產(chǎn)品經(jīng)理如何溝通
產(chǎn)品經(jīng)理如何溝通，要做哪些方面的準(zhǔn)備呢，一起去了解一下吧，希望能夠幫助到您！
準(zhǔn)備一、明確溝通目的
首先，你需要明確，溝通的意義在于“我希望通過(guò)這次對(duì)話達(dá)成某個(gè)目的”，而不是“我希望找人聊一聊”或“我希望搞懂某個(gè)問(wèn)題”。這個(gè)目的是具體清晰的，比如“說(shuō)服設(shè)計(jì)師同意提供一套新的設(shè)計(jì)方案”。在之后的溝通中，你的每一句話，都服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成。具體在后文中詳述。
準(zhǔn)備二、設(shè)計(jì)溝通主線，構(gòu)架溝通引導(dǎo)
通常，我們?cè)跍贤ㄩ_(kāi)始前會(huì)想想待會(huì)要說(shuō)些什么，而這些想法常常是雜亂無(wú)章的。有效的準(zhǔn)備方式，是設(shè)計(jì)一條溝通主線，構(gòu)架溝通引導(dǎo)。溝通主線就像火車(chē)的鐵軌，火車(chē)不能亂開(kāi)，而是需要設(shè)計(jì)好里程碑和節(jié)點(diǎn)順序，然后逐級(jí)推進(jìn)，終點(diǎn)站是你的溝通目標(biāo)。實(shí)例，上文“說(shuō)服設(shè)計(jì)師同意提供一套新的設(shè)計(jì)方案”，我可能會(huì)預(yù)設(shè)的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)有：
一，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師說(shuō)明目前方案的視覺(jué)設(shè)計(jì)思路，并給予設(shè)計(jì)角度的肯定；
二，根據(jù)目前設(shè)計(jì)思路，分析在產(chǎn)品端所能達(dá)到的轉(zhuǎn)化效果；
三，表述我期望的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化需求；
四，指出當(dāng)前設(shè)計(jì)思路與產(chǎn)品需求無(wú)法契合的部分，來(lái)說(shuō)服設(shè)計(jì)師進(jìn)行調(diào)整。
在溝通中，我沿著這條主線，分為四段引導(dǎo)溝通的走向，這樣，我避免了與設(shè)計(jì)師直接討論好不好看、設(shè)計(jì)品味之類(lèi)的扯皮問(wèn)題，而把問(wèn)題轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品需求上，設(shè)計(jì)師也比較能夠接受。沒(méi)有主線，溝通方向容易失控，有可能會(huì)走向“這個(gè)button為什么不用圓角”、“紅色太鮮艷”乃至“SB你懂設(shè)計(jì)嗎”之類(lèi)的心理對(duì)罵。
準(zhǔn)備三：永遠(yuǎn)給出多種方案，包括可行的和理想化的，然后證明其中一種最好
舉個(gè)例子，當(dāng)你和朋友說(shuō)“我們?nèi)コ噪s醬面吧”時(shí)，朋友的感覺(jué)可能是“不要，我不喜歡吃雜醬面”；但是如果你和朋友說(shuō)“我們是去公司食堂還是去吃雜醬面？”，朋友一想“靠，我還是去吃雜醬面吧”。兩種溝通方式，對(duì)方案的接受度截然不同。同樣，當(dāng)你說(shuō)“我們要使用A方案”時(shí)，也要帶著這種語(yǔ)境去溝通，為你的方案預(yù)設(shè)好一個(gè)可供對(duì)比的planB，比在沒(méi)有對(duì)比的情況下，拼命為唯一方案擋住所有子彈，反駁所有觀點(diǎn)要容易的多；很多時(shí)候我們選擇一個(gè)方案不是因?yàn)檫@個(gè)方案完美無(wú)瑕，而是因?yàn)闆](méi)有其他更好的方案可選，很多人往往是站在方案本身的角度去挑刺的，而你也很容易陷入到“為辯而辯”的漩渦中，如果你能把整個(gè)大環(huán)境的概念傳達(dá)給它，或許可以避免很多無(wú)謂的爭(zhēng)論。
溝通開(kāi)始后，可以注意的地方：
一、聚焦溝通目的，緊追溝通主線
在上文中提到明確溝通目的的重要性，實(shí)際上，大多數(shù)人的問(wèn)題往往不是沒(méi)有目的，而是在溝通開(kāi)始后沒(méi)有專(zhuān)注于目的，以及里程碑目的，而使溝通走向失控。實(shí)例，溝通開(kāi)始后，如果設(shè)計(jì)師提到“這個(gè)修改起來(lái)很麻煩，很重要嗎”而你以“我這個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)很高”回應(yīng)，之后陷入扯皮，那時(shí)候你已經(jīng)早忘了你的目的和主線；專(zhuān)注的做法是切莫急躁，立即把走偏的對(duì)話拉回到主線上來(lái)，回應(yīng)“沒(méi)事，我只是想更好的理解下你的設(shè)計(jì)思路”，再按照主線往下推進(jìn)。你的主線就是你的戰(zhàn)場(chǎng)，全程每一句話都在推進(jìn)你的戰(zhàn)場(chǎng)，才是溝通效率的體現(xiàn)。
二、不要反駁，而是尋找共同目標(biāo)
玩過(guò)辯論的人應(yīng)該比較理解，高級(jí)的辯論不是駁倒對(duì)方，而是一直同意對(duì)方的觀點(diǎn)，然后證明對(duì)方的觀點(diǎn)就是我方的期望。同樣，工作中的溝通，也不要試圖通過(guò)證明對(duì)方是錯(cuò)的來(lái)證明自己是對(duì)的，因?yàn)闆](méi)有人喜歡被打敗，而更喜歡獲得認(rèn)同。所以，聰明的方法是把分歧轉(zhuǎn)化為共同目標(biāo)——從最大目標(biāo)開(kāi)始逐級(jí)分解，到產(chǎn)生分歧的前一級(jí)轉(zhuǎn)向。
具體如何操作？
舉例，設(shè)計(jì)師堅(jiān)持一個(gè)button用灰色，詢(xún)問(wèn)原因后設(shè)計(jì)師回答“這里顏色太多，需要保持一致性”，那么你們可能能達(dá)成共識(shí)的最小上級(jí)問(wèn)題是“這個(gè)區(qū)域的需要保持視覺(jué)一致性”；接著我會(huì)從這次設(shè)計(jì)的更高目標(biāo)開(kāi)始問(wèn)起，如“這次設(shè)計(jì)你也希望能增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率嗎”→“這個(gè)區(qū)塊你覺(jué)得是核心區(qū)域嗎”→“這里的視覺(jué)一致性的`確很重要”→“你的方案可以達(dá)到目標(biāo)，不過(guò)我有另一個(gè)建議，這里做成半透明的，咱嘗試效果會(huì)不會(huì)更好？”注意這個(gè)溝通過(guò)程，一是不停的給予對(duì)方肯定和認(rèn)同，二是完全沒(méi)有反駁對(duì)方任何觀點(diǎn)，這樣給對(duì)方的感覺(jué)是“你有一個(gè)與他一致的目標(biāo)想嘗試”，比“這里用紅色不好看，請(qǐng)你改成半透明”帶來(lái)的挫敗感要好的多。
三、分析對(duì)方的真實(shí)意愿
任何溝通里，大部分人都有一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為別人說(shuō)的話的語(yǔ)義代表了他們的想法。實(shí)際上，溝通的字面表述，和溝通者的真實(shí)想法經(jīng)常是兩回事。我指的不是那種故意為之的虛偽，而是人類(lèi)由于內(nèi)心價(jià)值觀、道德觀的束縛，很多人都處在不自知的潛意識(shí)自欺狀態(tài)，導(dǎo)致他們自然而然的把潛意識(shí)思想包裝后再表達(dá)出來(lái)�；逎y懂的話，說(shuō)點(diǎn)大白話的，技術(shù)和你說(shuō)“這個(gè)我覺(jué)得沒(méi)必要做，有人用嗎”時(shí)，他真正想說(shuō)的可能是“這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)性?xún)r(jià)比太低”、“這個(gè)太難，我不想做”、“我TM想下班了，今晚還要開(kāi)黑”；如果你讀不到這些潛在語(yǔ)言，而和他爭(zhēng)論“這個(gè)絕對(duì)有必要，…”那就是白費(fèi)功夫。至于潛在意愿的挖掘，不說(shuō)太多人性、心理學(xué)方面的理論，從小到大，生活中你一定見(jiàn)過(guò)很多撒謊、逃避的案例，以這些為基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真觀察對(duì)方的言談和表情，不糾結(jié)于字面，找出對(duì)方真正想說(shuō)的話，再給予對(duì)方真正需求的反饋，才是突破溝通障礙的關(guān)鍵。
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