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與人進(jìn)行溝通中時如何把握人性
人際關(guān)系是指人與人之間,在一段過程中,彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動之關(guān)系,廣義地說亦包含文化制度模式與社會關(guān)系。下面是小編為大家收集的與人進(jìn)行溝通中時如何把握人性,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
與人進(jìn)行溝通中不良表現(xiàn)
1、自卑。每個人都有不同程度的自卑感,因為我們都希望改進(jìn)自己所處的環(huán)境。能夠防礙事業(yè)成功的,不是遺傳,而是對失敗的畏懼,是自我的氣餒和自卑情緒。在這個基礎(chǔ)上,營銷若能擊中目標(biāo)群體的自卑心理,自然能事半功倍,諸如腎虛、肥胖、整形等企業(yè),都是利用這些心理窮追猛打,讓消費者毫無抵抗之力。
2、后悔。世上沒有后悔藥,一味的后悔是一種愚蠢而無益的行為。之想改變歷史,希望自己沒做過某件錯事,但事實上,你已經(jīng)做了。后悔只會帶來憂慮,要知道悔恨并不能改變什么,我們能做好的就是把握當(dāng)下。饑餓營銷,其實就是針對這種心理,投其所好。商家有意調(diào)低供應(yīng)量,以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系,制造供不應(yīng)求的“假象”,在維持其商品較高售價和利潤率的同時,更是為了吸引眼球、增加人氣,制造出“現(xiàn)在就買吧,不買會后悔”、“錯過這村沒這店”的錯覺。
3、嫉妒。嫉妒的壞處眾所周知。如何避免和克服嫉妒這一不良情緒使我們不再嫉妒、不再產(chǎn)生挫折呢?第一,競爭、進(jìn)步、向上;第二,學(xué)會用“酸葡萄”與“甜檸檬”的心理安慰自己;第三,幫助我們嫉妒的對象。將嫉妒升華為前進(jìn)的動力,找找自己的優(yōu)勢,發(fā)揮自己的聰明才智,對自己充滿必勝的信心。
4、憂慮。成功大師卡耐基曾說:憂慮象把鎖,它能把人“鎖”得心慌意亂。打開憂慮之鎖的“鑰匙” 是:看清事實,分析情況和付諸行動。事實上,憂慮是人類最常見的錯誤心理,憂慮于產(chǎn)品的品質(zhì)、憂慮于東西買貴了、憂慮于他人的看法等等,事實上營銷本身就是在解決消費者的憂慮問題,給予消費者安全感。我們通過營銷就是要告訴消費者:不用擔(dān)心,我們的產(chǎn)品是為了幫你解決問題,讓你更省心。
5、憤怒。憤怒是人們對客觀事物不滿而產(chǎn)生的一種情緒反應(yīng),是人們成功的絆腳石。品牌利用消費者的憤怒心理去做文章,同樣可能在段時間內(nèi)贏得認(rèn)同和贊譽(yù),諸如一些品牌就是利用了民眾的“抗日”等憤怒情緒進(jìn)行營銷。
6、拖延。對于一個人品格的鍛煉,是致命的打擊。有這種弱點的人,從來不會是有毅力的人。這種弱點,可以破壞一個人對自己的信賴,可以破壞他的判斷力,并有害于他的精神能力。要成就事業(yè),必須學(xué)會當(dāng)機(jī)立斷,使你的正確決斷,堅定、穩(wěn)固得向山峰一樣。正如耐克所訴求的,“just do it”,不要左顧右盼,勇敢去做。
7、虛榮。每個人都有一點兒虛榮心,是無可非議的,人之生而為人,總是希望得到別人的贊許。許多的奢侈品、禮品、保健品就是充分把握虛榮心理,讓消費者趨之若鶩!敖衲赀^節(jié)不收禮、收禮就收腦白金”、“美女不會再對你皺眉頭了”、銀行的VIP不用排隊、航空公司的VIP有單獨的休息室、QQ的VIP在游戲大廳等等,都是典型的應(yīng)用案例。
8、貪婪。貪婪的可怕之處,不僅在于摧毀有形的東西,而且能攪亂一個人的內(nèi)心世界。人的自尊,人所恪守的原則,都可能在貪心面前跨掉。貪婪,是營銷者最值得去利用的人性弱點。在營銷實踐中,我們能輕易地看到,在“清倉、免費、大減價、五折起”等的招牌下,消費者無法抑制地?zé)嵫嫌浚荒茏灾频嘏d奮、激動。
9、空想。空想本身并不是弱點,但具體在一個人身上,空想性格必然要和其他性格一起共同影響和支配個體的行為和思想,極愛空想的人,其他的性格表現(xiàn)必然體現(xiàn)得就弱。具有空想性格的人,要么表現(xiàn)為思想的巨人,行動的矮子;要么就缺乏謹(jǐn)慎,容易犯錯。所以告訴我們的受眾人群,去行動吧。
10、孤獨。所謂孤獨,就是不愿與人接觸、交往,喜歡單身一人,獨來獨往,又時常感到寂寞、空虛的心理現(xiàn)象,是一種不健康的心態(tài),是人性的弱點之一。改變孤獨,關(guān)鍵是與人交往,主動關(guān)心別人,多參加集體活動,深交朋友,提高修養(yǎng),改變自己。
11、盲目。真正成大事的人都有一個良好的性格:在做事之前,一定要決策正確。沒有正確的決策,只能盲目行動等于已經(jīng)走向了失敗!偉大的成功者,一般都不草率行事,他們都是三思而后行,做事有條不紊。“先了解你要做什么,然后去做”。
12、消極。消極的心態(tài)常常妨礙人們形成進(jìn)取之心,而一個人是否有進(jìn)取之心決定了他確定和選擇什么樣的目標(biāo),否則就會稱為平庸之輩。因此,應(yīng)該學(xué)會走出消極的心態(tài)!每個想成就大事的人都應(yīng)該克服消極心態(tài)的束縛。不妨回顧一下非洲推銷皮鞋的故事吧。
13、偏執(zhí)。偏執(zhí)心理是一種心理缺陷,患上這種病的人,往往固執(zhí)己見,聽不進(jìn)別人的意見,認(rèn)為自己的意見永遠(yuǎn)是對的。偏執(zhí)有利于成功,但偏執(zhí)需要正確的成功觀念作引導(dǎo),“男人,就應(yīng)該對自己狠一點”、“混不好,我就不回來了”,就是利用中青年創(chuàng)業(yè)男性的偏執(zhí),去有效溝通的。
14、孤僻。在現(xiàn)代社會里,不善于人際溝通,便會失去許多合作機(jī)會,而沒有合作,單靠一個人或少部分人的努力,是不會真正成功的。所以,人們需要勇敢的走出去,并表達(dá)自己。許多的教育機(jī)構(gòu)、社交媒體,也是準(zhǔn)確地抓住了這一弱點,去營銷人性、贏得市場。
15、恐懼?謶、害怕,是人類和人性最大的弱點。害怕貧窮、害怕失敗、害怕不認(rèn)同、害怕孤獨、害怕失去等等?謶质浅砷L的最大敵人,在恐懼中人們怯懦不前、不敢放手一搏。學(xué)會坦然去面對恐懼,與內(nèi)心溝通,一切自然能撥云見日。恐嚇營銷之所以能無往不勝,就是充分利用了消費者恐懼的心理弱點。我們常見的保險、藥品、保健品等都十分擅長于此類溝通技巧,一舉擊中那一群怕死、怕病的目標(biāo)客戶群。
溝通中把握人性的方法:洞悉人性的溝通技巧
在與人溝通時,贊同對方的話遠(yuǎn)比強(qiáng)調(diào)自己的觀點更能讓溝通持續(xù)下去。一個人往往以贊同別人的話、稱贊別人的優(yōu)點來獲得他人的好感,而與不討厭或喜歡自己的人溝通遠(yuǎn)比與討厭自己的人溝通更能持續(xù)下去。但是并不是說溝通中只一味的贊同,只是說贊同往往是讓溝通更好地持續(xù)下去的一種方法。 你要想通過溝通達(dá)成一定的目的,那么就要讓你溝通的對象認(rèn)同你所說的話,并且你所表達(dá)的內(nèi)容是符合雙方利益或至少是不損害對方利益的,那么你才有可能獲得對方的讓步、贊同或支持,若是想要獲得對方百分百的贊同與支持,那么你向他表達(dá)的內(nèi)容中折射出他的獲益遠(yuǎn)大于你與他進(jìn)行溝通的目的。
溝通中每個人都是帶著自己的目的與觀點的,所以在溝通過程中請時刻記得自己的目的,不要被對方帶走,時刻聚焦在自己要溝通的事情上。除了不被他人觀點帶走,陷入深度思考的境地,還要時刻注意自己的情緒變化。
人們總是在談?wù)撃信疁贤ǚ绞脚c方法的不同之處,事實也是。男女思維確實存在著理性思維與感性思維的差異,這種差異的存在讓男性更為重視事實,而女性更注重溝通方的態(tài)度,但并不是所有女性在溝通時都會受這些影響,也并不是說所有男性不會在意溝通方的態(tài)度,但是就男女的這些差異我們就需要考慮不同的溝通方法與態(tài)度了。
盡管這樣,人與人之間還是存在巨大差異的,針對不同閱歷、不同情商、不同性格的人,溝通的方式可能是截然不同的,這也并不是說看一兩篇文章就能解決的事,還是需要在實務(wù)中慢慢去積累,去摸索,與周邊人不斷溝通接觸中才能逐步提升的。
十件切記做的事情
1. 不要說尖酸刻薄的話。
2. 轉(zhuǎn)移話題要盡量不著痕跡。
3. 如果你要加入別人的交談,先要弄清楚別人究竟在說什么。
4. 交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。
5. 以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人。
6. 多給別人鼓勵和表揚,盡量避免批評、指責(zé)和抱怨。
7. 要學(xué)會傾聽。不要說得太多,想辦法讓別人多說
8. 不要因為對方是親朋好友而不注意禮節(jié)。
9. 盡可能談?wù)搫e人想要的,教他怎樣去得到他想要的。
10. 一定要尊重對方的隱私,不管是朋友還是夫妻。
提高說話技巧對每一個職場中人來說都是很重要的,一句話可能就關(guān)系到你的前程。往往每個人都有一個隱私區(qū)域,不愿意被打擾,不愿意被催促,不愿意和陌生的面孔交談,不愿意被人指責(zé),不愿意按照規(guī)定的時限做事,不愿意主動的去關(guān)心別人,不愿意去思考別人還有什么沒有想到。在工作之后,你要極力改變這一現(xiàn)狀。否則,你會很快因為壓力而內(nèi)分泌失調(diào)。
特別在會議上,許多人會消極的聽取領(lǐng)導(dǎo)的話語,消極的待命,很死的完成上級交給的事情,但從來不關(guān)心此事以外的任何事情,更不會想到多做一步,讓接下來的別人的工作更加容易上手。而掌握說話技巧的人,敢于在適當(dāng)?shù)臅r候提出自己的看法和不理解,并在得到上級認(rèn)可和指點之后把手頭的工作盡快的完成,并隨時接受別人的批評和調(diào)整。
我們不要把好像、大概之類不確定的話放在嘴邊。尤其是和上級談?wù)摴ぷ鞯臅r候。因為似是而非的應(yīng)答往往一樣會暴露出你更多的弱點:
1.你之前沒有想到這個工作,或者一直在拖延。
2.你沒有責(zé)任心,認(rèn)為這些并不重要。
3.你應(yīng)付上級。
4.你不敢說真話。
5.你喜歡逞能,答應(yīng)一些做不到的事情。
6.你不能獨立工作。
九大溝通原則
一、講出來尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、絕不口出惡言惡言傷人,就是所謂的"禍從口出"。
三、承認(rèn)我錯了承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮哩!
四、不說不該說的話如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補(bǔ),正是所謂的"一言既出,駟馬難追"、"病從口入,禍從口出"甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時后也會變得更惡劣。
五、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬,尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定",這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
六、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。
七、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬,否則很難溝通。
八、理性的溝通,不理性不要溝通不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。
九、覺知不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時,最好的辦法是什么?!"我錯了",這就是一種覺知。
與人溝通掌握分寸,保持真誠,這樣才能贏得別人的信任與尊重,這樣才能擁有良好的人際關(guān)系,這也能大大的促進(jìn)大家的心理健康。好的人際關(guān)系對大家的生活和工作都是有幫助的,所謂得到者多助,失道者寡助說的就是這個道理么。
實用溝通技巧
1. 對沉默寡言的人:有一句說一句,一字千金。
2. 對炫耀的人,贊美多于10次。
3. 對優(yōu)柔寡斷的人:多用肯定性語言。
4. 對知識淵博的人:真誠聆聽,贊美。
5. 對慢郎中式的人:配合他的步調(diào),因勢利導(dǎo)。
6. 對急性的人:說話簡潔明了,不托泥帶水,幾句話就切入要害。
口才 三要點
1. 說話要落落大方,使人家感覺你是一位品德修養(yǎng)的人。
2. 說話時也不要和對方搶著說,要心平氣和,耐心地聽對方說完,自己在補(bǔ)充
3. 跟異性交流時,要大膽一些,對方也是平常人一樣,害怕或擔(dān)心,只會使自己越來越?jīng)]有信心。
說話技巧
1. 與聰明人說話,要見識廣博;
2. 和與見聞廣博的人說話,要有辨析能力;
3. 與位置高的人說話,態(tài)度要軒昂;
4. 與有錢的人說話,說話要豪爽;
5. 與窮人說話,要動之以情;
6. 與位置低下的人說話,要謙遜有禮;
7. 與上司說話,須用奇特的事打動他;
8. 與下屬說話,要用切身利益說服他。
學(xué)會說話,你將事半功倍
1. 說話要注意場合,不看場合,想到什么說什么,這是一種拙劣的表現(xiàn),往往會事與愿違。
2. 把握時機(jī),言語得體,正所謂“說得好不如說的巧” 。
3. 語言風(fēng)趣智慧,效果更佳。
建立人脈需要做到
1. 學(xué)會換位思考;
2. 學(xué)會適應(yīng)環(huán)境;
3. 學(xué)會大方待人;
4. 學(xué)會低調(diào)做事;
5. 學(xué)會贊美他人;
6. 學(xué)會對人禮貌;
7. 學(xué)會檢討自己;
8. 學(xué)會感恩;
9. 學(xué)會遵守時間;
10. 常懷一顆平常心;
11. 學(xué)會忍耐;
12. 記得信守諾言;
13. 記住言多必失;
14. 待上以敬,待下以寬!
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