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如何建立溝通渠道
組織中成員的關系維護靠的是溝通，恰到好處的溝通，不僅使組織內(nèi)部的關系協(xié)調(diào)，而且能夠很好的調(diào)節(jié)氣氛，調(diào)動員工的積極性。但是，溝通有很多方式，有效的溝通渠道才能維系好組織的秩序。溝通是信息的雙向傳達，不管是上級和下級，還是員工與員工之間，其中下級與上級之間的溝通顯得尤為重要。有效的溝通，上級可以及時地把工作傳達給下屬去執(zhí)行，員工在工作中遇到的困難也能及時地想上級反映，使問題及時得到解決。如何建立溝通渠道？下面是小編精心整理的如何建立溝通渠道，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
如何建立溝通渠道
常見的有效的溝通渠道有以下6種：
1、工作會議。
上下級之間定期舉行工作會議，雙方進行直接的交流。開會的周期可以是一天一次，也可以每周一次。一般來講，管理層次越低，會議周期應該越短，這樣可以使管理越接近實際工作，溝通對管理的作用就越明顯。另外，開會前，下級人員把要向上匯報或反映的內(nèi)容整理好，上級人員把要向下指示或傳達的內(nèi)容整理好，這樣可以提高會議的效率。在下面這個生產(chǎn)管理組織中，每天應該舉行的工作會議包括：
a）經(jīng)理與各主管（包括生產(chǎn)主管）；
b）生產(chǎn)主管與生產(chǎn)班長；
c）生產(chǎn)班長與生產(chǎn)組長；
d）生產(chǎn)組長與作業(yè)人員。
每周舉行的會議包括：
a）經(jīng)理與各主管（可以包括生產(chǎn)組長）；
b）生產(chǎn)主管與生產(chǎn)組長（包括生產(chǎn)班長）；
每月舉行的會議主要是由經(jīng)理主持、部門全員參加的工作總結(jié)大會（或者叫例會）。
定期的工作會議具有“穩(wěn)定、簡單”等特點，它可以保證組織最基本的日常運作。除此以外，根據(jù)實際工作的需要，為了解決某個（些）特定的問題，還可以舉行臨時的工作會議。
2、工作報告。
這里指的是書面形式的工作報告，一般由下級人員作成并交給上級人員審閱。報告中可以反映的事情是很廣泛的。上級在審閱過程中，可以把自己的評價、建議或意見批注在報告上。和工作會議一樣，工作報告也分定期報告（如每天的生產(chǎn)報告）和隨機報告。與工作會議相比，工作報告具有跨時空溝通的特點，所以這也是最常用的溝通方式之一。
3、業(yè)務聯(lián)絡。
業(yè)務聯(lián)絡廣泛應用于部門與部門之間的往來業(yè)務，在一個組織內(nèi)，不同指揮鏈上的人們互相之間也可以使用這種溝通形式。它具有準確可靠的特點。通常的業(yè)務資料需要收發(fā)雙方的有關領導簽字承認以示效力。它有一種簡化形式，那就是便條，亦即留言條。這種形式簡單易用，主要起到一種指示、通知或提醒的作用。事實上，對于公務繁忙的管理者而言，充分利用便條可以提高工作效率。
4、意見或建議。
這是下級向上級傳遞的信息，可以使上級更充分地把握組織或工作的現(xiàn)況。為了收集這類信息，需要設立意見箱或信訪箱并由組織中的權威領導負責管理。當然，最重要的是上級領導要對這些信息作出迅速的反應，或者實際問題的解決，或者答復，或者解釋，不要讓意見或建議的提出者因遲遲看不到上級的反應而感到沮喪。
5、面談。
面談主要發(fā)生在上下級之間，或者上級找下級進行面談，或者下級向上級要求面談。這也是一種相當直接的溝通形式。
6、公告。
公告是一種廣播式的溝通過程，是單項傳遞信息的溝通渠道，公告面向的是組織中的全體員工，較多的是上級的指令或者安排直接交代給下屬，下屬一般遵照執(zhí)行。公告在信息的傳達層面上，存在一定的誤差和漏洞。因為領導的指令可能沒有考慮員工或者生產(chǎn)的具體實情。
組織內(nèi)部只有溝通順暢，溝通渠道有效及時，才能高效運轉(zhuǎn)。有效的溝通渠道是具備以下三方面的特點的：一、組織中的任意兩個人，不管是領導和員工之間還是員工與員工之間，都可以通過某種形式直接或者間接的進行溝通，不存在阻礙；二、溝通速度快，最好是當事人直接面對面的溝通，即使是間接的溝通，間接的環(huán)節(jié)應該是盡量少的；三、溝通過程中，信息的傳達到位，能偶如實反映事實，中途信息的流失較少。
如何建立溝通渠道
一、確定溝通內(nèi)容
溝通內(nèi)容包含但不限于以下方面：
新進員工：入職以來的工作狀況;對公司的了解、導師指導、同事相處等情況。
日常管理：近期目標與遠期目標、近期工作計劃、目前工作中存在的問題、最近表現(xiàn)及改進方向、思想動態(tài)、流程改進、意見與建議、需要的協(xié)助、職業(yè)生涯規(guī)劃等。
績效管理：目標完成情況、考核結(jié)果確認與反饋、業(yè)績改進計劃、考核建議等。
離職管理：離職原因、意見與建議、工作交接狀況等。
二、確定溝通方式
溝通方式有面談、會議、電話、座談會、郵件、QQ、微信、微博、總經(jīng)理信箱等，管理者應根據(jù)溝通內(nèi)容確定合適的溝通方式，隨著新媒體的興起，QQ、微信、微博已成為主要溝通工具，很多企業(yè)都建立了內(nèi)部QQ群、微信群，提高了溝通效率。
三、規(guī)范溝通流程
流程即做事的先后順序，沒有規(guī)范的流程作保障，溝通就會陷入混亂，從而導致信息失真，增加不必要的誤解，尤其是規(guī)模大的企業(yè)。溝通流程一般包括：會議管理流程、新員工管理流程、績效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的企業(yè)無不是流程稱王的企業(yè)。
四、培訓溝通技巧
作為管理者，與員工溝通應坦誠相待，遵循流程，以工作為中心，而不是遮遮掩掩，陽奉*違。與員工溝通應尊重人心人*，不要以權壓人，應多發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，真心贊美，批評要適度，不要老抓住小辮子不放，對事不對人。與員工溝通，應采取正式溝通、非正式溝通相結(jié)合進行，方可達到目標。正式溝通多在工作場合進行，非正式溝通多在工作場合之外進行。
五、建立溝通文化
溝通文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是企業(yè)走向成功的基礎。溝通文化的建立，需要企業(yè)掌門人帶頭塑造。沃爾瑪、通用電氣、華為等優(yōu)秀的企業(yè)，無不強調(diào)溝通文化，他們的創(chuàng)始人都定期與員工交流，真心聽取員工的意見，并予以改進。沃爾瑪?shù)摹靶瞧诹繒被緦儆陂_放*會議，參加人員不受部門、級別限制，議題只要與工作有關就行，甚至外部合作伙伴、供應商都可以參加，與會者可以暢所欲言，甚至發(fā)生激烈的爭論。我原來做職業(yè)經(jīng)理人的時候，上班時間辦公室的門都是敞開的，隨時歡迎員工過來找我交流，為我作決策提供了很多幫助。
溝通是企業(yè)從事各種經(jīng)營管理活動的前提，沒有溝通就沒有管理。溝通無處不在、無時不有，你想逃避也逃避不了。一個企業(yè)首先應建立良好的溝通文化，并因地制宜建立相應的流程，用流程作保障，方可真正建立與員工的溝通渠道，為企業(yè)決策提供有用的信息。
如何建立溝通渠道
1、明確意圖，傾聽對方
在溝通中，我們往往會只考慮自己的利益和底線，不去考慮對方的感受和想法。因此，在與他人交流時，應該先明確自己的意圖和目的，理解從對方角度出發(fā)的情況，尋找互利的解決方案。同時，在傾聽對方時，不僅要聽他們所說的話，還應該認真觀察他們的行為和表情，了解溝通過程中潛在的信息。
2、選擇合適的場合和方式
溝通的方式和場合對于溝通效果至關重要。在選擇場合時，我們應該避免嘈雜的環(huán)境和過于緊張的氣氛，選擇一個安靜、舒適的地方，使雙方能夠放松心情。在選擇方式時，根據(jù)情況選擇面對面會談、電話、郵件等方式，選擇最適合雙方的方式進行溝通。
3、避免情緒化
情緒化是溝通中最致命的毒瘤。當溝通過程中出現(xiàn)情緒激動、怒火中燒等情況時，我們應該及時采取措施，保持冷靜理智，避免將情緒轉(zhuǎn)化為行為上的暴力。在處理情緒時，可以采用深呼吸，暫停幾秒鐘來平靜自己，也可以采用“我語”，表達自己的感受和需要，而不是責備和攻擊對方。
4、關注對方的感受和需求
在建立良好的溝通渠道中，關注對方的感受和需求是至關重要的。我們通過言語和行為來表達自己的關愛和尊重，詢問對方的感受和需求，嘗試理解對方的立場和利益，從而創(chuàng)造一個雙方都感到滿意的解決方案。
5、總結(jié)交流內(nèi)容，確認理解
在溝通結(jié)束后，最好總結(jié)一下交流內(nèi)容，確認是否達成共識和理解。這可以避免溝通過程中產(chǎn)生的誤解和偏差，保持雙方心態(tài)的平衡和穩(wěn)定，為今后的溝通關系奠定基礎。
溝通是關鍵，它連接我們和他人之間的距離，縮小彼此之間的紛爭和分歧。如果我們意識到并付諸行動，重新建立起良好的溝通渠道，那么我們的人際關系將會更加融洽，我們的社交網(wǎng)絡也將會更加穩(wěn)定和豐富。
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