客服部經(jīng)理的職責

客服部經(jīng)理的職責1

　　1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。

　　4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

　　5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。

　　6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

　　7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標準動作并推行落地。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦之其他工作。

客服部經(jīng)理的職責2

　　1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

　　2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

　　3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計劃;

　　4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

客服部經(jīng)理的.職責3

　　1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;

　　2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優(yōu)化服務流程、服務機制和產(chǎn)品化方案;

　　3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;

　　4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;

　　5. 能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務標準。

客服部經(jīng)理的職責4

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標;

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

客服部經(jīng)理的職責5

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊;

　　2、制定部門的業(yè)績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標完成;

　　3、提高客戶服務滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標完成;

　　4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制;

　　5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

　　6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應的數(shù)據(jù)分析。

客服部經(jīng)理的職責6

　　1.統(tǒng)籌顧客服務&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結(jié)算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務部門做好賬款交接;

　　2.負責管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

　　3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;

　　4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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