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業(yè)務員崗位職責范本四篇

　　篇一：業(yè)務員崗位職責范本

　　（一）、職責

業(yè)務員崗位職責范本四篇

　　1。負責分工區(qū)域的市場管理，維護市場秩序，制止惡性競爭。

　　2。完成所分工區(qū)域的市場開拓、產品銷售任務。

　　3。直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時送貨；辦理退貨；結算收回貨款。

　　4。協(xié)助所分工區(qū)域代理商開拓二級市場和終端客戶。

　　5。負責所分工區(qū)域的產品形象、宣傳推廣工作。

　　6。負責所分工區(qū)域的市場調研工作和代理商評估工作。

　　7。完成領導交辦的工作

　　（二）、工作考核評分標準

　　1。銷售回款完成率

　　回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額

　　實際回款額以月底30日或31日財務入帳數(shù)為準，并扣除退貨退款額。當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃�；乜钔瓿陕�100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點，獎（罰）0。5分。

　　2。市場開拓完成率

　　本月計劃開拓網點、一級市場（公司代理商）每有一個沒完成扣10分；二級市場（公司代理商業(yè)務管轄的批發(fā)網點），每有一個沒完成扣1分。

　　3。報表、報告

　　⑴每月第2個工作日向經理報送“工作日誌”；缺填1日扣1分，填寫含糊不清扣0。5分。

　�、泼吭碌�2個工作日向經理報送“市場調查表”，視填表質量扣0—5分。

　　4。服務態(tài)度和服務質量

　　每有一次客戶合理投訴扣2分業(yè)務員工作標準

　　5。領導交辦工作

　　要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

　　6。組織紀律

　　要求模范遵守公司各項規(guī)章制度，每有一次違規(guī)違紀酌情扣2—5分。

　　KA經理工作職責：

　　1。參與制定公司KA渠道策略和年度銷售目標計劃，分解、跟蹤、落實年度銷售指標；

　　2。參與制定、談判、落實KA促銷活動和新品上市，對其結果進行評估；

　　3。制定KA渠道的操作流程（促銷活動、DC總倉服務等）；

　　4。收集渠道變化和客戶反饋信息，分析市場、渠道、競品信息；

　　5。負責KA渠道每個客戶的建設與管理（門店生意、費用、合同、終端陳列，數(shù)據(jù)簡歷以及數(shù)據(jù)分析和使用工作。發(fā)現(xiàn)異常情況時及時與KA渠道業(yè)務代表溝通，并指導解決問題）；

　　6。及時走訪市場，了解終端鋪貨、陳列狀況（包括賣場陳列、新品上市、鋪貨工作開展等）；

　　7。管理業(yè)務專員（包括人員激勵、銷售技巧、產品陳列及公司制度等），確保銷售目標的達成；

　　8。每周巡店作業(yè)，采集各店信息，收集資料報表；

　　9。管理及培訓、輔導銷售人員工作，如各項培訓、售前協(xié)助、售后客戶服務、技術支持等；

　　業(yè)務員工作職責：

　　1、熟悉KA系統(tǒng)流程，需有1—2年工作經驗及以上，完成所分工區(qū)域的市場開拓、產品銷售任務

　　2、有高度責任心、吃苦耐勞

　　3、有一定客戶渠道、做過休閑食品小食品的優(yōu)先選擇

　　篇二：銷售業(yè)務員崗位職責

　　一。遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行各項實施細則。

　　1。工作期間必須保持衣著整潔，注意個人衛(wèi)生。

　　2。嚴格遵守公司的作息時間，按時上下班，并自覺執(zhí)行上下班打卡制度。因外出辦公不能按時上班打卡的，須提前一天向部門經理說明事由，并填寫《考勤審批單》，由部門經理簽字后，提交行管部主管和常務副總簽字后生效，事后提交無效；如因工作特性和突發(fā)情況之需要，不能按時下班打卡的，必須在下班前一小時內打電話告知部門經理同意后，并在次日上午補填《考勤審批單》，由部門經理簽字后，提交行管部主管和常務副總簽字后生效，未辦理補簽審批手續(xù)的無效。工作日期間如需請假，請假人應根據(jù)規(guī)定的管理權限向部門或領導辦理請假手續(xù)，經批準后方可休假，并需提前一天填寫《考勤審批單》，交部門經理、分管副總和常務副總簽批后交行管部備案，并指定專人接收重要工作。如有緊急事宜，可以事后補假單，但要直接打電話向部門經理及行管部主管請假，方能休假，否則，按曠工處理。

　　3。自覺服從領導的工作安排和調動，不得無故拒絕、拖延敷衍或自行終止領導安排的工作，對于領導的安排和調動，有權提出建議、意見或向更高一層領導反映，但在指令更改之前，必須堅決執(zhí)行。

　　4。愛護公司的一切公物財產，節(jié)約用水、用電、辦公用品。

　　5。自覺維護工作環(huán)境的衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，保持環(huán)境整潔。

　　6。日常業(yè)務用車須填寫《派車單》，經部門經理或分管副總、行管部主管、常務副總批準后，由行管部統(tǒng)一安排方可使用。

　　二。按照公司要求建立客戶檔案并及時更新。

　　1。業(yè)務員必須對自己所管理的客戶建立符合公司要求的客戶檔案（范本），紙質客戶檔案表由銷售部管理，電子版客戶檔案表由市場管理部存檔。每季末20日前檢查一次是否有需要更新的內容，日常工作中也要根據(jù)客戶變化情況及時更新，并將更新后的客戶檔案表將營銷部和市場管理部存檔。

　　2。新增客戶必須在完善客戶檔案和銷售與信管制度要求的基礎上方能系統(tǒng)建檔，進行銷售。

　　3。年底對自己的客戶群體進行梳理，注意甄別有效客戶并根據(jù)自己的時間和精力結合公司安排合理調配客戶群體數(shù)量，形成報告上報公司年度銷售工作會議討論，提高銷售網絡質量。

　　三。結合公司安排，制定階段市場銷售目標及任務。

　　1。按時參加公司年度、季度、月及日常銷售工作會議，詳細準備相關的總結、報表等資料，遵守會場紀律，積極發(fā)言，并作好會議紀錄。

　　2。每年初參加公司年度銷售工作會議，提報上年度工作總結（范本），年度銷售目標及計劃（范本）。通過會議全體參會人員的討論和分析，參照上年度銷售目標及任務完成情況，結合自己管理客戶的具體情況，根據(jù)公司的整體部署，制定全年銷售目標及任務。

　　3。每月初參加月度銷售工作會議，提報上月工作總結（范本）和本月銷售目標及計劃（范本），對銷售客戶群體及產品銷售結構進行討論和分析，總結經驗查找不足，完善月度銷售目標及計劃。

　　四。結合具體市場，規(guī)劃銷售網絡，并逐步提升銷售網絡質量。

　　1。擬定每周客戶拜訪計劃表，注明本周需要拜訪的客戶、目的以及想要達到的目標等內容，提報部門經理。過程中按照拜訪表計劃去執(zhí)行，執(zhí)行完畢后于每周五下班前填報每一客戶的拜訪表記錄表，并與計劃進行對比，以提高計劃性和查找不足。

　　2。在與拜訪客戶的溝通中，應特別注意重點客戶的維護，建立良好的客情關系，提高公司產品在客戶采購中的份額。

　　3。每天下午做好第二天的工作計劃，以方便第二天工作計劃的安排，每個星期要作出一份總結報告，總結上一星期的工作情況；每個月底要做一份本月份總結報告（范本），總結本月的工作情況（并在月銷售工作會議提報）。

　　4。在任何時候、任何情況下均不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　五。規(guī)范銷售操作流程，努力提高自身業(yè)務水平。

　　1。所有客戶在交易前必須提交符合公司要求、完善的客戶資料。

　�。�1）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件。

　�。�2）組織機構代碼證副本復印件。

　�。�3）一般納稅人資格證書和開票資料。

　　（4）法人或擔保人身份證復印件。

　�。�5）客戶情況一覽表。

　　2。需要授信交易的客戶，須填寫《客戶授信審批表》，表內項目內容要求真實完整，并按流程報批（由于特殊原因與客戶不能簽訂授信合同的，必須以簽呈方式報備交易方案，經公司審批同意后方可執(zhí)行）。

　　3。授信合同要求在10個工作日內簽回，簽字蓋章等手續(xù)必須符合公司要求。

　　4。針對特殊采購或需要改變信用交易方式的，須填寫《單筆購銷合同審批表》，表內項目內容要求真實完整，并按流程報批。

　　5。單筆購銷合同要求業(yè)務員必須在次日簽回，簽字蓋章等手續(xù)必須符合公司要求。

　　6。特殊訂貨到庫后，聯(lián)系客戶按合同約定付款及出貨；如果逾期未付款的，先暫停發(fā)貨并報營銷部經理；如超過合同到貨時間45天以上仍未能發(fā)完貨物的，由市場管理部統(tǒng)計后，公司將按未發(fā)貨數(shù)量采購金額作逾期罰息處理。

　　8。進行銷售發(fā)貨時，須填寫《訂貨單》或短信通知發(fā)貨（短信通知包含以下要素：客戶名稱、送貨地點、產品名稱、克重、規(guī)格型號、重量或張數(shù)、單價、自提車牌號或提貨人信、備注情況等）。第二個工作日內，必須對上一工作日的《訂貨單》進行簽字確認。

　　9。銷售價格低于公司《銷售價格表》和銷售價格政策進行發(fā)貨的，必須填寫《優(yōu)惠價格審批表》，并按流程報批。

　　10。客戶需要退貨時，需填報《退貨申請表》，闡明退貨品種、規(guī)格、數(shù)量、單價、退貨原因、原發(fā)貨單號后，交營銷部經理審批。

　　11。每年建立客戶銷售臺賬，每天對銷售臺賬進行登記，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在的問題，并隨時與業(yè)助進行有效的信息溝通，隨時了解發(fā)貨情況和訂貨信息的完成進度，以求為客戶提供優(yōu)質的服務。

　　12。在拜訪客戶過程中，注意收集客戶的需求變化以及競品或競爭對手的動態(tài)，對收集到的信息進行有效過濾，真實掌握一手市場資料，并提報公司以便作為決策參考資料，對有銷售意向的情況建立意向銷售登記表，適時對意向訂單進行登記跟蹤，也可向營銷部經理進行提報，需尋公司資源配合，達成銷售意向。

　　13接到客戶質量投訴后，第一時間先核實情況，確認無誤后填寫《客訴書》交客訴專員，陪同客訴專員或工廠質檢員前往客戶處查看情況，最終確認客訴事實。

　　14�！犊蛻魸M意確認書》要求在10個工作日內簽回，簽字蓋章等手續(xù)必須符合公司要求。

　　15。按公司規(guī)定和客戶實際情況，填寫《開票通知單》通知業(yè)助開具發(fā)票，通知單上注明客戶名稱、提貨單號、總金額以及備注情況等。

　　16。按公司要求收領發(fā)票，建立發(fā)票登記薄完善交接。并嚴格按公司合同及要求收回貨款，收款后在《回款臺賬薄》上登記。

　　17。對逾期客戶需要發(fā)貨的，必須在月底最后一天填報下月《逾期客戶發(fā)貨審批表》，詳細填明逾期金額、逾期時間、逾期收款金額、逾期收款時間、逾期內發(fā)貨金額等，并按流程報批。

　　18。每季末定期函證或特殊情況函證，收到對賬函后與自己發(fā)貨臺賬進行核對，核對無誤后送達客戶處；要求本月15日前必須收回；要求原件（傳真件清晰），簽字蓋章。

　　19。協(xié)助公司回收木夾板，聯(lián)系好木夾板收取后，通知業(yè)助安排駕駛員到客戶處收取

　　六。執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見。

　　1。詳細了解區(qū)域市場，收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報部門

　　2。通過相關的市場調查（通過網絡，走訪客戶，文本資料等），熟悉并掌握區(qū)域的資源狀況，包括：現(xiàn)有的客戶數(shù)量、產品消費水平，銷售目標及差距，，公司在客戶中的份額及主要競爭對手信息等

　　3。掌握區(qū)域市場動態(tài)，特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料。

　　4。根據(jù)以上基本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕?/p>

　　七。不斷學習行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務素質，以便完成各項任務指標，擴公司市場影響，增強市場競爭能力，提高企業(yè)的知名度。

　　篇三：員工工作職責范本

　　職責一：全面負責辦公室日常工作

　　工作任務：

　　組織制定辦公室年度、月度工作目標及工作計劃，并組織實施；負責參加總經理辦公會、重大業(yè)務會議，并負責記錄；

　　負責督辦、檢查總經理辦公會及部門經理例會決議的執(zhí)行情況；

　　組織起草公司重要文件，定期提交公司工作簡報；

　　組織起草公司各項管理規(guī)章制度并監(jiān)督實施；

　　負責公司內部報紙的主編工作；

　　參與公司重大決策的研討和制定；

　　負責組織策劃公司的重大公關和慶典活動；

　　負責組織外事接待活動，妥善處理各種對外事務；

　　審核、控制公司辦公費用及接待費用。

　　職責二：組織危機管理工作及外部投訴處理。

　　工作任務：

　　組織公司危機管理工作，包括危機預防、危機發(fā)生時的及時處理及危機發(fā)生后的企業(yè)形象恢復；

　　組織公司外部投訴處理工作，并協(xié)調相關部門解決

　　職責三：協(xié)調公司各部門之間的關系。

　　工作任務：

　　負責組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢；

　　協(xié)調各部門的工作行為，使工作流程順暢，實現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標；

　　負責公司的年終總結工作，包括會議安排及跟催各部門編寫總結報告

　　職責四：負責公司對外形象宣傳、公共關系和公司企業(yè)文化建設

　　工作任務：

　　代表公司與相關部門、上下級單位往來，保持與政府部門及相關企業(yè)的良好合作關系；

　　負責公司的對外工作，協(xié)調公司與政府部門及企業(yè)的關系；

　　負責組織公司企業(yè)文化建設，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，促進員工凝聚力。

　　職責五：負責工會日常工作。

　　工作任務：

　　負責起草工會年度工作計劃；

　　會員會籍管理、會員發(fā)展、轉會、經費管理等日常工作。

　　職責六：內部組織管理。

　　工作任務：

　　負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；

　　評價考核下屬員工工作完成狀況；

　　控制部門預算使用情況。

　　篇四：業(yè)務員崗位職責

　　一、總則

　　為公司各項規(guī)章制度的監(jiān)督與落實，規(guī)范業(yè)務員的管理，提高公司的經濟效益，樹立公司的專業(yè)形象，規(guī)范和完善公司的管理流程。

　　二、崗位基本信息

　　上饒市《生活向導》報市場部業(yè)務人員

　　三、崗位概述

　　讓業(yè)務員明確自己的權利、責任、自由度、工作目標等，使業(yè)務成員有一個比較完整、規(guī)范的開展工作的依據(jù)，做到有章可循，形成明確的工作思路。

　　四、崗位職責

　　1。在業(yè)務主管的領導下，負責《生活向導》報的相關廣告銷售工作。

　　2。根據(jù)公司規(guī)定的業(yè)務員區(qū)域劃分路線，詳細了解所轄區(qū)域市場。通過相關的市場調查（通過網絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所在商戶的資源狀況，并根據(jù)所了解的基本狀況，確定商戶訂單目標。

　　3。挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向客戶進行跟蹤，以便完成營銷任務定額。掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司的市場占有率；

　　4。新開發(fā)的客戶需按照公司的有關規(guī)定，統(tǒng)一填制《〈生活向導〉廣告刊登合同書》，按合同書所規(guī)定內容填寫完整后，第一聯(lián)，存根聯(lián)（白）交至公司財務，以備公司統(tǒng)計銷售業(yè)績。第二聯(lián)，客戶聯(lián)（紅）加蓋公章交由客戶。第三聯(lián)，財務聯(lián)（黃）由業(yè)務員自行保管，以備業(yè)務員核算業(yè)務提成所需。

　　5。對于已在合作期限內的客戶，在執(zhí)行過程中需要認真跟進，同業(yè)務主管人員進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的`進度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質服務，做好售后服務工作，走訪客戶，及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽。

　　6。結合工作安排，每日需填制《〈生活向導〉報市場部工作日報表》，每周填制《〈生活向導〉報市場部工作周報表》，每月底填制《月度總結表》，提交至業(yè)務主管人員，又便安排下月度市場銷售目標計劃。

　　7。結合具體市場，逐步規(guī)劃好銷售策略，使得銷售業(yè)績可以逐步提升。

　　8。執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見。收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給公司有關負責人員，以便作為決策參考資料。

　　9。業(yè)務員要不定期跟客戶聯(lián)系，要做到：接受客戶—微笑；認同客戶—點頭；感激客戶—謝謝；賞識客戶—贊美；同意客戶—不真辯。做好生意要先做好人，要做好與客戶的真誠交流。轉換角度和話題，轉移對方注意力，去引導客戶，緩沖客戶的緊張心理。牽引客戶的注意力是一個必須具備的技巧，否則難以達到自己的目的，反而會造成副面影響。

　　10。嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責，并配合業(yè)務主管人員的工作，以及按時完成公司交辦的其他工作。

　　五、任職要求

　　1。開發(fā)市場有計劃，有目標，有方法。

　　2。良好的心態(tài)，不會因為被人拒絕而氣餒，或者自我否定，好的業(yè)務員是越戰(zhàn)越勇的人。

　　3。對于較難處理的事，要同相關負責人商議后做出決定及執(zhí)行。對于比較重要的事情要取的與經理一致的意見。

　　4。要及時處理安排本部門的工作，做到有序。要協(xié)助部門同本公司其它部門的溝通。每天做一份業(yè)務日報表，每周要作出一份周報表，每個月底要做一份本月份報告，總結本月的工作情況。

　　5。工作中如出現(xiàn)失誤，應反思吸取教訓，不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。

　　6。要能承認由于自已的工作失誤造成的錯誤。不允許推卸責任。

　　7。對于其它同事的詢問，要耐心講解。不能含糊不清，賻衍了事。

　　8。以公司的政策為核心；遵從公司下達的任務及工作反潰。加強與客戶的客情溝客戶出現(xiàn)的問題及時反潰與耐心講解；制定好與客戶的周期拜訪計。

　　（六）綜合素質要求：

　　1。有廣博的知識，不僅包括業(yè)務知識，還包括其他領域的知識。