網(wǎng)絡(luò)咨詢助理工作內(nèi)容（通用10篇）

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢助理的工作是什么呢？大家了解嗎？如果大家要面試這個(gè)崗位，就要先了解它的工作內(nèi)容哦。以下是小編為大家整理好的網(wǎng)絡(luò)咨詢助理工作內(nèi)容，歡迎大家參考學(xué)習(xí)哦！

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢助理工作內(nèi)容 篇1

　　工作內(nèi)容

　�。�1）收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見與建議，并及時(shí)反饋。

　　（2）負(fù)責(zé)對(duì)大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達(dá)到要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　�。�3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運(yùn)工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　�。�4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。

　�。�5）負(fù)責(zé)客戶報(bào)修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。

　�。�6）協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。

　�。�7）按時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單并準(zhǔn)時(shí)收繳各種費(fèi)用；

　�。�8）及時(shí)協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

　　（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

　　任職資格

　　教育背景：

　　◆相關(guān)管理專業(yè)�？萍耙陨蠈W(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷：

　　◆受過(guò)物業(yè)管理方面培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，具有物業(yè)與服務(wù)的相關(guān)證書。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：

　　◆從事過(guò)2年以上寫字樓（或同類項(xiàng)目）物業(yè)客服或物業(yè)其他管理崗相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

　　◆熟悉環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，具有環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　技能技巧：

　　◆有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；

　　◆熟練操作各種辦公軟件，有一定的公文寫作能力和文字功底。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢助理工作內(nèi)容 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　調(diào)研-行業(yè)研究、企業(yè)內(nèi)部訪談、企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈調(diào)研、消費(fèi)者研究，能夠撰寫訪談提綱、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、獨(dú)立完成一對(duì)一深度訪談、獨(dú)立主持焦點(diǎn)小組訪談

　　撰寫報(bào)告-能夠獨(dú)立撰寫營(yíng)銷/品牌調(diào)研診斷報(bào)告、品牌規(guī)劃報(bào)告、產(chǎn)品規(guī)劃報(bào)告、渠道規(guī)劃報(bào)告、整合傳播規(guī)劃報(bào)告

　　任職要求：

　　1）學(xué)歷要求：全日制二本及以上學(xué)歷，碩士、MBA優(yōu)先；

　　2）專業(yè)需求：文、理、工科專業(yè)不限，以下專業(yè)為佳：

　　a. 企業(yè)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)學(xué)等管理類專業(yè)；

　　b. 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)等經(jīng)濟(jì)學(xué)類專業(yè)；

　　c. 金融、投資、法律、社會(huì)學(xué)類專業(yè)；

　　d. 與上述專業(yè)及行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)，如：教育類、環(huán)境類、醫(yī)藥類等

　　3）有項(xiàng)目研究經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4）具備良好的邏輯思維能力與溝通表達(dá)能力，善于快速學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

　　5）熟練應(yīng)用Word、PPT、Excel等計(jì)算機(jī)常用軟件；

　　6）理解咨詢行業(yè)工作特點(diǎn)，能適應(yīng)隨項(xiàng)目出差。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢助理工作內(nèi)容 篇3

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)

　　一、工作時(shí)間

　　咨詢部工作時(shí)間分為三個(gè)班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）

　　嚴(yán)格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請(qǐng)?zhí)崆耙惶斐蕡?bào)部門主管審批

　　二、工作要求

　　1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；

　　2、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的'機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊(duì)伍、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識(shí)；

　　3、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；

　　4、科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求；

　　5、就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來(lái)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等；

　　6、詳細(xì)記錄咨詢者的個(gè)人資料（含性別、年齡、居住地、電話號(hào)碼、咨詢情況、媒體來(lái)源等）；

　　7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開展的促銷活動(dòng)；

　　8、傾聽咨詢者的誠(chéng)肯評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題及建議。醫(yī)院對(duì)醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提。

　　三、部門主管的工作重點(diǎn)

　　主要是以培訓(xùn)材料的整理、培訓(xùn)、定期考核、制度的執(zhí)行、部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)、同臨床加強(qiáng)交流、組織經(jīng)驗(yàn)交流等工作為主。

　　加強(qiáng)咨詢醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)，配合臨床工作。定期更新各平臺(tái)資料，安排對(duì)應(yīng)咨詢醫(yī)生。

　　通過(guò)各平臺(tái)咨詢的形式讓患者對(duì)我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會(huì)效益，提高就診量

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢助理工作內(nèi)容 篇4

　　1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí);

　　2.負(fù)責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識(shí)的日常強(qiáng)化、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟的運(yùn)作模式;

　　3.負(fù)責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、客戶來(lái)源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣提供依據(jù);

　　5.與其它部門緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢助理工作內(nèi)容 篇5

　　1、接聽和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，開拓新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑及形式

　　2、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略

　　3、制定部門營(yíng)銷任務(wù)，并量化，細(xì)化

　　4、調(diào)配部門人員，配合咨詢，配合營(yíng)銷人員完成各項(xiàng)工作

　　5、與合作網(wǎng)站負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取最大的網(wǎng)絡(luò)廣告資源

　　6、認(rèn)真收閱部門人員的報(bào)表，匯總各種數(shù)據(jù)，分析總結(jié)更有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式7、檢查部門人員工作，找出不足，及時(shí)糾正

　　8、每月召開部門例會(huì)，進(jìn)行當(dāng)月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排

　　9、安排部門內(nèi)部培訓(xùn)，提高人員工作能力

　　10、密切關(guān)注其他機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應(yīng)用11、每月制定業(yè)績(jī)考核表。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢助理工作內(nèi)容 篇6

　　1、負(fù)責(zé)本部門工作的安排和人員調(diào)動(dòng)。

　　2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的注冊(cè)、年檢。

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息日常維護(hù)，及時(shí)更新、發(fā)布新聞、撰寫文章、張貼圖片、論壇發(fā)帖、QQ交流等。

　　4、分析搜索引擎查詢效果，優(yōu)化搜索引擎，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略。

　　5、負(fù)責(zé)搜集、整理公司各種動(dòng)態(tài)、活動(dòng)，關(guān)注倉(cāng)庫(kù)、新產(chǎn)品開發(fā)、學(xué)員培訓(xùn)等信息，及時(shí)推廣更新。

　　6、負(fù)責(zé)策劃定期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、推廣方案，撰寫企業(yè)相關(guān)文案。

　　7、了解、掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)同行的相關(guān)信息，諸入投放平臺(tái)，所用關(guān)鍵字，更新頻度，與我公司相同關(guān)鍵字自然排名的比較等。

　　8、負(fù)責(zé)收閱各部門的相關(guān)報(bào)表，匯總各種數(shù)據(jù)，在每月的28日制作當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站流量、相關(guān)數(shù)據(jù)、分析報(bào)表。

　　9、接收和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋給各部門。

　　10、處理客戶投訴問(wèn)題，開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶。

　　11、開拓新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑及形式

　　12、負(fù)責(zé)公司各部門電腦及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)員工電腦使用的培訓(xùn)。

　　14、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢助理工作內(nèi)容 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);3年以上相應(yīng)管理能力。

　　3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)和電話咨詢,會(huì)同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;

　　4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;

　　5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷;

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營(yíng)部門市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;

　　7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng);

　　任職要求:

　　1、中專及以上學(xué)歷,護(hù)理及相關(guān)專業(yè),善于溝通,普通話流利,有3年以上醫(yī)療行業(yè)客戶咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、具有良好的溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力,有清晰的營(yíng)銷思路,親和力強(qiáng),具有良好的溝通技巧和清晰的表達(dá)能力;

　　3、頭腦靈活,反應(yīng)靈敏;主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的客戶咨詢。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢助理工作內(nèi)容 篇8

　　崗位描述:

　　1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢解答服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī);

　　2、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理,對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn);

　　3、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作;

　　5、有良好的服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),能夠承受較大工作壓力。

　　任職資格:

　　1、大專(含)以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、三年以上醫(yī)療整形美容咨詢管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熱愛醫(yī)療整形美容行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢助理工作內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部門的日常運(yùn)營(yíng)和各項(xiàng)工作的開展，提升咨詢質(zhì)量, 為公司爭(zhēng)取更多客戶；

　　2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶，利用即時(shí)聊天工具接待網(wǎng)絡(luò)在線咨詢者，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,與客戶在線交流，達(dá)成合作；

　　3、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)在線數(shù)據(jù)并提交；

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部的日常管理工作，保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成銷售目標(biāo)；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

　　6、熟悉電話咨詢流程；

　　7、熟悉當(dāng)面咨詢流程；

　　8、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠掌握留電率，有效對(duì)話數(shù)，電話轉(zhuǎn)化率，當(dāng)面轉(zhuǎn)化率，總轉(zhuǎn)化率等。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢助理工作內(nèi)容 篇10

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù)，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。

　　2、把握、分析各項(xiàng)網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實(shí)各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。

　　3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性價(jià)比最大化。

　　4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。

　　5、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。

　　6、負(fù)責(zé)每日安排定時(shí)向掛號(hào)處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單，登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來(lái)診名單，晚上下班前收回當(dāng)日就診名單，核對(duì)預(yù)約人數(shù)和實(shí)際就診人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對(duì)預(yù)約而未來(lái)診者的回訪。

　　7、每周二次定期(如：3日小結(jié)、7日周會(huì))審查咨詢?nèi)藛T的對(duì)話內(nèi)容，從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、語(yǔ)言邏輯合理性、對(duì)話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過(guò)程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)并提出建議。

　　8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問(wèn)題，隨時(shí)記錄，做出調(diào)整方案。

　　9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路，計(jì)劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來(lái)診的方案。

　　10、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費(fèi)金額，進(jìn)行分析對(duì)比，同咨詢員召開研討會(huì)。優(yōu)者表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、差者找到原因提示改進(jìn)，并將各業(yè)績(jī)上報(bào)經(jīng)理。

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