如何做到主動溝通
人與人之間的好感是要通過實際接觸和語言溝通才能建立起來的，那么，我們?nèi)绾巫龅街鲃訙贤�？下面是具體分析，為大家提供參考。
直面問題，主動溝通
我們在工作和生活中難免遇到各種問題，其中許多難題的解決需要得到他人的理解和支持。而獲得理解，達(dá)成共識的前提條件便是直面問題，積極主動地去和他人溝通。
從去年年底到現(xiàn)在，我也遇到了不少難題。經(jīng)過我多次主動溝通之后，事情都出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，幾乎所有的問題都得到了圓滿地解決。這段經(jīng)歷使我更加深刻地認(rèn)識到，在人際交往過程中，主動溝通是非常重要的。
有不少朋友遇到問題之后，常因為存在懶惰、畏懼，或傲慢等心理而不愿意主動去找他人溝通；或者圖方面，只給對方發(fā)個微信或短信簡單了事，結(jié)果卻造成了問題延遲解決，甚至事情發(fā)生變化，導(dǎo)致矛盾激化，事態(tài)陷入僵局。這是大家都不愿意看到的結(jié)果。我曾目睹了多起因為缺乏主動溝通而產(chǎn)生矛盾的事件。
為什么沒有主動溝通會導(dǎo)致問題復(fù)雜化，甚至激化矛盾呢？我可以簡要地描述一下大部分人遇事時的心理歷程。了解之后，你或許可以理解主動溝通的重要意義。
當(dāng)問題出現(xiàn)時，大部分的情況是雙方都有一定的責(zé)任。只不過雙方所應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的比例不同而已。但雙方對責(zé)任比例的劃分往往有不同意見。人們習(xí)慣性地會把責(zé)任多推卸給對方一些，如果此時還有身邊朋友的不客觀建言，則會強(qiáng)化當(dāng)事人認(rèn)為對方的責(zé)任更多一些的'想法。同理，另一方也會這樣認(rèn)為。于是兩人之間由此產(chǎn)生隔閡。
如果此時其中一方?jīng)]有主動去找對方當(dāng)面溝通，雙方之間信息的傳遞就不直接了。兩人都是從他人的口中，或?qū)Ψ降男袨閬砼袛嘞嗷サ男膽B(tài)。猜測會使問題變得更加復(fù)雜。因為人的臆測是根據(jù)之前了解對方的情況，加上自己的價值觀來進(jìn)行的，主觀因素大幅增加，其結(jié)果會偏離事實，甚至與事實相反。
雙方的負(fù)面情緒在這過程中會逐步產(chǎn)生。各自的腦海中開始把自己對他人的臆測進(jìn)行形象化和固化。反過來，形象化和固化的猜測又會加重負(fù)面情緒。當(dāng)這種不良情緒蓄積到一定程度，在有導(dǎo)火索的情況下，就會失去控制而爆發(fā)出來。于是對方看到的是情緒化的你，他也有可能因此變得激動起來，簡單的問題就會演變成為雙方公開的針鋒相對，矛盾由此激化。
如果我們一開始就直面問題，積極主動去溝通，情況也許會完全改觀。
首先，當(dāng)我們主動上門去找對方的時候，可以讓對方感受到我們想解決問題的誠懇態(tài)度，還可以讓對方覺得有面子。因為不要出動的一方會顯得比較尊貴些。世人皆以受尊重為貴。我們敬對方三分，對方也會投桃報李。這樣做的結(jié)果不僅讓他覺得受到了尊重，而且還能讓他感受到我們的誠意，他的負(fù)面情緒會得到一定程度上的消解，而不會一直累積下去。
其次，我們主動找他人當(dāng)面溝通時，可以及時捕捉到對方的心理變化。無論是對方的表情，還是用詞，或是語氣，都可以讓我們及時調(diào)整談話的策略。這是電話溝通所無法達(dá)到的效果，更不是微信和短信等網(wǎng)絡(luò)溝通方式可以比擬的。
再說，主動溝通可以加快解決問題的進(jìn)程。沒有臆測和謠言的困擾，雙方可以專注在焦點問題上進(jìn)行探討，提高效率。
在主動溝通的過程中，有幾點建議如下：
1.對于復(fù)雜問題，不要有畢其功于一役的偷懶想法。在去見對方之前，先設(shè)想好可能出現(xiàn)的溝通場景，并準(zhǔn)備好應(yīng)對方法。當(dāng)事態(tài)的進(jìn)展未能如我們想象的那樣時，可以先結(jié)束談話，回去思考對策。等考慮清楚之后，我們再主動去找對方談。溝通兩次還無法解決問題，可以有第三次的溝通，或是第四次，甚至第十次，直至問題解決。即使最終還是無法如愿以償，我們也會給對方留下良好的印象。
2.溝通時語氣要和緩，態(tài)度要謙和。放下身段是很重要的。如果此時態(tài)度傲慢，我們很容易激怒對方，完全失去了主動溝通的意義。
3.遇到?jīng)]有想清楚的問題，不要馬上作決斷性的回復(fù)。我們可以說：“這個問題我確實沒有想到，可不可以讓我回去想一下，再給您答復(fù)？”緩兵之計，給自己留條后路。
4.遇到對方提出我們不同意的觀點，或者對方情緒激動時，我們一定要控制自己的情緒，不要辯論，更不能爭吵。我們可以說：“您這么說，一定是有您的道理的。我會認(rèn)真考慮一下您的意見。要不我們下次再約時間談一下？”及時結(jié)束談話，以免使溝通陷入僵局。
5.在去找對方溝通之前，有可能的話，可以先了解一下對方的近況。他是否遇到不順心的事情，是否有家人生病了，病情如何？或者是否發(fā)生了其他影響對方情緒的事件。包括對方是否有宗教信仰等。了解的情況越多，我們就越處于主動的位置。只有對方心情愉快時，主動溝通才容易有成效。否則有可能起到反作用。
曾經(jīng)有位朋友讓他人幫忙一件事。先聯(lián)系對方兩次，沒有得到回應(yīng)。第三次再聯(lián)系對方時，我朋友竟然被他罵了一頓，對方說我朋友不能體諒別人的難處。后來我朋友才知道是對方家人得了重病，正忙得不可開交，由此心情煩躁，根本沒有心思去考慮其他事情。
一個問題的解決，常常是恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，靠譜的人，以及正確的溝通方式等因素共同作用的結(jié)果。其中用正確的方式主動溝通是我們可以做到的，不應(yīng)逃避。
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