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售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)是什么
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。
1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;
2、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜;
3、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4、與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況,提出解決問題的方法;
5、 售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作,其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式,在售后人員出發(fā)之前,應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案,并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
6、 在售后過程中,應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況,考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好售后記錄;
7、 每一次的售后服務(wù),都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,交一份技術(shù)部存檔;
8、 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn);
9、 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
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