員工的培訓(xùn)管理制度是什么
員工的培訓(xùn)管理是很多企業(yè)頭疼的問題，然而大部分的管理者都不知道怎么管理員工。下面為您精心推薦了員工的培訓(xùn)管理規(guī)定，希望對您有所幫助。
員工的培訓(xùn)管理制度
1.目的： 為讓新員工盡快適應(yīng)酒店環(huán)境，了解酒店的基本知識和規(guī)章制度，掌握崗位的工作技能和規(guī)范，提高員工的工作熟練度和對客服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
2.范圍：
適用于酒店新員工。
3.職責(zé)：
人力資源部是本制度的歸口管理部門，負(fù)責(zé)本制度的制定、執(zhí)行、修改。
4.工作程序：
4.1崗前培訓(xùn)：
4.1.1培訓(xùn)內(nèi)容：酒店基礎(chǔ)知識、酒店管理規(guī)章制度;
4.1.2培訓(xùn)時間：入職手續(xù)辦理完畢，下午兩點;
4.1.3培訓(xùn)地點：人力資源部;
4.1.4培訓(xùn)流程：崗前培訓(xùn)由新員工自主學(xué)習(xí)一至兩小時左右，培訓(xùn)完畢后進(jìn)行考核;考核通過，人力資源部發(fā)放《新員工入職通知》，新員工領(lǐng)取入職通知到所在部門報到。
4.2在崗培訓(xùn)：
4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、崗位技能、操作規(guī)范流程、如何處理工作中的突發(fā)事件、案例分析、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等;
4.2.2培訓(xùn)時間及期限：自新員工入職之日起，轉(zhuǎn)正前，培訓(xùn)期限為一至三個月。
4.2.3培訓(xùn)地點：員工的工作崗位中;
4.2.4培訓(xùn)流程：由部門培訓(xùn)師組織安排，制定《新員工崗位培訓(xùn)計劃表》，明確一至三個月的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)責(zé)任人及培訓(xùn)完成后的考核評估標(biāo)準(zhǔn)。按培訓(xùn)計劃對新員工分步驟、分階段實施各項培訓(xùn)，直至員工能夠獨立上崗操作，員工轉(zhuǎn)正前，部門應(yīng)對其完成技能考核和評估。
4.3入職培訓(xùn)：
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：新員工的心態(tài)、酒店意識、新員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、酒店基礎(chǔ)知識、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范、考勤、假期管理制度及社保知識、安全消防知識、參觀酒店等;
4.3.2培訓(xùn)時間及期限：每月月底左右，脫產(chǎn)培訓(xùn)兩天半;
4.3.3培訓(xùn)地點：培訓(xùn)教室;
4.3.4培訓(xùn)流程：由人力資源部每月組織開展，部門安排新員工參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后，人力資源部將填寫《新員工入職培訓(xùn)表》，并由員工簽字;培訓(xùn)后將進(jìn)行閉卷考試，考試成績80分及格，考試未及格的員工不予轉(zhuǎn)正。
4.4新員工進(jìn)入酒店到轉(zhuǎn)正前，部門應(yīng)合理安排，讓新員工完成以上三項培訓(xùn);并按考核標(biāo)準(zhǔn)完成對員工的考核和評估，考核完成后，部門應(yīng)及時給員工轉(zhuǎn)正。
4.5人力資源部根據(jù)部門制定的《新員工崗位培訓(xùn)計劃》進(jìn)度，以部門SOP的工作規(guī)范及流程為標(biāo)準(zhǔn)，抽查新員工的培訓(xùn)效果。新員工的培訓(xùn)效果將作為培訓(xùn)師考核評定和各部門負(fù)責(zé)人績效考核的重要指標(biāo)。
員工的管理方法
1、 公司層面
公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁�，保證薪酬的外部公平;另一個方面要進(jìn)行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當(dāng)拉開距離。
2、 管理者層面
除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：
1) 深入了解員工的需求
了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。
2) 創(chuàng)造良好的工作氛圍
誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責(zé);大事小事都要請示;辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟;周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活;團隊成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任;人際關(guān)系復(fù)雜;上司總是板著臉。
都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛;辦公/現(xiàn)場整潔溫馨;團隊成員相互幫助，精誠合作;人際關(guān)系簡單明了;敢于嘗試，不會受到指責(zé);微小的.進(jìn)步和成績都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識。
因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。
3) 認(rèn)可與贊美
人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進(jìn)行。
4) 促進(jìn)員工成長
在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責(zé)。
3、 員工個人層面
員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運。所以我們自己的命運決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。
以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進(jìn)行，最好是公司進(jìn)行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實的，最重要的是一點一滴不斷持續(xù)行動。
企業(yè)員工管理技巧
重在觀念
以前那種把管理職務(wù)當(dāng)官來看，將員工當(dāng)作工具，封建家長式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。取而代之的是尊重員工的個人價值，理解員工具體需求，適應(yīng)勞動力市場的供求機制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計和實行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)重要資本，是競爭優(yōu)勢的根本，并將這種觀念落實在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報酬等具體的管理工作中。
設(shè)立高目標(biāo)
留住人才的關(guān)鍵是：不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。人人都希望獲勝，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，如果企業(yè)能不斷提出更高的目標(biāo)，他們就會留下。作為一個管理者，你要認(rèn)識到在員工成長時，他們需要更多的運用自己的頭腦來幫助企業(yè)并被認(rèn)可的機會。所以你必須創(chuàng)造并設(shè)計一些挑戰(zhàn)機會以刺激員工去追求更高的業(yè)績。只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會留下來并對企業(yè)更加忠誠。
授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)
授權(quán)是我們認(rèn)為在管理中最有效的激勵方法，授權(quán)意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個人被信任的時候，就會迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要每一項決策都由管理人員做出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆徒叹殹?/p>
輔導(dǎo)員工發(fā)展個人事業(yè)
每一個員工都會有關(guān)于個人發(fā)展的想法，并都認(rèn)為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個適合于個人的發(fā)展計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工業(yè)績時應(yīng)經(jīng)常詢問員工，他心中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么，并幫助他們認(rèn)識自己的長處和短處，制定切實可行的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的方法以支持員工的職業(yè)生涯計劃，然后盡力培養(yǎng)、扶植他們。那種不針對員工具體想法和需求，把教育和培訓(xùn)一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的，所以我們一定要認(rèn)真的做好這項工作。
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