物業(yè)客服工作職責通用

物業(yè)客服工作職責通用1

　　1、協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。

　　5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

　　9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業(yè)客服工作職責通用2

　　物業(yè)客服專員崗位職責

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責通用3

　　1、負責高級物業(yè)客戶服務部的日常管理;

　　2、滿足物業(yè)戶相關的客戶服務需求，辦理手續(xù)，收繳費用，報修、維護事項的跟進;

　　3、協(xié)調(diào)公共關系、物業(yè)各部門的工作、供應商的服務;

　　4、客戶關系的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動;

　　5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

物業(yè)客服工作職責通用4

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

　　2、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

　　3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　5、完成領導交待的其它任務。

　　6、負責前臺內(nèi)務的整理。

　　7、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

物業(yè)客服工作職責通用5

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋。

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設施設備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序。

　　3、負責管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋。

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監(jiān)督檢查。

　　5、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表。

　　6、熟悉物業(yè)日�？蛻舴�務工作，完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責通用6

　　1、按照公司規(guī)章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;

　　2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;

　　3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;

　　4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場的保護工作，收集有關數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理;

　　5、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題;

　　6、負責完成上級領導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責通用7

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;

　　2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的`管理;

　　4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

　　11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服工作職責通用8

　　1.業(yè)主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

　　2.了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢。

　　3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

　　4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。

　　5.負責接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答。

物業(yè)客服工作職責通用9

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)客服工作職責通用10

　　1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;

　　3、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;

　　4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

　　5、經(jīng)常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關系，提升業(yè)主滿意度;

　　6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業(yè)客服工作職責通用11

　　1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;

　　2.負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;

　　3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務問題;

　　4.所轄區(qū)域的日常管理;

　　5.負責每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;

　　6.負責區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

　　7.負責所有物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結果;

　　8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明;

　　9.負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;

　　10.負責對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。

物業(yè)客服工作職責通用12

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。

　　2、負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

　　4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生;

　　5、負責調(diào)解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

　　7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作

　　8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

　　9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責通用13

　　1、服從上級的領導和工作安排，并對其負責。

　　2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。

　　4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

　　5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續(xù)。

　　7、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

　　9、對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業(yè)客服工作職責通用14

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場巡視。

　　3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。

　　5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。

　　7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務策劃活動。

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