客房部主管領班工作職責（通用11篇）

　　關于客房部主管領班的工作職責大家了解過多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小編分享的 客房部主管領班工作職責范文，一起來看一下吧。

　　客房部主管領班工作職責 1

　　1、客房主管的職責

　　1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責，酒店客房部主管領班工作職責。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　3)根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

　　4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6)對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

　　8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。

　　9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。

　　10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

　　11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評。

　　12)執(zhí)行客房部經理交給的其它任務。

　　2、公共區(qū)域主管職責：

　　1)負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

　　2)掌握所屬員工的`思想和工作情況。

　　3)負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。

　　4)做好各項清潔工作的計劃。

　　5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現問題及時糾正、處理。

　　6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。

　　7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

　　8)負責對與員工進行業(yè)務培訓。

　　9)指導和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

　　10)完成客房部經理交給的各項臨時任務。

　　客房部主管領班工作職責 2

　　1、 服從樓層組長管理，嚴格按照操作程序打掃房間;

　　2、 及時匯報客房內設施損壞;

　　3、 嚴格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務質量;

　　4、 執(zhí)行完成上級交辦的其它任務。

　　客房部主管領班工作職責 3

　　1、負責酒店客房的衛(wèi)生管理與人員管理工作；

　　2、培訓員工，培養(yǎng)客房主管，對各班組人員公平對待，合理分工；

　　3、維護企業(yè)、員工、客戶的'共同利益，能夠處理突發(fā)事件；

　　4、能夠與前廳部門保持良好的信息互動，保證客人的良好入住體驗；

　　5、負責或參與總經理安排的培訓、會議、企業(yè)文化傳達工作；

　　6、負責客房部洗滌供應商的評估，綜合成本的測算；

　　7、及時與人力資源部提前2個月預測人力資源需求量，并做及時招聘調整；

　　8、負責大客戶的維護與接待，能夠現場巡查和現場管理，提高客房部門的業(yè)務水平

　　客房部主管領班工作職責 4

　　1、全面負責公寓式酒店日常經營管理，在保證公寓酒店品質的前提下，樹立酒店良好形象；

　　2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標，收集對客服務過程中所產生的問題信息；

　　3、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質；

　　4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；

　　5、負責公寓式酒店年度經營、固定資產、市場推廣等計劃的預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的`實現；

　　6、建立、維護良好的公共關系（客戶關系、鄰里關系、社會關系、各政府機構關系），及時處理突發(fā)事件；

　　7、運用多種銷售渠道和技術平臺，不斷提升經營業(yè)績、盈利能力和營運效率，擴大市場占有比重，取得投資回報；

　　8、及時匯報酒店日常經營狀況，發(fā)現和總結酒店的問題并及時反饋總部；

　　9、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作；

　　10、負責重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象；

　　11、定期對各部門員工進行必要的培訓。

　　12、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。

　　13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況，嚴格控制酒店營運成本；

　　14、定期分析酒店內經營和管理狀況并向總經理匯報；

　　15、完成總公司交辦的其他工作

　　客房部主管領班工作職責 5

　　1、協(xié)助酒店總經理工作，協(xié)調并管理客房服務人員，合理安排人力員工調休，以確保酒店的正常運營；

　　2、負責酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務工作；

　　3、掌握客房內設備的使用情況，及時提出保修，更新和添置；

　　4、負責客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領用合理，消耗控制得當，按月作出物品的盤點明細和購買申請，做到日清月結賬物相符；

　　5、組織員工的崗前培訓，不斷提高客房服務員的.業(yè)務技能，保證優(yōu)質的規(guī)范服務；

　　6、溝通與其他部門的之間的聯系，協(xié)調工作；

　　7、了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強團隊凝聚力；

　　8、完成總經理安排的其他各項工作。

　　客房部主管領班工作職責 6

　　1、培訓服務員在指定區(qū)域內做清潔工作。

　　2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。

　　3、將主管交給的'任務分配給服務員。

　　4、參加每日工作例會和特殊指示。

　　5、填寫客房報表。

　　6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。

　　8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。

　　9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。

　　10、填寫報告，并確�？腿诉z留物品做失物招領。

　　11、報告客房內物品的丟失和損壞。

　　客房部主管領班工作職責 7

　　1、負責客房部的整體經營和運作;

　　2、分配督導員工工作，制定工作計劃;

　　3、確保部門成本及各項費用，得以良好控制;

　　4、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;

　　5、制定部門的`年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。

　　6、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

　　7、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品提出意見;

　　8、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;

　　9、督導查主管工作效率，糾正偏差，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣。

　　客房部主管領班工作職責 8

　　1、負責客房部員工日常管理工作。

　　2、負責安排當日員工具體工作，對當日的空臟房進行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的`可售房數量。

　　3、負責對各種客用品進行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進行合理控制。

　　4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據情況對客房制定出計劃清潔的工作安排。并對此情況及時匯報給總經理。

　　5、做好周、月度工作計劃、及月度培訓計劃等。

　　6、及時與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區(qū)域的設施、設備的維護工作。

　　7、負責對新、老員工進行業(yè)務方面的培訓。

　　客房部主管領班工作職責 9

　　1、 直接領導是客房部經理和副經理，向其負責并報告工作;

　　2、 處理客房部的文書工作;

　　3、 提醒客房部經理業(yè)務上的約會及時間安排，接聽電話并作好記錄，答復有關咨詢;

　　4、 負責與其他部門聯系與溝通;

　　5、 處理客房部的人事檔案;

　　6、 主管客房各項物品的`消耗，記錄并作好統(tǒng)計;

　　7、 主理客人遺留、遺失、遺棄物品的登記，保管和處理。

　　客房部主管領班工作職責 10

　　1、全權負責客房部的管理工作，并接受總經理的督導

　　2、負責客房部各項工作的計劃和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的.各項工作指標

　　3、制定客房部的各項經營目標和經營管理制度,組織和推動其計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　4、主持部門日常業(yè)務和經理、領班例會參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案質料的填報、分析和歸檔。

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率。

　　8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現問題及時解決，不斷完善各項操作制度。

　　9、定期約見與酒店有關常住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)和安全等負有管理之責。

　　11、檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　12、檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

　　客房部主管領班工作職責 11

　　1、協(xié)助酒店總經理工作，協(xié)調并管理客房服務人員，合理安排人力員工調休，以確保酒店的正常運營；

　　2、負責酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務工作；

　　3、掌握客房內設備的`使用情況，及時提出保修，更新和添置；

　　4、負責客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領用合理，消耗控制得當，按月作出物品的盤點明細和購買申請，做到日清月結賬物相符；

　　5、組織員工的崗前培訓，不斷提高客房服務員的業(yè)務技能，保證優(yōu)質的規(guī)范服務；

　　6、溝通與其他部門的之間的聯系，協(xié)調工作；

　　7、了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強團隊凝聚力；

　　8、完成總經理安排的其他各項工作。

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