訂單管理員工作內(nèi)容

　　訂單管理是一個(gè)常見(jiàn)的管理問(wèn)題，包含在公司的客戶訂單處理流程中。由于客戶下訂單的方式多種多樣、訂單執(zhí)行路徑千變?nèi)f化、產(chǎn)品和服務(wù)不斷變化、發(fā)票開(kāi)具難以協(xié)調(diào)，這些情況使得訂單管理變得十分復(fù)雜。 訂單管理可被用來(lái)發(fā)掘潛在的客戶和現(xiàn)有客戶的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)。訂單取決于需求，訂單管理就是處理訂單。下面是小編整理的訂單管理員工作內(nèi)容，歡迎查看。

　　訂單管理員工作內(nèi)容

　　企業(yè)如何做好訂單管理，下面以基本煙草公司為例進(jìn)行說(shuō)明。

　　1、熟悉轄區(qū)內(nèi)各經(jīng)煙戶的經(jīng)營(yíng)狀況，掌握經(jīng)煙戶的銷售特征、動(dòng)態(tài)變化、品牌結(jié)構(gòu)、數(shù)量、庫(kù)存等各種情況，了解本轄區(qū)內(nèi)的停業(yè)戶、新增戶信息。如：經(jīng)煙戶韓偉，在12—1月份，要停止訂貨二個(gè)月；每月增加的新增戶狀況等等，收集各類信息，關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)備案。

　　2、了解公司該月可供貨源的數(shù)量，了解公司最近的新?tīng)I(yíng)銷要求，特別對(duì)緊俏煙或經(jīng)常要斷檔品種的到貨時(shí)間、可供應(yīng)數(shù)量及限量情況等要作詳細(xì)了解，以及把握季節(jié)變化及節(jié)假日因素對(duì)卷煙銷量的影響等，力求使自己制作的訂單有針對(duì)性，準(zhǔn)確性。

　　3、通過(guò)CRM軟件中每位經(jīng)煙戶前三個(gè)月的歷史進(jìn)貨數(shù)量以及客戶經(jīng)理自身經(jīng)驗(yàn)，了解到的市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)和庫(kù)存情況，結(jié)合公司的營(yíng)銷策略、品牌的發(fā)展趨勢(shì)等因素，實(shí)事求是地預(yù)測(cè)轄區(qū)內(nèi)各經(jīng)煙戶的卷煙需求量，盡能力向部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的訂單。

　　4、預(yù)測(cè)的訂單不可能完全與實(shí)際相符，要充分利用CRM軟件中的客戶需求預(yù)測(cè)分析功能，隨時(shí)跟蹤訂單完成情況，結(jié)合客戶的銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況及公司有關(guān)貨源的供應(yīng)情況，在下一步的工作中加以調(diào)整，確保經(jīng)煙戶正常經(jīng)營(yíng)，維護(hù)經(jīng)煙戶的利益。在平時(shí)的工作走訪中，加強(qiáng)與經(jīng)煙戶的溝通、交流，指導(dǎo)經(jīng)煙戶合理調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，合理安排好訂貨計(jì)劃，為今后我們的預(yù)測(cè)工作打好基礎(chǔ)。

　　信息化管理種類

　　為了提供訂單管理的效率和協(xié)同工作，訂單管理的信息化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，ERP和CRM軟件都會(huì)涉及到訂單管理。

　　需要管理的.訂單主要有以下幾種：

　　銷售訂單管理；

　　采購(gòu)訂單管理；

　　樣品單的管理；

　　由于涉及到得財(cái)務(wù)處理方式的不同和物流的方向不同，訂單管理的重視程度也不同。

　　渠道

　　訂單管理可以說(shuō)是渠道管理中的核心內(nèi)容，是供應(yīng)鏈管理中信息流體現(xiàn)最為明顯的環(huán)節(jié)，牛鞭效應(yīng)的影響程度與訂單管理的能力有緊密的關(guān)系，通過(guò)層層環(huán)節(jié)的銷售預(yù)測(cè)之后，企業(yè)得到的訂單信息會(huì)逐漸放大，進(jìn)而形成牛鞭效應(yīng)，負(fù)面影響是在流通渠道中會(huì)積存大量的產(chǎn)品，造成更大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在產(chǎn)品訂購(gòu)、產(chǎn)品詢報(bào)價(jià)、銷售退貨等管理流程中，供應(yīng)鏈管理的思想會(huì)把這些業(yè)務(wù)內(nèi)容考慮得更為周全，解決多個(gè)層次之間的價(jià)格信息溝通、利潤(rùn)>利潤(rùn)分配、預(yù)測(cè)評(píng)估等方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題，為企業(yè)間的合作建立好決策和談判模型，在特定的供應(yīng)鏈體系中的企業(yè)關(guān)系，應(yīng)該能夠從這些信息中，找到好的合作模式來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　供應(yīng)鏈管理體系中，對(duì)于市場(chǎng)需求計(jì)劃有更全面的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，能夠有效地對(duì)存在于銷售渠道中的訂單情況進(jìn)行綜合平衡管理，調(diào)節(jié)市場(chǎng)反應(yīng)。市場(chǎng)需求計(jì)劃的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不再只是存在于相鄰企業(yè)之間，可以包括整個(gè)供應(yīng)節(jié)點(diǎn)，形成綜合的預(yù)測(cè)分析計(jì)劃。

　　整體的訂單管理體系，也能更好地預(yù)測(cè)到利潤(rùn)情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取有利于整體發(fā)展的結(jié)算體系，及時(shí)安排促銷手段來(lái)平衡企業(yè)間的供應(yīng)關(guān)系，變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　電子商務(wù)

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，針對(duì)電商的訂單管理軟件受到越來(lái)越多的重視。e商在線、淘管、網(wǎng)店管家、e店寶是業(yè)內(nèi)應(yīng)用最廣泛的幾大電子商務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)一般以訂單處理為主線，進(jìn)銷存為核心，涵蓋了CRM、WMS、SCM、辦公OA、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊。系統(tǒng)可以無(wú)縫接入淘寶、拍拍等主流電子商務(wù)平臺(tái)，日處理能力1萬(wàn)單以上。

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