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購(gòu)物中心客服工作職責(zé)（精選10篇）

　　購(gòu)物中心客服要根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門(mén)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；接下來(lái)是小編為您整理的購(gòu)物中心客服工作職責(zé)，希望對(duì)您有所幫助。

購(gòu)物中心客服工作職責(zé)（精選10篇）

　　購(gòu)物中心客服工作職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要日常工作

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的`拜訪(fǎng);

　　7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負(fù)責(zé)安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;

　　10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　購(gòu)物中心客服工作職責(zé) 2

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門(mén)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；

　　3、制定部門(mén)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理部門(mén)管理規(guī)范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

　　5、監(jiān)督本部門(mén)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；

　　2、有強(qiáng)烈的`進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；

　　3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

　　5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

　　購(gòu)物中心客服工作職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要大事及突發(fā)大事，并按時(shí)上報(bào)客服部主任。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头考翱己酥笜�(biāo)的`完成。

　　3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問(wèn)題、疑難匯總，詢(xún)問(wèn)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào)）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，嫻熟把握操作系統(tǒng)。

　　6、把握各班忙閑情況，按時(shí)提交客服部主任，合理布置座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，把握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理看法。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容簡(jiǎn)捷有針對(duì)性。

　　8、按時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，把握工單滯留及各工位回單情況，按時(shí)督促完工。

　　購(gòu)物中心客服工作職責(zé) 4

　　1、在線(xiàn)解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、引導(dǎo)用戶(hù)了解平臺(tái)產(chǎn)品功能，進(jìn)行更多游戲選擇;

　　3、為客戶(hù)解決關(guān)于游戲，充值等問(wèn)題的'咨詢(xún)，查詢(xún)，投訴和建議等問(wèn)題;

　　4、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)反饋給項(xiàng)目組，給用戶(hù)呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;

　　5、服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn);

　　6、整理客戶(hù)問(wèn)題和需求，每日上報(bào)并跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度

　　購(gòu)物中心客服工作職責(zé) 5

　　部門(mén)信息

　　直屬部門(mén)：客服部

　　直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理

　　適用范圍：賣(mài)場(chǎng)客服部主管

　　崗位職責(zé)

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服工作職責(zé)。

　　主要工作

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的.外部環(huán)境;

　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負(fù)責(zé)安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;

　　10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，管理制度《商場(chǎng)客服工作職責(zé)》。

　　輔助工作

　　1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。

　　客服專(zhuān)員日常用語(yǔ)

　　1、問(wèn)候語(yǔ)：你好！早晨（早上）好

　　2、祝賀語(yǔ)：節(jié)日好！節(jié)日快樂(lè)！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事勝意！一路順風(fēng)

　　3、歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)

　　4、見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶

　　5、致謙語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)�！�?qǐng)諒解

　　6、祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！

　　7、致謝語(yǔ)：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！

　　8、辭別語(yǔ)：再見(jiàn)！Bye—bye！晚安！

　　來(lái)電接侍

　　1、應(yīng)保證熱線(xiàn)電話(huà)暢通

　　2、在電話(huà)鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話(huà)。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，講話(huà)聲音要清晰悅耳，講話(huà)速度要適當(dāng)。

　　4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門(mén)名稱(chēng)，如xx公司、xx部門(mén)再報(bào)出本人姓名，同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備

　　購(gòu)物中心客服工作職責(zé) 6

　　1、撥打意向用戶(hù)電話(huà)，引導(dǎo)達(dá)成項(xiàng)目要求；

　　1、語(yǔ)音客服要求普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)速適中；

　　2、良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)；

　　3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽(tīng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　4、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng)；

　　購(gòu)物中心客服工作職責(zé) 7

　　1、熟悉產(chǎn)品操作，主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案；

　　2、負(fù)責(zé)400call—in電話(huà)的接待工作，網(wǎng)上/線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品使用等咨詢(xún)的問(wèn)題，解答客戶(hù)疑問(wèn)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，挖掘潛在客戶(hù)；

　　3、主要通過(guò)電話(huà)、郵件等形式，維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)資源，開(kāi)拓新客戶(hù)，記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)；

　　4、處理客戶(hù)提交的`訂單，跟進(jìn)工作，確保及時(shí)準(zhǔn)確性，定期回訪(fǎng)客戶(hù)如有會(huì)議需求，為客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品，及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題并溝通與解決。