客服崗位職責(zé)（通用16篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé) 篇2
1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。
3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
客服崗位職責(zé) 篇3
1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負(fù)責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。
7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
客服崗位職責(zé) 篇5
工作職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計劃
2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運營相關(guān)工作
3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等
4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策
4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力
5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)
負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運輸和報關(guān)流程進(jìn)展，及時反饋信息結(jié)果。傳達(dá)客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財務(wù)部門核對崗位要求
1、中專以上學(xué)歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)
2、做事仔細(xì)認(rèn)真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應(yīng)的國家法律法規(guī)
3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；
4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)。
客服崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1.受理托書并確認(rèn)托書內(nèi)容
2.及時回復(fù)客戶問題
3.跟蹤貨物物流情況
4.費用錄入并核對
5.部門要求的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷，1年及以上貨代操作或單證經(jīng)驗
2.英語四級以上
3.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能吃苦耐勞
公司福利
晉升:公司正處于快速發(fā)展的階段，提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺和廣闊的晉升空間。
薪資:富有競爭力的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，每年為員工調(diào)整1-2次的薪酬。
機(jī)會:公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設(shè)立分公司，可提供國外工作機(jī)會。
膳食:公司為員工提供工作餐餐補。
休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。
保險:享有當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險以及住房公積金。
健康檢查:每年為全體員工進(jìn)行一次全面的身體健康檢查。
員工活動:公司年度國內(nèi)外旅游活動，部門聚餐，不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動，年會等節(jié)日patty等。
其他:逢員工生日、婚育、國內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日，公司會有一定的禮品或禮金。
客服崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)：
1、定期進(jìn)行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作
2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作
3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運營與管理工作
4、負(fù)責(zé)定期或不定期對服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正
5、妥善解決各類突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點工作經(jīng)驗
2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，附有耐心和熱情
客服崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)E5系統(tǒng)日�？蛻舴⻊�(wù)，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；
2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶互動；
3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；
4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；
5、負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務(wù)工作
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
4、具備良好的團(tuán)隊溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識。
任職資格：
1.本科學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2.熟悉SQL語言語法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊合適精神；
5.能配合產(chǎn)線白、夜班。
崗位職責(zé)：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護(hù)。
1. MES系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測試；
2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測試。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開發(fā)
2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程
3.會議活動現(xiàn)場進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交
4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系
任職資格：
1、22-35歲，xxx優(yōu)先，�？埔陨蠈W(xué)歷
2、熟練運用wordexcel等辦公軟件
2、性格開朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先
客服崗位職責(zé) 篇9
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時修訂完善相應(yīng)的工作
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制
8.定期/不定期對vip客戶進(jìn)行拜訪，對業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的風(fēng)險控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責(zé) 篇10
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理，定時對負(fù)面評價分析與查看，對重點評價安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
客服崗位職責(zé) 篇11
【崗位職責(zé)】
1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習(xí)活動策劃
2、將確定的培訓(xùn)需求對接給教員部，配合跟進(jìn)課程的開展情況
3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進(jìn)
4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應(yīng)教員
【任職資格】
1、年齡22—40歲，大專以上學(xué)歷
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性
3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力
4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)
客服崗位職責(zé) 篇12
1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。
2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門，并督促整改情況。
3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細(xì)，打印帳單，核對，分發(fā)，配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負(fù)責(zé)費用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。
5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理，并協(xié)助處理本部門的`客戶回訪工作。
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn)，并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議，及時上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務(wù)部接待員休息時進(jìn)行輪值。
9、在客戶經(jīng)理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。
10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
客服崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時處理和回饋;
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;
3.責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用OFFICE軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
客服崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；
4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責(zé) 篇15
1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服崗位職責(zé) 篇16
任職要求：
1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團(tuán)隊合作精神，對工作充滿信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。
4、具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場管理能力。
6、有才藝特長
工作職責(zé)描述：
樹立港華服務(wù)品牌；
提升服務(wù)形象；
負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；
客戶意見歸集與反饋；
各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。
【客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服崗位職責(zé)01-23
客服的崗位職責(zé)07-21
客服中心客服專員崗位職責(zé)12-16
客服專員的崗位職責(zé)08-12
訂單客服崗位職責(zé)12-16
招客服崗位職責(zé)12-16
客服代表崗位職責(zé)12-16
VIP客服崗位職責(zé)12-16
客服公關(guān)崗位職責(zé)12-16
后臺客服崗位職責(zé)12-18