前臺(tái)工作職責(zé)通用15篇
前臺(tái)工作職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;
3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;
5.按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);
6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);
10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;
11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。
前臺(tái)工作職責(zé)2
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞;
3.對各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì),為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;
4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù);
6.接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請,將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類,按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;
7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類事件,負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修,并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào),以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪;
8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
前臺(tái)工作職責(zé)3
1、 接聽電話;
2、 客戶接待與分流引導(dǎo);
3、 信息統(tǒng)計(jì);
4、 公司其他日常事務(wù)。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;
6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待;
7、協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺(tái)工作職責(zé)4
1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。
11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12. 為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級(jí)主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
一、 接待散客入住程序及注意事項(xiàng):
1 當(dāng)客人進(jìn)入大廳,距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí),應(yīng)目視客人,向客人微笑示意,并問候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接聽電話,只需目視客人,點(diǎn)頭微笑,示意客人稍候。
。2)如正在處理手頭文件,應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。
2 確認(rèn)客人是否預(yù)訂
。1)如客人預(yù)訂了房間,請客人稍等,并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單,
與客人進(jìn)行核對
。2)如客人未預(yù)訂,有空房時(shí),應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類,價(jià)格,位置。等候客
人選擇,并回答客人詢問,沒有空房時(shí),應(yīng)向客人致歉,并向客人介紹附近賓館情況,
詢問是否需要幫助?蓭推渎(lián)系。
(3)如客人只是詢問,并非入住,應(yīng)耐心解答客人的詢問,并歡迎客人光臨。
3 入住登記
。1)持住宿登記單上端,同時(shí)持筆的下端,遞給客人,請其填寫。
。2)核實(shí)人證是否一致,對證件進(jìn)行掃描并保存。
(3)核查住宿登記單是否填寫齊全,如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r,應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充
完整。如客人無貴重物品寄存,請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號(hào)。
。4)確認(rèn)付款方式(掛帳、信用卡、現(xiàn)金,)。
。5)將證件,房卡,一起交給客人,并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
。6)如有大件行李,可讓行李員為其搬運(yùn)。
。7)通知房務(wù)中心及總機(jī)房,將入住資料輸入電腦。
注:1、入住時(shí),要解釋清楚房價(jià),特別是凌晨特價(jià)、鐘房價(jià)和之后續(xù)住房價(jià)。
2、會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效,否則無效。(接待修改房價(jià)一定要注明原因,
開房價(jià)變更單)。
3、住宿登記單上,住幾個(gè)人寫幾個(gè)人的名字,以便開門。入住時(shí)要詢問客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的押金。同時(shí),電腦上時(shí)間也要與此一致,以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱呼。
4、一起入住的客人押金單分開寫,登記單也要分開寫。
5、客人入住要主動(dòng)詢問客人是否要保密,電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn),不要告之房
號(hào)。
6、有過生日的客人或vip入住,要及時(shí)通知房務(wù)中心。
二、 接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)
1 準(zhǔn)備工作:(如一個(gè)房間需要兩張房卡,要提前一天準(zhǔn)備好房卡)
。1)提前1-2天就做好預(yù)訂工作,確保團(tuán)隊(duì)用房。
。2)同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì),再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。
。3)同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。
(4)一時(shí)無房間預(yù)排時(shí),可暫時(shí)等候,但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前(一小時(shí))排出房間。
。5)當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。
2 迎候客人
。1)當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí),根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。
。2)根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后,請其領(lǐng)隊(duì)簽
單。特殊情況需要增減房間時(shí),禮貌征詢領(lǐng)隊(duì),并請其簽字,然后通知房務(wù)中心和收
銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的`活動(dòng)安排,以便為客人提供服務(wù)。(比如,
知道退房時(shí)間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間)
3 填單,驗(yàn)證,分房。
請客人填寫住房登記單,如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單,由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單,統(tǒng)一
清點(diǎn)房卡數(shù),由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。
4.入住資料輸入電腦,并通知房務(wù)中心及總機(jī)房,團(tuán)隊(duì)住房。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心。
注:1、將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存,特別是注明結(jié)帳方式的單子。
2、銷售部送來的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、酒吧、長途情況,提前1、2天通知房務(wù)中
心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限)。團(tuán)隊(duì)免費(fèi)房安排副樓。
酒店前臺(tái)接待工作流程早班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表,規(guī)范上崗
a)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表
b)了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住
c)了解會(huì)議信息,核對會(huì)議用房數(shù)
d)認(rèn)真閱讀交班本,了解上一班待完成事項(xiàng),然后簽字認(rèn)可跟辦
e) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況,并將鑰匙分類放置
f)查看當(dāng)天訂房情況,并將預(yù)訂輸入電腦,并了解近幾天訂房情況
g)核對房態(tài),確保房態(tài)正確
h)查當(dāng)天預(yù)離店客人,并知會(huì)收銀員
i)按續(xù)住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券
j)確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦
k)如有客人換房,確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
l)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)
m)與中班同事口頭和書面交接,并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系
中班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表,規(guī)范上崗
a)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表
b)了解會(huì)議信息,核對會(huì)議用房數(shù)
c)口頭與書面交接
d)查看各部門鑰匙記錄情況
e)整理預(yù)訂,并估計(jì)當(dāng)天售房狀況
f)核對房態(tài),確保房態(tài)正確
g)按在住客人抵店開餐券,并確定第二天用餐人數(shù),下訂餐單
h)確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦
i)如有客人換房,確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
j)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)
k)交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦
l)隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系
夜班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表,規(guī)范上崗
a)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表
b)了解會(huì)議信息,核對會(huì)議用房數(shù)
c)口頭與書面交接
d)查看各部門鑰匙記錄情況
e)整理預(yù)訂,并估計(jì)當(dāng)天售房狀況
f)檢查未開餐券房間,并補(bǔ)開
g)確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦
h)如有客人換房,確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
i)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)
j)整理當(dāng)天訂房記錄情況,并了解第二天售房情況
前臺(tái)工作職責(zé)5
一、日常接待
1.負(fù)責(zé)接待來訪人員。(包括為客戶提供座位、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖等),待客戶離開后,及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈。對無關(guān)人員、上門推銷或無理取鬧者,應(yīng)及時(shí)阻擋在外,以確保正常的辦公秩序。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。對推銷電話等應(yīng)委婉拒絕。
二、辦公用品管理
1.負(fù)責(zé)辦公室儲(chǔ)藏室的保管工作,不定時(shí)檢查用品庫存,及時(shí)做好后勤保障工作(及時(shí)購買停車卡及進(jìn)行公司車輛停車充值——物業(yè)管理處)。
2.管理辦公室各種財(cái)產(chǎn),做好辦公用品的盤點(diǎn)工作,登記存檔,并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。合理使用并提高用品的使用效率,提倡節(jié)儉。
三、日常事務(wù)
1.負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印,掃描等工作,合理使用,降低材料消耗。并將復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起,放在指定位置
,以備它用。
2.公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印或其他設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障,及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù),確保設(shè)備正常使用。
3.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并保持整潔干凈。
4.公司員工外出,前臺(tái)負(fù)責(zé)做好員工外出登記。
5.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室茶具的清潔衛(wèi)生及物品的清點(diǎn)。
6.若有會(huì)議需要,準(zhǔn)備好會(huì)議所需的相關(guān)物品,會(huì)議結(jié)束后,做好會(huì)議的后勤工作。
7.負(fù)責(zé)公司傳真、信件、包裹、報(bào)刊雜志的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
8.監(jiān)督員工每日考勤情況,統(tǒng)計(jì)每月考勤,在下月五日前制成表格后由總經(jīng)理簽字確認(rèn)并交財(cái)務(wù)做帳,留底。(公司員工請假應(yīng)填寫請假單,由總經(jīng)理批準(zhǔn)后,前臺(tái)進(jìn)行登記保存)。
9.積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。協(xié)調(diào)公司各部門之間內(nèi)部的日常事務(wù)工作,為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
前臺(tái)工作職責(zé)6
1.國際商務(wù)中心.寫字樓宇.大堂前臺(tái)接待、咨詢解答等相關(guān)工作;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、 保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告客服經(jīng)理;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
前臺(tái)工作職責(zé)7
1.作為公司的窗口和形象,做好客戶的接待、電話轉(zhuǎn)接、信息傳遞的及時(shí)和準(zhǔn)確。
2.負(fù)責(zé)來訪者的等級(jí)并及時(shí)的通知相關(guān)員工,確保辦公區(qū)的安全。
3.負(fù)責(zé)總經(jīng)辦6S工作的開展。
4.協(xié)助完成行政管理工作,如名片打印、辦公區(qū)綠化管理、公司報(bào)紙和雜志的分發(fā)、飲水的訂購。
5.負(fù)責(zé)面試候選人接待,指導(dǎo)填寫職位申請表、收集面試資料,并協(xié)助面試官進(jìn)行面試候場協(xié)調(diào),積極正面展示公司招聘形象。
6.協(xié)助進(jìn)行分公司企業(yè)文化相關(guān)活動(dòng)的推廣與實(shí)施。
7.遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
9.根據(jù)安全管理系統(tǒng)的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指導(dǎo)書并按照安全手冊的要求履行他/她的相關(guān)責(zé)任,以保護(hù)他/她和同事的安全。
10.上級(jí)安排的其他任務(wù)。
前臺(tái)工作職責(zé)8
1、熟悉各部門的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)接待顧客,并對顧客提出的各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答;
3、接聽咨詢、預(yù)約電話,準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約時(shí)間,并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作;
4、持卡消費(fèi)客人,接待員工將客人送到相應(yīng)部后,拿客人消費(fèi)卡到前臺(tái)領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工,以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù);
5、接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速,并作到微笑服務(wù);
6、協(xié)助其他部門搞好接待工作。
前臺(tái)工作職責(zé)9
1、受理及主動(dòng)電話客戶
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
前臺(tái)工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)事務(wù)性工作(電話、傳真、文件傳遞、文稿打印及復(fù)印);
2、負(fù)責(zé)公司日?记谛畔⒔y(tǒng)計(jì);
3、負(fù)責(zé)公司辦公用品、耗材采購及領(lǐng)用登記;
4、負(fù)責(zé)公司接待室日常接待服務(wù)工作(茶水、點(diǎn)心、水果準(zhǔn)備及客人的迎來送往等);
5、協(xié)助部門其他崗位及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)行政人事事務(wù)性工作;
前臺(tái)工作職責(zé)11
一、咨詢接待:
1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等,公司前臺(tái)接待工作職責(zé)。
2.接待客戶來訪,應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變,對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,按照逐級(jí)申請的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理:
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況,合理編制課程計(jì)劃。
2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理,并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時(shí)更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時(shí)獲取客戶信息反潰
4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動(dòng)態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動(dòng),協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
前臺(tái)工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生,堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理,以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
前臺(tái)工作職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和單位相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)單位電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確,及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間),使電話詢問人順利獲得單位對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和單位相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序,使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺(tái)工作職責(zé)14
1、接聽和轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)報(bào)紙和信件、收發(fā)傳真、聯(lián)系快遞業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)快遞費(fèi)用;
2、公司員工考勤、工時(shí)動(dòng)態(tài)、加班等資料的管理、統(tǒng)計(jì);
3、日常工作信件,傳真、報(bào)告、通知等資料的整理、歸檔;
4、公司各類辦公用品的管理、申購、發(fā)放;
5、各類文件資料的整理、電腦錄入及打印、收發(fā)、保存、管理;
6、公司相關(guān)制度草擬、部內(nèi)制度、通告、工作計(jì)劃的下達(dá),進(jìn)度跟蹤,情況反饋;
7、記錄公司級(jí)及部內(nèi)工作匯報(bào)會(huì)議記要,編寫總經(jīng)理及部長各種通知、報(bào)告;
8、客戶來訪接待、辦公室內(nèi)務(wù)的整理;
9、完成上級(jí)安排的其他工作。
前臺(tái)工作職責(zé)15
1、根據(jù)銷售人員的需求以及公司庫存的情況合理安排訂單計(jì)劃表格。
2、核對、統(tǒng)計(jì)工廠的回貨日期。
3、將每日回貨的訂單數(shù)量及時(shí)導(dǎo)入到公司回貨表格,對未即時(shí)回貨的進(jìn)行通報(bào),監(jiān)督。
4、核對公司庫存數(shù)據(jù),協(xié)助運(yùn)營以及銷售人員進(jìn)行公司補(bǔ)貨申請。對庫存不足的款號(hào)及時(shí)下補(bǔ)貨計(jì)劃,對大量庫存的及時(shí)提出預(yù)警,提示銷售人員清理庫存。
5、遇到問題能積極與銷售溝通,并想辦法解決。
6、負(fù)責(zé)所有來訪預(yù)約、訪客登記等日常接待工作,并及時(shí)通知相關(guān)人員;
7、負(fù)責(zé)日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);
8、負(fù)責(zé)公司活動(dòng),例如生日會(huì)、年會(huì)等等;協(xié)助上級(jí)建設(shè)企業(yè)文化;
9、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生管理,形象維護(hù);
10、負(fù)責(zé)日常物品保管及補(bǔ)充管理 ;
11、負(fù)責(zé)辦理員工入/離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);人事檔案的管理;員工勞動(dòng)合同的簽訂與管理
12、負(fù)責(zé)招聘工作,應(yīng)聘人員的預(yù)約,接待及面試; 考勤的制作和管理;
13、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
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