煙草營銷客服崗位職責(zé)（通用10篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的煙草營銷客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　煙草營銷客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的'禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。

　　7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　煙草營銷客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的.接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　煙草營銷客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息；

　　2、了解客戶的'需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

　　煙草營銷客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢；

　　3、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的'售后等問題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信)；

　　煙草營銷客服崗位職責(zé) 篇5

　　崗位要求及職責(zé):

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

　　2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢，咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等

　　3、具有良好的專業(yè)知識，能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息；

　　4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識，善于學(xué)習(xí)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，打字速度快.

　　5、態(tài)度積極向上，具有很強(qiáng)的'團(tuán)隊(duì)精神。

　　相關(guān)福利:

　　1.五險(xiǎn)，享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利，生日福利

　　2.內(nèi)部培訓(xùn)與競爭上崗機(jī)制

　　3.工作環(huán)境優(yōu)，公司氛圍好

　　4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節(jié)日晚會、戶外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)

　　5.包住宿。

　　煙草營銷客服崗位職責(zé) 篇6

　　職位描述:

　　1、協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理；

　　2、客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià)，協(xié)助對續(xù)�？蛻舻母�蹤、管理；

　　3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總；

　　4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制大專及以上學(xué)歷，

　　4、其他要求:

　　1).有保險(xiǎn)、行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2).為人穩(wěn)重、踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致；

　　3).有責(zé)任心，條理清楚，有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，可以承受一定的`工作壓力，有較好的客戶服務(wù)意識；

　　4).具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　煙草營銷客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

　　5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的'服務(wù)工作出謀劃策。

　　6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

　　9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

　　煙草營銷客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料；

　　2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護(hù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護(hù)。

　　5、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的'房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

　　6、及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài)；

　　煙草營銷客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、制訂、提交售后工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃，并組織落實(shí)。

　　2、收集、整理售后客戶意見，每周定期提交分析報(bào)告。

　　3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。

　　4、負(fù)責(zé)與銀行溝通，協(xié)且客房辦理貸款。

　　5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

　　6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。

　　7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測繪。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　煙草營銷客服崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé) :

　　1、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)；

　　2、通過微信/網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶建立良好關(guān)系，利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)客戶，提高粉絲活躍度，促進(jìn)銷售；

　　3、挖掘和分析購買習(xí)慣、即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢服務(wù)；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　5、不斷提高收藏專業(yè)知識，負(fù)責(zé)為客戶提供收藏咨詢，協(xié)助客戶了解公司產(chǎn)品，主動(dòng)維護(hù)客戶及推廣公司產(chǎn)品

　　6，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的.任務(wù)與公司每月安排的任務(wù)量

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，年齡18-30歲，男女不限，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、熟悉微信、辦公軟件，性格溫和，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強(qiáng)；

　　3、具有良好的溝通能力，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力

　　4、為人誠實(shí)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感

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