物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1
1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù)；
2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時常規(guī)性咨詢與服務(wù)；
A、雨傘借用服務(wù)；
B、來訪人員咨詢服務(wù)；
C、物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問題的解答服務(wù)；
D、分屬各樓棟事項的專項問題轉(zhuǎn)達各樓棟管家；
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù)；
物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2
1、領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心（處）貫徹落實各項管理制度與流程，達成經(jīng)營目標(biāo)，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)；
2、組織貫徹實施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)本物業(yè)服務(wù)中心（處）的管理手冊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、結(jié)合物業(yè)特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議；
4、接受公司領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心（處）與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系；
5、組織制定物業(yè)服務(wù)中心（處）工作計劃，審批各部門的年度工作計劃；
6、與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，在管理權(quán)限范圍內(nèi)處理業(yè)主投訴和其他要求；
7、負責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗收與接管相關(guān)工作，監(jiān)管管轄區(qū)內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備運行狀況正常；
8、控制項目管理成本，監(jiān)控各類款項收支；負責(zé)與當(dāng)?shù)厥姓块T、相關(guān)單位保持融洽關(guān)系；
9、負責(zé)處理本物業(yè)服務(wù)中心（處）的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進活動。
物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)3
●負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；
●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題；
●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報；
●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主；
●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題；
●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作；
●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；
●負責(zé)對前臺辦公環(huán)境的維護；
●負責(zé)本崗位環(huán)境體系的'實施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價
●完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。
物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)4
1、全面負責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、現(xiàn)場客戶感觀品質(zhì)監(jiān)控以及便民服務(wù)工作開展；
2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達標(biāo)；
3、帶領(lǐng)部門做好零星交房預(yù)約及交房服務(wù)工作，帶領(lǐng)部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作；
4、做好空置房管理工作；
5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，及時對現(xiàn)實及潛在需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目及品質(zhì)提升，組織實施；
6、對客服團隊進行管理并定期組織部門培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能；
7、落實管理制度及崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施情況，并對服務(wù)流程不斷完善、優(yōu)化，指導(dǎo)部門員工完成工作目標(biāo)和計劃；
8、監(jiān)督物業(yè)營銷服務(wù)及銷售配合工作；
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5
1、保障項目各項設(shè)備的正常運行；
2、檢查下屬員工的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；
3、檢查項目各項水、電、空調(diào)等設(shè)施的安全運行；
4、按照上級部門要求，負責(zé)實施工程改造；
5、指導(dǎo)項目工程施工，控制工程成本；
6、項目各項專業(yè)設(shè)備的維修、保養(yǎng)；
7、負責(zé)工程工具、用料的管理；
8、負責(zé)工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作；
9、與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證項目處良好的外部環(huán)境。
物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)6
①負責(zé)房屋及住戶信息管理；
②負責(zé)矛盾調(diào)處及協(xié)調(diào)溝通；
③負責(zé)房屋違規(guī)行為檢查、報送；
�、茇撠�(zé)物業(yè)及公房管理相關(guān)工作；
⑤負責(zé)各類費用收繳工作；
�、挢撠�(zé)對四保服務(wù)的綜合檢查及日常管理；
�、咄瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
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