如何跟客戶微信溝通
微信作為一種網(wǎng)絡社交工具,不會讓人產(chǎn)生被騷擾的感覺,比起短信來,它顯得沒有那么急促,下面給大家介紹如何跟客戶微信溝通,歡迎閱讀!
如何跟客戶微信溝通
第一步:完善個人信息
1、選擇正確的頭像
建議:微信營銷的目的就是先“賣人“后”賣服務”。所以希望服務顧問可以將真實的自己展現(xiàn)給對方。真實的頭像能夠在添加陌生人時加大通過率。
不建議使用卡通類的、爹媽都不認識的自拍,以及寵物類為自己的頭像,容易混淆,且容易被淡忘。
正確姿勢:本人、正面、陽光、自信。
2、合適的微信名字
建議:與頭像目的一樣,名字也能將最真實的自己營銷給對方,所以理想的方式就是大方地將自己的本名設為微信名。
運用英文名以及小名,會更有親切感,且容易記憶,但是前提是,你的小名或者英文名在你的生活中、門店中是廣為人知的。
不建議:雖然加上AAA在名字前的方式很容易將自己的聯(lián)系方式放在通訊錄靠前的位置。但是然并卵,這種方式特別容易被客戶屏蔽。某些“字母”客戶不知道什么意思,而“銷售”字樣在加好友時容易被拒絕。
正確姿勢:真實姓名、小名或英文名字。
3、用你的簽名來為你做廣告
建議:個性簽名在微信的各類設置中相對來說是比較不起眼的,但是對于營銷型的微信來說,還是希望借由這里的文字給自己做廣告,同時將自己的`聯(lián)系方式、簡介公之于眾。
在平時維護中可以定期更新,將公司最近活動以及優(yōu)惠信息進行發(fā)布(注意字數(shù)限制)。
不建議:強化“銷售”字樣。容易在添加好友時被拒絕。
正確姿勢:巧妙地利用簽名給自己打個小廣告吧。
第二步:朋友圈發(fā)什么?
1、生活、娛樂。
此類內(nèi)容是希望讓對方多了解你,并讓對方真切地感受到你是一個人,而不是一個銷售機器。
2、產(chǎn)品常識。
這類內(nèi)容是希望給對方帶來一種你比較專業(yè)的感覺。
3、個人銷售業(yè)績或個人榮譽。
這類內(nèi)容可以給對方你生意紅火、專業(yè)可信、客戶認可的感覺,來獲取對方信任。
4、客戶服務經(jīng)歷。
這類內(nèi)容指的是你親自幫客戶處理問題的經(jīng)過以及結(jié)果,最好配上圖片。希望給對方帶來你很有服務精神,打造優(yōu)質(zhì)服務的服務顧問形象。
5、客戶的感謝短信。
這類內(nèi)容指在將客戶的感謝短信的截屏在朋友圈。配上自己的感言,并在回復中打上客戶感謝的內(nèi)容,用更多的服務故事打造自己周到服務的專業(yè)銷售形象。
6、最新行業(yè)資訊。
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