客服工作標(biāo)準及工作內(nèi)容
客服工作標(biāo)準
服務(wù)意識 銷售意識 品牌意識 業(yè)績 能力 態(tài)度 銷售額 銷售比重 訂單總數(shù) 客單價 異常訂單數(shù)
1、 參加晨會，清理內(nèi)務(wù)。
2、 每日開機檢查負責(zé)店鋪商品庫存，避免商品庫存缺貨
3、 每日上班查看店鋪活動告知
4、 及時回答客戶咨詢，應(yīng)答時間不得超過30秒，未回復(fù)客戶數(shù)量，咨詢轉(zhuǎn)化率為
5、 老客戶關(guān)懷
6、 準確處理客戶咨詢，促進成交，轉(zhuǎn)換率達到%
7、 完成銷售任務(wù)
8、 推薦產(chǎn)品組合
9、 備注訂單信息，合理匹配物流
10、 提示買家收藏店鋪、產(chǎn)品，關(guān)注微淘，收貨好評及獎勵
11、 檢查未付款訂單，及時催付
12、 及時審核訂單（客審）
13、 及時準確填報相關(guān)報表，記錄當(dāng)天工作問題
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