，從而使信號丟失一些信息，表現(xiàn)為聲音、圖像的失真，嚴重時會使通信中斷。
②數(shù)字信號：用不同的符號的不同的組合表示的信號叫做數(shù)字信號。
特點：通常的數(shù)字信號只包含兩種不同的狀態(tài)，形式簡單，所以抗干擾能力特別強。
二、電磁波的海洋
1、產生：導線中電流的迅速變化會在周圍空間產生電磁波。
2、傳播：不需要介質（可以在真空中傳播）
3、波速：在真空中最快，c=3×108/s
4、波速c與波長λ、頻率f的關系：c=λf
在同一種介質中，波速一定時，波長與頻率成反比。
5、無線電波是電磁波的一部分，光波也是電磁波。
三、廣播、電視和移動通信
1、無線電廣播信號的發(fā)射的接收
�、侔l(fā)射：由廣播電臺完成。
聲信號電信號加載到高頻電磁波發(fā)射出去
�、诮邮眨河墒找魴C完成
各種電磁波選出特定頻率的電磁波取出音頻信號并放大聲音
2、電視的發(fā)射和接收
電視用電磁波傳遞圖像信號和聲音信號
圖像信號的工作過程：見課本P97
3、移動電話：既是無線電發(fā)射臺，也是無線電接收臺
�、俟ぷ鞣绞� ：它將用戶的聲音轉化為高頻電信號，并發(fā)射出去，同時它又能在空中捕捉到電磁波，使用戶接收到對方送來的信息。
②基地臺：手持移動電話很小，發(fā)射功率不大，它的天線也很簡單，靈敏度不高。因此，它跟其他用戶的通話要靠較大的無線電臺轉接。這種固定的電臺叫做基地臺。
③無繩電話：主機與手機上各有一個天線，它們通過無線電波來溝通。工作區(qū)域大約在幾十米到幾百米的范圍內。
④音頻、視頻、射頻和頻道：見課本P98~99科學世界
四、越來越寬的信息之路
1、微波通信：波長10~1，頻率30MHz—3×105MHz。它比無線電波（中波和短波）的頻率更高，可以傳遞更多的信息。微波大致沿直線傳播，不能沿地球表面折射。因此每隔50左右要建一個微波中繼站，把上一站傳來的信號處理后，再發(fā)射到下一站去，一站一站地傳下去，將信息傳向遠方。
2、衛(wèi)星通信：借助地球同步衛(wèi)星來彌補微波在地面?zhèn)鞑サ牟蛔悖猛ㄐ判l(wèi)星作微波通信的中繼站，可以使它轉發(fā)的微波天線電信號跨越大陸和海洋達到地球上的很大范圍。現(xiàn)在我們看到的很多電視節(jié)目都是通過衛(wèi)星傳送的。在地球周圍均勻地配置三顆同步通信衛(wèi)星，就覆裝蓋了幾乎全部地球表面，可以實現(xiàn)全球通信。
3、光纖通信：激光頻率單一、方向高度集中。光導纖維光不但能夠沿直線傳播，也可以沿著彎曲的水流傳播，還可以沿著玻璃絲進行傳播，激光用于實際的通信就是使激光在特殊管道—光導纖維中傳播。光纖通信通信容量極大，不怕雷擊，不受電磁干擾，通信質量高，保密性好。
4、網絡通信：把計算機聯(lián)在一起，可以進行網絡通信。利用因特網可以收發(fā)電子郵件、查閱資料、看新聞、購物、視頻點播、聊天，還可以進行遠程教育、遠程醫(yī)療。
最頻繁的網絡通信方式：電子郵件
最大的計算機網絡：因特網
服務器之間的信息主要靠導線、光纜、微波來傳遞。
物理上冊《信息的傳遞》知識點總結
一、信息傳遞的主體
（一）客戶群體
對于客戶而言，知識庫是看不見、摸不著的，而客戶卻能從知識庫獲益。如帶著疑問而來的客戶，解答他們疑問的鑰匙就在知識庫里，解答的過程便是將知識庫的信息用在實處，傳遞到客戶群體的過程。另一方面，客戶群體作為業(yè)務的主要使用者，擁有豐富的業(yè)務體驗，對產品及服務往往會有獨特的見解與建議。如何將客戶的建議信息傳遞到我們的知識庫里？這里可以通過客戶來電提供建議而經由客服代表將客戶建議以工單流程進行反饋，再流轉至業(yè)務管理員進行有效收集。
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客服代表無疑是信息傳遞的主力軍，猶如一只只生機勃勃的蜜蜂，將客戶的信息進行采集。作為知識庫的主要使用者，其對業(yè)務有著深入的理解，可充分發(fā)揮其主觀能動性，直接將自身對業(yè)務的理解建議通過知識庫渠道進行反饋，而事實證明這種通過發(fā)揮客服代表主觀能動性的信息傳遞是最為有效的，挖掘客服的主動性就能非常有效地提升知識庫質量，下文我們也會就該問題展開討論。
�。ㄈI(yè)務管理
業(yè)務管理人員是知識庫的管理人員，是信息傳遞的橋梁，更是信息傳遞渠道開拓者。其責任極為重大，要直接面向產品基地/廠家部門，將對方傳遞過來的業(yè)務資料進行審核并上掛到知識庫中，在將呼叫中心通過各種渠道匯聚而來的疑難問題向其反饋的同時，亦向其提供匯集而來的各種產品優(yōu)化建議，為產品優(yōu)改提供依據(jù)，實現(xiàn)雙贏。這不但需要業(yè)務管理人員具備很強的業(yè)務能力，能做到對各種反饋信息進行有效的綜合評價、篩選，更需要其懂得如何開拓渠道，將客服、客戶的建議、知識沉淀等各路信息進行匯集。
�。ㄋ模┊a品基地/廠家部門
產品基地/廠家部門主要作為知識庫內容的直接提供者，并且直接接口業(yè)務管理人員，響應其反饋過來的疑難問題，并通過業(yè)務接口獲取到客戶、客服對產品、對業(yè)務的各項優(yōu)化建議，如若采納則可直接體現(xiàn)在產品的優(yōu)化中，并且進一步作用在知識庫資料的優(yōu)化更新上。
二、信息傳遞的平臺
有了信息傳遞的主體后，還需要一個平臺作為信息傳遞的載體。無論從反饋響應的及時性還是成本效益等方面考慮，直接將知識庫本身作為傳遞的主要平臺無疑是非常適合的。下文以我們南方基地客服中心的知識庫系統(tǒng)為例，詳細描述如何通過知識庫直接進行信息傳遞。
�。ㄒ唬┲R庫系統(tǒng)反饋
從上文的分析，我們看到信息傳遞最有效的環(huán)節(jié)莫過于客服代表直接通過知識庫與業(yè)務管理進行互動。首先，我們的知識庫需構建一個十分便利的反饋渠道，如客服代表對某一項業(yè)務知識點存在疑問或建議，在該點應有讓客服進入到反饋界面的便捷入口。
在進入反饋界面后，客服代表將其問題或建議進行詳細描述，然后提交給相應的業(yè)務管理人員進行處理。
在反饋信息產生后，系統(tǒng)可建立一種類似于郵件溝通形式的便捷界面，讓業(yè)務管理（客服代表）能及時收到反饋的信息（回復的結果）。對于建議性的反饋，業(yè)務管理需要針對反饋的信息進行審核，在業(yè)務規(guī)則、實用性、系統(tǒng)限制等方面進行多維度考量，篩選出可實際開展的信息進行收集。
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在涉及到業(yè)務的更新后，可在知識庫系統(tǒng)中比較醒目的獨立區(qū)域顯示最近更新的業(yè)務知識點，讓所有客服代表可以及時了解到最新信息。當然，業(yè)務管理人員可以以公告、系統(tǒng)內部便簽等形式將最近的知識庫重大更新，或者直接通知各客服代表亦是非常有效的。
�。ㄈ┲R沉淀
員工通過在工作中的積累，擁有大量的實戰(zhàn)經驗，如創(chuàng)新的話務解答術語、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的技巧與能力、對業(yè)務層面的分析成果等，也是知識庫不應缺少的元素，且該項內容直接體現(xiàn)了一個呼叫中心的軟實力。
經驗沉淀有兩種主要途徑可獲取：
第一種是通過客服代表的反饋提供。以上文構建的知識庫反饋平臺為基礎，客服代表可通過平臺將自身的優(yōu)秀經驗直接反饋。另外也可以組為單位，由班組長收集到的優(yōu)秀員工經驗通過知識庫、郵件等多渠道進行反饋。
第二種是通過業(yè)務管理人員以其豐富的經驗以及通過對業(yè)務的深入研究來進行分析總結。比如收集整理客服代表的常見問題、疑難問題的經典案例庫，直接通過知識庫呈現(xiàn)給所有員工，一方面可使老員工吸取優(yōu)秀員工的經驗，另一方面也可使新員工更快上手，極大地提高了培訓效率。
三、信息傳遞的獎勵機制
發(fā)揮客服代表的主觀能動性對于信息有效傳遞是非常重要的，而建立一套信息反饋的獎勵機制對于發(fā)揮客服代表的能動性有很大的促進作用，例如多開展知識庫反饋有獎活動并宣傳、呼吁全員進行參與。反饋知識的信息如被采納，將獲得相應的獎勵積分，通過積分的排行對靠前的員工進行一定的績效獎勵，也可進行頒獎表彰活動等，對員工進行激勵。
四、信息傳遞的考核檢驗
�。ㄒ唬I(yè)務管理的響應效率考核
以月為單位，對業(yè)務管理的知識庫反饋響應時長進行通報考核。如對平均響應時長做匯總通報，按具體情況先確定合格的響應時長，如平均2小時內回復等，并納入業(yè)務管理的績效考核當中，這對業(yè)務管理人員的知識庫維護工作有一定的督促作用。
�。ǘ┒ㄆ谧鲋R庫滿意度調查
可定期（如以季度為單位）通過調查問卷的形式面向所有客服代表進行相應的知識庫滿意度調研。
通過滿意度的調查，可以直觀地檢驗到信息傳遞的效果以及檢驗業(yè)務管理人員的工作是否得到了客服同事的認可。以滿意度報表為依據(jù)，可作為進一步的知識庫優(yōu)改分析材料。
五、結語
在信息時代的浪潮里，知識庫的管理形式也是在不斷的變化中，但我相信通過信息的傳遞，集思廣益，我們可以形成一種高效、靈活的互動交流模式，為不斷優(yōu)化完善知識庫管理奠定良好的基礎。
物理上冊《信息的傳遞》知識點總結
1、信息：各種事物發(fā)出的有意義的消息。
人類歷史上，信息和信息傳播活動經歷了五次巨大的變革是：
�、僬Z言的誕生；
�、谖淖值恼Q生；
�、塾∷⑿g的誕生；
�、茈姶挪ǖ膽�；
�、萦嬎銠C技術的應用。（要求會正確排序）
2、早期的信息傳播工具：烽火臺，驛馬，電報機，電話等。
3、人類儲存信息的工具有：
�、倥９�、竹簡、木牘
②書
③磁盤、光盤。
4、所有的波都在傳播周期性的運動形態(tài)。例如：水和橡皮繩傳播的是凸凹相間的運動形態(tài)，而彈簧和聲波傳播的是疏密相間的運動形態(tài)。
5、機械波是振動形式在介質中的傳播，它不僅傳播了振動的形式，更主要是傳播了振動的能量。當信息加載到波上后，就可以傳播出去。
6、有關描述波的性質的物理量：
�、僬穹鵄：波源偏離平衡位置的最大距離，單位是m
�、谥芷赥：波源振動一次所需要的時間，單位是s
�、垲l率f：波源每秒類振動的次數(shù)，單位是Hz
④波長λ：波在一個周期類傳播的距離，單位是m、
7、波的傳播速度v與波長λ、頻率f的關系是：v=λ/T=λf
8、電磁波是在空間傳播的周期性變化的電磁場，由于電磁場本身具有物質性，因此電磁波傳播時不需要介質。
9、電磁波譜（按波長由小到大或頻率由高到低排列）：γ射線、X射線、紫外線、可見光（紅橙黃綠藍靛紫）、紅外線、微波、無線電波。（要了解它們各自應用）。
10、人類應用電磁波傳播信息的歷史經歷了以下變化：
①傳播的信息形式從文字→聲音→圖像；
�、趥鞑サ男畔⒘坑尚〉酱�；
�、蹅鞑サ木嚯x由近到遠；
�、軅鞑サ乃俣扔陕娇臁�
11、現(xiàn)代“信息高速公路”的兩大支柱是：衛(wèi)星通信和光纖通信，其中光纖通信優(yōu)點是：容量大、不受外界電磁場干擾、不怕潮濕、不怕腐蝕，互聯(lián)網是信息高速公路的主干線，互聯(lián)網用途有：
①發(fā)送電子郵件；
②召開視頻會議；
③網上發(fā)布新聞；
�、苓M行遠程登陸，實現(xiàn)資源共享等。
12、 電視廣播、移動通信是利用微波傳遞信號的。
如果你學物理比較吃力而且經常丟分怎么辦
1、保持良好的心態(tài)：
如果你是初次接觸物理，或者物理基礎很差，也不要放棄，物理中有很多看起來很難的題其實有解題技巧和方法的，但這個技巧有時是一句朗朗上口的簡單口訣，有時這個技巧是一個好理解的圖，但需要好好理解并記憶會應用�；咀谥迹褐R系統(tǒng)化，練習專題化，專題規(guī)律化。
2、務必扎扎實實地夯實基礎：
初中物理試卷有70%的基礎題，20%的中等題，不管你的目標是及格還是優(yōu)秀，首先要做的就是好好掌握基礎知識，把常見的基礎題型做明白了，多總結規(guī)律反思不足，肯定會有效果的。要“過三關”：記憶關、基本方法關、基本的解題技巧關。
3、做好挑戰(zhàn)重難點的準備：
光學、質量密度和力學三大部分是初二同學們學習物理的攔路虎。要深入學習透鏡的成像規(guī)律、密度的各種測量方法。這是初二期末必出壓軸題，同時也是中考的考察重點。力學的重點是壓強、浮力、杠桿、機械效率。出題特點是綜合性較強，與前面學過的力的平衡等知識聯(lián)系密切。其中浮力是歷年中考的熱點，也是中考的難點，也是學生認為是最難入手的知識。要一步一步跟著老師認真踏實的學。
物理必考知識點歸納
【光】
1、白光是復色光，由各種色光組成的 。
2、光能在真空中傳播，聲音不能在真空中傳播。
3、光是電磁波，電磁波能在真空中傳播，光速：c =3×108m/s =3×105km/s（電磁波的速度）。
4、在均勻介質中光沿直線傳播（日食、月食、小孔成像、影子的形成、手影）。
【熱學】
1、熔化、汽化、升華過程吸熱，凝固、液化、凝華過程放熱。
2、晶體和非晶體主要區(qū)別是晶體有固定熔點，而非晶體沒有。
3、物體吸熱溫度不一定升高，（晶體熔化，液體沸騰）；物體放熱溫度不一定降低（晶體凝固）。
4、物體溫度升高，內能一定增大，因為溫度是內能的標志；物體內能增大，溫度不一定升高，如晶體熔化。
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