英語文書客服崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的英語文書客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　崗位職責：

　　1為客戶提供與眾不同的電子溝通體驗，確�？蛻舻男枨蠛鸵蓡柕玫綕M足，務(wù)求帶給客戶獨特的感覺，從而建立長期的.顧客忠誠度；

　　2通過酒店的基本信息咨詢郵箱處理相關(guān)的電子郵件，及時跟進和解決客人對酒店提出的入住需求或者相關(guān)查詢。

　　3了解客人需要，和酒店其他相關(guān)部門溝通合作，及時提供不同的方法，為客人的問題提出最恰當?shù)慕鉀Q方法。全程跟進客人的需求并確保相關(guān)需求得以恰當?shù)慕鉀Q。

　　4完成上級所布置的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1英語閱讀書寫熟練，大學(xué)英語六級以上或同等水平

　　2大學(xué)以上學(xué)歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗、預(yù)訂部或客戶服務(wù)經(jīng)驗者6個月以上；

　　3粵語標準流利優(yōu)先

　　4樂于與團隊共同工作，同時能夠積極主動，具備主人翁精神；

　　5能夠同時應(yīng)對多項任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作；

　　6能夠適應(yīng)輪班工作制度，可在周末及公眾節(jié)假日上班；

　　7擅長電腦操作，熟練運用Windows Office (Outlook, Word, Excel) 等辦公軟件。

　　薪酬福利：

　　1、富有競爭力的薪酬：基本工資+績效獎金+全勤獎

　　2、完善的福利制度：

　�。�1）提供五險一金；

　�。�2）輪班津貼，交通補貼，生活補貼等；

　�。�3）提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險；

　�。�4）試用期后提供帶薪年假及帶薪病假；

　�。�5）享受帶薪培訓(xùn)；

　　3、5天8小時，輪班工作，特定旺季可能會加班，加班薪資按國家規(guī)定；

　　4、員工享以超值優(yōu)惠入住全球集團旗下酒店；

　　5、員工擁有海外培訓(xùn)及短期工作的機會。

　　職業(yè)發(fā)展：

　　--培訓(xùn)：入職即提供2個月的帶薪培訓(xùn)計劃

　　--橫向發(fā)展：入職1年后，在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)個人意向，通過內(nèi)部應(yīng)聘系統(tǒng)應(yīng)聘其他子公司職位

　　--縱向發(fā)展：Junior call agent -Senior call agent - Team Leader – Manager

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

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