互聯(lián)網(wǎng)客服工作職責(zé)

　　　網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等。接下來(lái)是小編為您整理的互聯(lián)網(wǎng)客服工作職責(zé)，希望對(duì)您有所幫助。

　　互聯(lián)網(wǎng)客服工作職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來(lái)訪咨詢等接待和解答。

　　2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

　　3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng)，幫助提供各類資料。

　　4.對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的`準(zhǔn)備和管理。

　　8.對(duì)所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

　　9.參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣。

　　互聯(lián)網(wǎng)客服工作職責(zé)2

　　工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等。

　　工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購(gòu)物，解答客戶問(wèn)題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。

　　工作方式

　　主要是通過(guò)阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。

　　工作要求

　　一般要求打字速度達(dá)到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會(huì)使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程，同時(shí)會(huì)要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。

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