如何有效溝通（精選9篇）
要想進(jìn)行有效溝通，我們應(yīng)該掌握一些方法技巧。下面是小編整理的如何有效溝通，供各位閱讀，希望對(duì)大家有所幫助。
如何有效溝通 1
一、以誠(chéng)相待，用誠(chéng)心架起溝通的橋梁
與學(xué)生家長(zhǎng)交流與溝通時(shí)，講究一個(gè)“誠(chéng)”字。只有誠(chéng)心誠(chéng)意，才能打動(dòng)家長(zhǎng)的心，使他愉快地與你合作，有效地促進(jìn)家長(zhǎng)科學(xué)地開(kāi)展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應(yīng)用誠(chéng)心架起與家長(zhǎng)溝通的橋梁。不管是家訪還是家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校交換意見(jiàn)，我們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當(dāng)作這個(gè)家庭的朋友，與家長(zhǎng)說(shuō)話就變得容易多了，千萬(wàn)不要板起面孔去教育家長(zhǎng)或指示家長(zhǎng)怎樣，否則是很難解決問(wèn)題的。家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)盡量做到起身歡迎，端椅遞茶，家長(zhǎng)走時(shí)要起身相送。而且要盡量使用文明用語(yǔ)，如“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶”等等。這樣就會(huì)使家長(zhǎng)明白你是一個(gè)很有道德修養(yǎng)的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。為了讓家長(zhǎng)知道你對(duì)他的孩子特別重視，事前要充分了解學(xué)生，包括學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個(gè)孩子做了哪些工作等，最好擬一個(gè)簡(jiǎn)單的提綱。這樣在與家長(zhǎng)交流時(shí)，就能讓他產(chǎn)生老師對(duì)他的孩子特別重視的感覺(jué)以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長(zhǎng)表達(dá)他的意見(jiàn)很重要，謙虛誠(chéng)懇，專心傾聽(tīng)，會(huì)讓家長(zhǎng)感到自己很受重視。即使是一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對(duì)付的家長(zhǎng)，在一個(gè)具有耐心具有同情心的善于傾聽(tīng)的班主任面前，常會(huì)被“軟化”得通情達(dá)理。要認(rèn)真耐心地聽(tīng)家長(zhǎng)傾述，同時(shí)要輔以眼神、動(dòng)作，或插以“對(duì)”或“是”這樣的短語(yǔ)呼應(yīng)，最好是動(dòng)筆記一下要點(diǎn);同時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)心情的理解，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，這樣可以對(duì)學(xué)生情況有更全面的了解。
二、要善于與不同類型的家長(zhǎng)溝通
與學(xué)校教育相比，家庭教育有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，那就是“個(gè)性”突出。因?yàn)榧议L(zhǎng)的組成是非常復(fù)雜的，其知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒(méi)有哪一種家庭教育方法是萬(wàn)能的，某種方法在這個(gè)家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)家長(zhǎng)的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。
1、對(duì)于有教養(yǎng)的家長(zhǎng)，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長(zhǎng)一起，同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。
2、對(duì)于溺愛(ài)型的家長(zhǎng)，交談時(shí)，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)子女的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的意見(jiàn)。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言指出溺愛(ài)對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，耐心熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女，啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛(ài)而隱瞞子女的過(guò)失。
3、對(duì)于放任不管型的家長(zhǎng)，班主任要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心與期望心理，改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白，孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛(ài)心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。
4、對(duì)于后進(jìn)生的家長(zhǎng)，我們要讓家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對(duì)“后進(jìn)生”的家長(zhǎng)。面對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無(wú)話可說(shuō);面對(duì)家長(zhǎng)失望的嘆息，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于“后進(jìn)生”，我們不能用成績(jī)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，不能不說(shuō)，但不要一次說(shuō)得太多，不能言過(guò)其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說(shuō)到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說(shuō)學(xué)生缺點(diǎn)，語(yǔ)氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會(huì)讓家長(zhǎng)感到對(duì)他的孩子充滿信心。只有家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。
如何有效溝通 2
“七心”協(xié)力有效溝通
在親子溝通的問(wèn)題上，家長(zhǎng)究竟應(yīng)該用什么樣的心呢?有專家認(rèn)為至少需要童心、真心、細(xì)心、專心、耐心、恒心以及狠心，“七心協(xié)力”，才會(huì)有好的效果。
家長(zhǎng)要有童心感，知童趣。這顆童心里裝著好奇、幼稚、善良、樂(lè)觀以及自由。做父母的若是昂著高高的頭，老是用成人的思維去看兒童的世界和問(wèn)題，就永遠(yuǎn)走不進(jìn)兒童的心靈。
同時(shí)，家長(zhǎng)要用真心換來(lái)孩子的信賴。說(shuō)父母對(duì)孩子不真心，很多人都會(huì)反對(duì)。但是想想家長(zhǎng)為孩子進(jìn)名校、上興趣班，有沒(méi)有與同事鄰居攀比的動(dòng)機(jī)?有多少事情聽(tīng)取了孩子的想法或者征得孩子的同意后才敲定下來(lái)的?家長(zhǎng)犯了錯(cuò)誤、對(duì)孩子造成了傷害時(shí)，能夠真心地認(rèn)錯(cuò)，并真誠(chéng)地向孩子道歉嗎?尊重和民主可能是一件非常美麗的外衣。
明智的溝通還需要一點(diǎn)“狠心”來(lái)把握尺度�！昂饬坑H子關(guān)系好壞的底線是當(dāng)孩子遇到麻煩和危險(xiǎn)時(shí)，看他是否敢于對(duì)父母說(shuō)。衡量親子關(guān)系好壞的高線是當(dāng)孩子犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，看父母是否敢于懲戒孩子以及孩子是否能夠承擔(dān)責(zé)任�！憋@然，做到后者是需要一點(diǎn)狠心的，但狠心不是體罰，更不能是家庭暴力，是要把握度的。
親子溝通有“戒律”
親子溝通還有不少禁忌，家長(zhǎng)應(yīng)盡力避免。從溝通的話題看，忌三句話不離“學(xué)習(xí)”。孩子還需要健康、友誼、興趣愛(ài)好、以及自由的心境等。除了談學(xué)習(xí)還是談學(xué)習(xí)的親子溝通會(huì)非常無(wú)聊。忌無(wú)原則地攀比，把孩子比得一無(wú)是處，信心全無(wú)。
從溝通的途徑看，要忌面對(duì)面地單一說(shuō)教。溝通的途徑很多，可以談話、可以玩游戲、可以去遠(yuǎn)足野炊、也可以書信，單一的形式只會(huì)產(chǎn)生單一的效果甚至沒(méi)有效果;從溝通的方式看，忌父母觀點(diǎn)不一;忌父母雙重打壓;忌冷言與拳腳。這些不能全部戒掉，也要盡力而為。
堅(jiān)持尋找有效的溝通方法。爭(zhēng)吵、責(zé)罵或不理睬也是一種溝通方式，但都不是有效的溝通方法。爭(zhēng)吵、責(zé)罵是用聲調(diào)、身體語(yǔ)言和文字表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不滿或不接受。不理睬是表達(dá)出“我不愿意和你溝通”的信息。然而，父母和孩子總要在一起生活，而雙方是最能相互關(guān)心的人，如果大家因?yàn)椴荒芟嗷ダ斫舛a(chǎn)生隔膜，家里就缺少和諧和快樂(lè)，不利于大家的身心健康。有效的溝通至少應(yīng)表達(dá)出“我想了解你”，“我不拒絕你”的信息，在這個(gè)前提下，表達(dá)自己的看法。如果以前溝通的方式?jīng)]有達(dá)到理想的效果，不等于沒(méi)有更好的方法可行，堅(jiān)持尋找新的方法并努力嘗試，一定會(huì)找到適合自己家庭特點(diǎn)的方法。
溝通需要熱身
用愉快的語(yǔ)調(diào)和孩子打招呼;
察言觀色，確定孩子有心情及時(shí)間說(shuō)話;
問(wèn)孩子現(xiàn)在是否能和他聊聊，征求他的同意;
從孩子感興趣的話題切入。
如何有效溝通 3
一個(gè)問(wèn)題，兩種辯論能力，一種是普通人的爭(zhēng)吵；一種是專家級(jí)的溝通。
普通爭(zhēng)吵中，雙方不是在討論觀點(diǎn)，而是簡(jiǎn)單地表達(dá)觀點(diǎn)，并試圖影響他人，使其同意自己的看法。這樣的辯論中，雙方不能夠進(jìn)行有效溝通，結(jié)果是毫無(wú)成效，甚至出現(xiàn)互相謾罵，大聲爭(zhēng)吵，以至于大打出手的情況。
普通爭(zhēng)吵一般具備幾個(gè)特點(diǎn)：
一、雙方?jīng)]有清楚地表達(dá)觀點(diǎn)，并用理由和根據(jù)來(lái)加以說(shuō)明。
二、不愿聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)毫無(wú)反應(yīng)。
三、沒(méi)有對(duì)重要的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)和回答。
四、不想了解對(duì)方，而是簡(jiǎn)單地想在爭(zhēng)論中壓倒對(duì)方。
相反，如果想進(jìn)行有效的溝通，必須做到以下幾點(diǎn)：
一、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白
每一次有意義的思想交流，都要從參與者清楚地表達(dá)他們的觀點(diǎn)開(kāi)始。為了讓對(duì)方準(zhǔn)確地理解你們?cè)谟懻撌裁�，你需要“界定概念”。為了清楚地表達(dá)觀點(diǎn)，你必須為你的觀點(diǎn)提供有說(shuō)服力的理由和根據(jù)。這取決于你對(duì)于討論的態(tài)度是否認(rèn)真。
二、聽(tīng)懂對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)
進(jìn)行富有成效的討論是參與者共同的責(zé)任，也是平等交流的過(guò)程。所以你必須注意對(duì)方觀點(diǎn)的細(xì)微之處，因此，聆聽(tīng)在這時(shí)候就是你的最佳選擇，你要設(shè)法去理解對(duì)方的思想活動(dòng)過(guò)程——設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)上去考慮。為此，你必須：
A、暫緩下結(jié)論：打斷對(duì)方談話，過(guò)早地作出評(píng)價(jià)，會(huì)阻礙溝通的順利進(jìn)行。你要有足夠的耐心，允許他人把看法完全表達(dá)出來(lái)。
B、適時(shí)表明自己的觀點(diǎn)：當(dāng)你完全了解了對(duì)方的觀點(diǎn)以后，你就可以系統(tǒng)地闡述自己的觀點(diǎn)。一旦你開(kāi)始談自己的看法，你就不能全神貫注地去聽(tīng)他人說(shuō)什么了。
C、認(rèn)真地聆聽(tīng)：當(dāng)你對(duì)他人的觀點(diǎn)的準(zhǔn)確性和恰當(dāng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并問(wèn)對(duì)方有助于澄清觀點(diǎn)的問(wèn)題時(shí)，也要用心傾聽(tīng)。
三、學(xué)會(huì)提問(wèn)
在所有的討論中，提問(wèn)是一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)力量。通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，我們就能夠?qū)δ硞�(gè)話題進(jìn)行探討，然后，努力去回答問(wèn)題。提問(wèn)的過(guò)程會(huì)逐漸揭示出支持各種觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。而問(wèn)題的提出有利于把討論向?qū)υ挼姆较蛏弦龑?dǎo)，從而避免動(dòng)怒爭(zhēng)吵。
四、增進(jìn)了解
當(dāng)與人探討問(wèn)題時(shí)，我們常常是從不同意他人的觀點(diǎn)開(kāi)始的。這也是我們參與討論的重要原因之一。然而，在一個(gè)有效的討論中，我們的主要目的應(yīng)該是增進(jìn)了解，而不應(yīng)該是不遺余力地去證明自己觀點(diǎn)的正確性。如果你決定證明你是正確的，那么，你就不可能容納他人的觀點(diǎn)，或與你不同的看法。作為一個(gè)睿智的思考者，努力從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與自己有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，是個(gè)人睿智的實(shí)質(zhì)所在。
在社會(huì)生活中，有的人很聰明，很有學(xué)問(wèn)，也很善于討論問(wèn)題，但是，他們的主要目的是在討論中戰(zhàn)勝他人，證明他們的觀點(diǎn)是正確的，而他人的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，他們的做法顯然不是睿智者的行為。積極的思考意味著要寬容開(kāi)通，尊重他人的看法，共同提高對(duì)問(wèn)題的理解。這樣一來(lái)，討論的雙方無(wú)論在知識(shí)和做人方面，都會(huì)在討論中受益。
如何有效溝通 4
1.注意語(yǔ)言的形式和方式
語(yǔ)言是心靈的窗戶，是一個(gè)人綜合修養(yǎng)的反映。從你的談話中應(yīng)該表現(xiàn)出：語(yǔ)氣的婉和，語(yǔ)態(tài)的真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)的親切，語(yǔ)勢(shì)的平穩(wěn)，使家長(zhǎng)一聽(tīng)就明，能從你的談話中受到啟發(fā)。批評(píng)的話語(yǔ)也要婉轉(zhuǎn)，并體現(xiàn)出你的專業(yè)性。例如“xx小朋友，他的表現(xiàn)欲特強(qiáng)，時(shí)時(shí)、事事、處處都想在小朋友面前展示自己的才能和樹立自己的威信，可因?yàn)樗挲g小，把握不好方法，常常誤認(rèn)為欺負(fù)小朋友就是樹立自己的威信。所以需要我們老師和家長(zhǎng)給予他更多的指導(dǎo)和幫助�！�
討論：你們班上兩個(gè)孩子打架，A孩子把B孩子打傷了，由于傷勢(shì)比較嚴(yán)重，現(xiàn)在需要你要和A孩子的家長(zhǎng)溝通一下，你會(huì)怎么說(shuō)?
2.把握好溝通的時(shí)序
在交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，這時(shí)教師就要巧妙使用語(yǔ)言。首先，要先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(zhǎng)就易于接受。其次，要避實(shí)就虛，即不要一開(kāi)始就切入正題，待家長(zhǎng)心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。如家長(zhǎng)得知孩子在學(xué)校“闖禍”了，往往會(huì)忐忑不安的等待教師的批評(píng)，這時(shí)如果教師先不渲染孩子的“錯(cuò)誤”，而是談一些其他的話題，家長(zhǎng)就會(huì)減少心理顧慮。通常情況下，家長(zhǎng)會(huì)忍不住代替孩子向老師道歉，此時(shí)教師則應(yīng)與家長(zhǎng)共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。同一件事，往往可以從多個(gè)角度來(lái)描述它，為了使人們樂(lè)意接受，我們就盡可能從人們的心理易于接受的那個(gè)角度去敘述，盡量避免那個(gè)容易引起人們反感的角度，盡量不說(shuō)別人忌諱的話語(yǔ)。如果家長(zhǎng)情緒過(guò)于激動(dòng)，這不是交流的最好時(shí)機(jī)，我們不要急著給家長(zhǎng)更多的意見(jiàn);等待時(shí)機(jī)成熟后(建立一定的情基礎(chǔ)后)在做進(jìn)一步的交流，家長(zhǎng)會(huì)更樂(lè)于接受。
討論：有個(gè)孩子非常聰明，是家里的重心，媽媽也積極給他各方面知識(shí)，但這個(gè)孩子干什么都要大人陪著、監(jiān)督著，沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習(xí)、獨(dú)立學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而媽媽也沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，只是一味地強(qiáng)調(diào)知識(shí)性的給予。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，你會(huì)如何給她建議?
3.多給家長(zhǎng)一些建設(shè)性的意見(jiàn)
每個(gè)孩子都有他的長(zhǎng)處，也有他的不足。我們常常與家長(zhǎng)溝通時(shí)，都希望家長(zhǎng)能配合教師，幫助孩子改正不足。但我們知道，家長(zhǎng)的素質(zhì)有高有低，都能自覺(jué)達(dá)到我們的愿景是不現(xiàn)實(shí)的。所以，我們?cè)诼?tīng)家長(zhǎng)處理的意見(jiàn)時(shí)，對(duì)于家長(zhǎng)不符合教育要求的行為、觀點(diǎn)，能針對(duì)孩子的問(wèn)題，多向家長(zhǎng)提供一些可行性的建議。如：“你看，這個(gè)問(wèn)題，我們是否可以嘗試這樣做”、“我們?cè)囋囘@種方式?”等。
4.根據(jù)不同的家長(zhǎng)選擇不同的表達(dá)方式
不確切的語(yǔ)言可能會(huì)成為溝通中的障礙，因此教師應(yīng)該注意措辭并組織信息，以使信息清楚明確表達(dá)，易于家長(zhǎng)理解。不僅要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，還要考慮到信息所指向的聽(tīng)眾，以使所有的語(yǔ)言適合于聽(tīng)者。在工作中，不少教師都認(rèn)為與幼兒的爺爺奶奶溝通比較困難，他們不能理解自己的意思。這是因?yàn)橛變旱臓敔斈棠膛c教師在年齡、經(jīng)驗(yàn)、文化背景、思想觀念等方面存在一定差距，而且雙方語(yǔ)言表達(dá)方式也有不同，因此面對(duì)這樣的聽(tīng)眾，教師要盡可能簡(jiǎn)化語(yǔ)言，并適時(shí)改變自己的語(yǔ)言表達(dá)方式和習(xí)慣，以對(duì)方能理解的方式表達(dá)意思，這樣才能使雙方的溝通障礙盡可能減少。
5.要重視非言語(yǔ)提示的重要作用。
不管教師還是家長(zhǎng)，在溝通過(guò)程中都應(yīng)注意自己的行動(dòng)，確保它們的語(yǔ)言相匹配并起到強(qiáng)化作用。因?yàn)椋?dāng)教師的語(yǔ)言和行動(dòng)所傳遞的信息意義不一致時(shí)，人們往往寧可憑自己的直覺(jué)相信自己看到的，而不愿信服你口中所說(shuō)的。因此，溝通者應(yīng)十分注意自己的非言語(yǔ)提示，保證他們也同樣傳達(dá)了自己所期盼的信息。作為教師，因?yàn)槊鎸?duì)的溝通對(duì)象是家長(zhǎng)，每個(gè)家長(zhǎng)都很關(guān)注自己的孩子，也很關(guān)注教師對(duì)自己孩子的態(tài)度，可以說(shuō)教師的一舉一動(dòng)都左右著家長(zhǎng)的視線，所以教師對(duì)自己的行動(dòng)只要有半點(diǎn)疏忽大意，都會(huì)引起敏感家長(zhǎng)的誤解。
6.多給予贊賞和鼓勵(lì)
贊揚(yáng)孩子、贊揚(yáng)家長(zhǎng)是與家長(zhǎng)交流的法寶。我們?cè)谂c家長(zhǎng)交流的過(guò)程中，要注意傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，當(dāng)家長(zhǎng)談到孩子在家里的良好表現(xiàn)時(shí)，我們要及時(shí)或適時(shí)地給予孩子贊賞，給予家長(zhǎng)良好教育方式的肯定，以激起孩子和家長(zhǎng)的自尊、自信、自愛(ài)、自強(qiáng)的心理，在這種心理的推動(dòng)下，他們更愿意配合老師的工作。
如何有效溝通 5
溝通難題一：“我想加薪”
即使確實(shí)需要、而且也應(yīng)該漲工資，要求加薪前人們?nèi)院苋菀鬃晕屹|(zhì)疑：如果老板認(rèn)為不值得給自己加薪怎么辦?如果老板有一陣子沒(méi)給人加薪了怎么辦?或者，讓老板覺(jué)得你總愛(ài)抱怨又該怎么辦?
爭(zhēng)取更好的待遇或者津貼不應(yīng)該威脅到一個(gè)人的工作，但前提是你要采用正確的方法——特別是在得到賞識(shí)的時(shí)候。
那么得償所愿的關(guān)鍵是什么呢?建議是，忠于事實(shí)。
格雷尼說(shuō)：“首先，上網(wǎng)研究一下薪酬情況，弄清楚本地區(qū)和自己從事類似工作的人拿多少工資。然后，準(zhǔn)備有力的證據(jù)來(lái)說(shuō)明為什么你的工作表現(xiàn)值得加薪�！�
格雷尼還建議，不管做什么，都不要說(shuō)自己出于個(gè)人原因而需要提高工資(無(wú)論有多么緊急)。
他說(shuō)，為了讓公司高層更容易接受你的觀點(diǎn)，“你要讓老板覺(jué)得這是他在了解情況后做出的商業(yè)決策，而不是在搞慈善捐款。”
溝通難題二：“我的業(yè)績(jī)考核不公正”
約瑟夫。格雷尼是一位經(jīng)理人教練，他所在的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)VitalSmarts設(shè)在猶他州普羅沃市。他說(shuō)，如果年終考核沒(méi)有真正體現(xiàn)出你的出色之處，不要保持沉默。
即使最善意的領(lǐng)導(dǎo)在提交工作報(bào)告前也可能因?yàn)檫^(guò)度繁忙而忽略你的工作成績(jī)。或者，他們可能因?yàn)槟硞�(gè)問(wèn)題責(zé)怪你，但出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題確有理由，而且這個(gè)問(wèn)題可以得到補(bǔ)救。
格雷尼說(shuō)：“沉默不語(yǔ)的風(fēng)險(xiǎn)可能比有話直說(shuō)還大。”
他指出，如果人事檔案中的考評(píng)結(jié)果為一般(或者更差)，那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機(jī)會(huì)。因此，“你需要冷靜地說(shuō)明”，你認(rèn)為哪些評(píng)價(jià)或批評(píng)并不公允。
同時(shí)，你要請(qǐng)上司詳細(xì)說(shuō)明他(她)對(duì)你有什么樣的要求。格雷尼說(shuō)，要設(shè)法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準(zhǔn)備好多聽(tīng)少說(shuō)。
他還建議：“你要請(qǐng)對(duì)方更頻繁地提供反饋，甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時(shí)候作出調(diào)整，而且這種調(diào)整要遠(yuǎn)早于你的下次正式考核。”
溝通難題三：“有人正在做可疑(或者非法)的事”
但愿你永遠(yuǎn)不會(huì)碰上伯納德。麥道夫這樣的上司。但如果你發(fā)現(xiàn)自己的公司里出現(xiàn)了不端行為，你能做些什么呢?對(duì)老板守口如瓶有可能讓你背上和壞人串通一氣的罪名，檢舉揭發(fā)則可能讓別人認(rèn)為你“不可共事”，這個(gè)標(biāo)簽同樣可怕。
格雷尼說(shuō)，幸運(yùn)的是，你可以在不影響自己工作的情況下發(fā)出警告，但你需要像外交官那樣行事。
格雷尼建議：“首先你要說(shuō)明自己是出于善意，同時(shí)強(qiáng)調(diào)你考慮的是老板的最佳利益。然后解釋一下，你認(rèn)為如果這樣的行為繼續(xù)下去會(huì)產(chǎn)生什么樣的不利影響�！碑吘梗藗兌贾烂杀慰蛻�、欺騙投資者以及其他不誠(chéng)信的行為能毀掉一家公司，進(jìn)而造成數(shù)千人瞬間失業(yè)。大家應(yīng)該還記得安然事件吧?
如果上司對(duì)你擔(dān)心的問(wèn)題不屑一顧(“我們一直這么干”)，甚至對(duì)你表示不滿(說(shuō)聲再見(jiàn)，然后起身離開(kāi))，那就把你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告給更高層的管理者。
格雷尼說(shuō)：“在這種情況下，找你老板的老板是恰當(dāng)?shù)淖龇ā２贿^(guò)，這會(huì)讓你顯得不服從直接上司的指揮，所以建議你們?nèi)齻�(gè)人面對(duì)面地談一談�！�
如果問(wèn)題似乎一直牽連到公司最高層，那該怎么辦?這種情況下，你最好另謀高就。
溝通難題四：“我沒(méi)有得到完成工作所需要的支持”
面對(duì)過(guò)時(shí)的設(shè)備、陳舊的軟件、缺乏條理的文件和不切實(shí)際的截止期限，或者一直缺乏技術(shù)熟練的支持性人員，高效地開(kāi)展工作就會(huì)變得難得多。而且你可能會(huì)覺(jué)得老板不支持你，或者說(shuō)完全不了解你的工作。
但格雷尼認(rèn)為，就算已經(jīng)忍無(wú)可忍，也不要貿(mào)然闖進(jìn)老板的辦公室。相反，要安排一次會(huì)面。還要記住的一點(diǎn)是，幾乎可以肯定，老板本已上并不打算讓你陷入這種糟糕的境地。
格雷尼建議：“要以疑問(wèn)的態(tài)度開(kāi)始這場(chǎng)對(duì)話，而不是憤怒�！边@樣老板就不至于對(duì)你置之不理。還要避免責(zé)難，妄下斷言，也不要逞口舌之快。
他說(shuō)，相反，要冷靜地說(shuō)明你所需要的支持和你得到的支持之間有什么樣的差距。
格雷尼指出：“解釋一下你感到擔(dān)心的原因，要把重點(diǎn)放在你們共同的目標(biāo)上。接下來(lái)，主動(dòng)交流。你的老板可能從另一個(gè)角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。如果你對(duì)別人的觀點(diǎn)持開(kāi)放態(tài)度，他們也會(huì)更容易接受你的觀點(diǎn)�！�
溝通難題五：“你的策略很可笑”
你是否有過(guò)這樣的想法：“要是由我來(lái)負(fù)責(zé)，我們就會(huì)朝著截然不同的方向努力……”當(dāng)然，最安全的做法是把這種想法完全留在心里。
但格雷尼指出，如果你的公司文化鼓勵(lì)通過(guò)辯論達(dá)成共識(shí)，以尊重的態(tài)度提出不同意見(jiàn)會(huì)帶來(lái)回報(bào)。但一定要讓別人明白，你這樣做是出于善意。
他說(shuō)：“要充分表明，你提出的不同觀點(diǎn)可能有用，而絕不是要挖老板的墻角。”
格雷尼認(rèn)為，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。所以態(tài)度要溫和，還要問(wèn)許多問(wèn)題。用事實(shí)來(lái)說(shuō)明你為什么認(rèn)為某項(xiàng)計(jì)劃不會(huì)奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功。
他指出，得體地就現(xiàn)狀提出不同意見(jiàn)能體現(xiàn)出你的關(guān)切之情。這樣，“你的開(kāi)誠(chéng)布公就可能讓老板的態(tài)度變得更加坦誠(chéng)�！毕Ｍ沁@樣
如何有效溝通 6
一、常談心，與下屬成為真正的朋友
這一點(diǎn)是很重要的，只有常與員工談心，才不至于讓員工遠(yuǎn)離您，才能了解到員工真正的內(nèi)心想法。談話可涉及對(duì)他們生活的關(guān)心、職業(yè)的發(fā)展、工作的問(wèn)題、將來(lái)的方向等等，有利于其他工作的開(kāi)展。
二、注意觀察，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
在溝通的過(guò)程中要配合恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，比如在溝通談話的過(guò)程中比較愉快，員工做出愉快接受或認(rèn)同上級(jí)建議的時(shí)候，在說(shuō)出鼓勵(lì)性語(yǔ)言時(shí)，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵(lì);這是對(duì)員工的一種認(rèn)可和安慰，必要時(shí)比獎(jiǎng)金鼓勵(lì)更有用。
三、平和心態(tài)，重視并尊重員工
管理者要清楚，自己與員工在人格、人權(quán)方面都是平等的，只是工作職責(zé)、職位不同，所以在溝通前要平和心態(tài)，談話中要估計(jì)員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權(quán)力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問(wèn)題，而不是擺出“架子”去命令、肆無(wú)忌憚的去批評(píng)，什么話重，有攻擊性就說(shuō)什么，這樣會(huì)適得其反，員工會(huì)保護(hù)自己，不會(huì)與上級(jí)真誠(chéng)溝通，導(dǎo)致溝通的失敗。
四、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話時(shí)，要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒(méi)有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。
五、放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題
俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問(wèn)題時(shí)，都要換位思考。比如說(shuō)服下屬，并不是沒(méi)把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說(shuō)苦衷，抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績(jī)。
六、溝通時(shí)要把握好個(gè)人情緒
在進(jìn)行批評(píng)或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化。盡管員工做錯(cuò)事情，讓您特別生氣，但也不要在溝通時(shí)帶有情緒。因?yàn)閱T工本身也不想犯錯(cuò)，他也很內(nèi)疚了。這時(shí)員工需要的是上級(jí)的安慰、鼓勵(lì)與支持，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉，語(yǔ)氣平和，要顧及到下屬的感受，幫助下屬完成工作的改進(jìn)。而當(dāng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或認(rèn)可、鼓勵(lì)性溝通時(shí)，要表現(xiàn)的積極，讓員工體會(huì)到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn)、業(yè)績(jī)及拿到的榮譽(yù)要比自己得到這些更興奮，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長(zhǎng)。
七、“偉大”來(lái)源于對(duì)待小人物上
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長(zhǎng)，每次進(jìn)單位大門的時(shí)候，總要對(duì)門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問(wèn)這問(wèn)那的，表現(xiàn)得很隨和，使這些臨時(shí)工感到十分親切，和正式工比起來(lái)，臨時(shí)工本來(lái)就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動(dòng)了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長(zhǎng)的威望，也成了人們贊譽(yù)的話題。事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級(jí)面前擺架子，讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級(jí)看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對(duì)待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
八、多激勵(lì)少斥責(zé)
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選�！边@樣一來(lái)使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。
這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來(lái)隱患。
情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
如何有效溝通 7
1、化“越界”為“領(lǐng)悟”之良機(jī)替對(duì)方說(shuō)話
若是告訴對(duì)方應(yīng)該怎么做，是侵犯到別人的自主權(quán)，就好像把車子停到別人門廊上一樣。在交談中犯這樣的錯(cuò)誤常會(huì)引起反感，不歡而散。
請(qǐng)記住：在交談中只表達(dá)自己的感受，或是以問(wèn)問(wèn)題的方式來(lái)了解對(duì)方。
每次你不小心越了界，開(kāi)始越俎代庖、自作聰明地替對(duì)方表達(dá)時(shí)，如果能及時(shí)警覺(jué)，很快地把注意力轉(zhuǎn)回來(lái)，只談自己的觀念、想法，你就會(huì)有新的覺(jué)悟，更深入地了解彼此。
2、理清談話的頭緒
在交談中如果交錯(cuò)使用“我想”、“我的伴侶在想”或“我想我的伴侶在想”，會(huì)使對(duì)方變得混亂不清。
解決的方法是多用“第一人稱的表述”，與以“問(wèn)對(duì)方問(wèn)題”來(lái)澄清溝通。
在交談中，如果你也經(jīng)常替對(duì)方說(shuō)話，侵犯對(duì)方思想與情感領(lǐng)域，則對(duì)方就會(huì)以同樣的方式對(duì)待你，結(jié)果兩人都無(wú)法把注意力集中在真正需要討論或解決的問(wèn)題上。
3、用詞時(shí)避免說(shuō)“我們”
談話中描述自己的想法和感受時(shí)，最好避免用“我們”一詞。除非對(duì)方真正同意你所說(shuō)的，否則用“我們”一詞把對(duì)方也扯進(jìn)來(lái)，常常會(huì)引起反感。
婚姻輔導(dǎo)專家指出，心理健康的重要指標(biāo)，是每個(gè)人能“個(gè)體化”，意思就是每人要有清楚的心理疆界。你對(duì)自己的思想、感覺(jué)需要、與行為負(fù)責(zé)，也尊重你的伴侶有他(她)自己的需要、喜好，即使其需求、感受與你不相同。
在婚姻關(guān)系中，較缺乏“個(gè)體觀念”與“心理疆界”的一方會(huì)對(duì)兩人的差異感到焦慮不安，所以在交談中比較會(huì)侵犯對(duì)方的自主權(quán)，不許對(duì)方有自己的思想、感覺(jué)、喜好，逼對(duì)方處處與自己一樣。這種情況很容易引起兩人之間的沖突，有時(shí)甚至達(dá)到不可收拾的地步。
4、使用“當(dāng)你..我覺(jué)得..”的溝通技巧
使用“當(dāng)你(做什么或說(shuō)什么的時(shí)候)..我覺(jué)得..”的溝通方式是告訴你的伴侶他(她)的行為給你的感受。這是很有用的交談技巧，因?yàn)橛眠@種方式向?qū)Ψ浇忉屗男袨榛蜓哉Z(yǔ)對(duì)你造成的影響時(shí)，較不會(huì)給對(duì)方帶來(lái)心理威脅，引起誤會(huì)與爭(zhēng)端。
這種溝通方式包括兩部分：第一部分是描述事情發(fā)生的情境與伴侶的行為，第二部分是表白自己的情緒反應(yīng)與感受。這種溝通方式的焦點(diǎn)不在于責(zé)怪對(duì)方引發(fā)這些情緒。
使用“你如何如何”的溝通方式，對(duì)方往往覺(jué)得被批評(píng)。
如何有效溝通 8
來(lái)自案例的啟示
這是兩節(jié)同一內(nèi)容的語(yǔ)文課，內(nèi)容是魯迅的《祝�！�。教師A采用一般的講讀方法，促使學(xué)生理解課文的內(nèi)涵，但從課堂中學(xué)生的情感感染上看，顯得很平淡。教師B則先從師生的談話開(kāi)始，談話的內(nèi)容是從師生共同擁有的生活經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始的。談話過(guò)程大致如下：
教師：“大家知道老師姓什么、名叫什么嗎？”
學(xué)生很快齊聲說(shuō)：“老師姓黃，名為國(guó)強(qiáng)。”
“你爸爸希望你長(zhǎng)大為國(guó)家富強(qiáng)出力吧�！币晃粚W(xué)生在座位上隨意地說(shuō)。
教師：“對(duì)。老師有姓有名，你們每個(gè)同學(xué)也都有姓有名。那么，昨天老師讓你們預(yù)習(xí)的《祝�！愤@一課，講述了祥林嫂的悲慘人生，你們有沒(méi)有找到祥林嫂姓什么，名叫什么呀？”
學(xué)生：“沒(méi)有，人家就叫她祥林嫂�！�
學(xué)生：“她嫁到丈夫家，她丈夫名叫祥林，所以大家就叫她祥林嫂�！�
教師：“對(duì)呀！封建社會(huì)下的女性，一嫁到丈夫家，連自己的姓和名都沒(méi)有了。老師這里還有一個(gè)問(wèn)題，祥林嫂第二次改嫁給山上的賀老六，那么應(yīng)該叫賀六嫂呀。大家從課文里找一找，有人叫她賀六嫂嗎？”
學(xué)生：“沒(méi)有，課文中是這樣寫的，‘魯鎮(zhèn)上的人仍然叫她祥林嫂’�！�
教師：“那是為什么？”
學(xué)生：“我想，大家已經(jīng)叫習(xí)慣了。”
學(xué)生：“我想魯鎮(zhèn)上的人不贊同她改嫁。”
教師：“我們從魯鎮(zhèn)上的人們?nèi)匀唤兴榱稚┛梢钥闯�，�?dāng)?shù)氐娜耸遣毁澩募薜�。在封建社�?huì)里，男人可以有幾個(gè)老婆，但大多數(shù)女人當(dāng)丈夫死后只能守寡�？梢�(jiàn)在封建社會(huì)之下的男女是處于不平等地位的�！�
教師B拿一個(gè)人的姓和名作為課文的切入點(diǎn)，促使學(xué)生更具體地理解了魯迅筆下祥林嫂的命運(yùn)，進(jìn)而更好地促使學(xué)生的情感接近了作者的情感。語(yǔ)文課堂的有效性之一就是要看課堂中通過(guò)師生之間的溝通，最后能否使學(xué)生和作者產(chǎn)生情感上的共鳴�？磥�(lái)，師生如何有效地溝通，是有效課堂教學(xué)很重要的基礎(chǔ)。
課堂教學(xué)能否有效溝通的思考
在課堂教學(xué)中師生之間、生生之間如何才能有效地溝通呢？
思考一：從溝通過(guò)程的要素來(lái)思考溝通的有效性。整個(gè)溝通過(guò)程由七個(gè)要素組成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景。信息源是具有信息并試圖進(jìn)行溝通的人，他們始發(fā)溝通過(guò)程，決定以誰(shuí)為溝通對(duì)象，并決定溝通的目的。在課堂教學(xué)中，信息源可以是教師，也可以是學(xué)生，可以對(duì)個(gè)體，也可以對(duì)群體。作為信息發(fā)出者非常重要的是要考慮自己發(fā)出的信息如何使信息接受者接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要認(rèn)真地備教材，更要備學(xué)生的原因之一。
溝通過(guò)程的第二個(gè)要素是信息。從溝通意向的角度來(lái)說(shuō)，信息是溝通者試圖傳達(dá)給別人的觀念和情感。在課堂上，教師傳達(dá)給學(xué)生的不僅是知識(shí)和技能，還有過(guò)程和方法，情感、態(tài)度和價(jià)值觀，要達(dá)到的三維一體的教學(xué)目標(biāo)。語(yǔ)詞是傳達(dá)中很重要的符號(hào)系統(tǒng)，語(yǔ)詞可以是聲音信號(hào)，也可以是形象（文字）符號(hào)和人們的體態(tài)語(yǔ)言。語(yǔ)詞溝通過(guò)程是以共同的語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。所以，教師在備課時(shí)一定要備學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，教材中的抽象概念要盡可能從學(xué)生原有的經(jīng)驗(yàn)切入，這樣才能保證溝通的暢通。這也要求教師一定要讀懂學(xué)生這本書，讀懂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下學(xué)生們的所思、所想和學(xué)生們的實(shí)際需要。
溝通過(guò)程的第三個(gè)要素是通道。通道指的是溝通信息所傳達(dá)的方式。我們的五種感覺(jué)器官都可以接收信息。一般來(lái)說(shuō)，大量的信息是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)途徑獲得的，但如果能從多種渠道獲得，則更好，尤其是對(duì)年幼的學(xué)生。在信息社會(huì)的今天，溝通的方式不局限于面對(duì)面的溝通，還有以各種不同媒體為中介的溝通。但對(duì)成長(zhǎng)中的學(xué)生來(lái)說(shuō)，師生之間面對(duì)面的溝通形式影響力還是最大的，因?yàn)槿伺c人之間面對(duì)面的溝通可以發(fā)生情緒的相互感染。如語(yǔ)文老師的備課一定要備對(duì)課文的情感，這樣才能在課堂上產(chǎn)生作者、教師和學(xué)生情感上的共鳴。
溝通過(guò)程的第四個(gè)要素是指接受信息的人。信息接受者要通過(guò)一系列注意、知覺(jué)、記憶、儲(chǔ)存等心理過(guò)程。一系列心理過(guò)程中教與學(xué)的有效策略的使用非常重要。
溝通過(guò)程的第五個(gè)要素是反饋。反饋是使溝通成為一個(gè)交互的過(guò)程。在課堂教學(xué)中，師生之間的反饋要有一定的清晰度。
溝通過(guò)程的第六個(gè)要素是障礙。例如，有些課堂上教師的預(yù)先設(shè)計(jì)不能很好地在課堂上實(shí)施，其中很重要的原因就是教師不了解學(xué)生是如何學(xué)習(xí)的。溝通中足夠的共同經(jīng)驗(yàn)是溝通得以實(shí)現(xiàn)的必要前提。溝通過(guò)程的最后一個(gè)要素則是溝通過(guò)程中的背景，即溝通發(fā)生的情境。
思考二：從溝通的特點(diǎn)來(lái)思考溝通的有效性。溝通可以通過(guò)語(yǔ)詞，也可以通過(guò)非語(yǔ)詞（如姿勢(shì)、動(dòng)作、表情等）。溝通可以分為口語(yǔ)溝通和書面溝通，還可以分為有意溝通和無(wú)意溝通、正式溝通和非正式溝通、個(gè)人內(nèi)溝通和人際溝通、群體溝通和大眾溝通（通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等大眾媒介實(shí)現(xiàn)的信息交流）。不論哪一類溝通，溝通均有以下幾方面的共同點(diǎn)：
溝通發(fā)生的自然性，即它不是以人的意志為轉(zhuǎn)移的。因?yàn)槿穗H的溝通除了語(yǔ)詞溝通之外，還有很大一部分是通過(guò)非語(yǔ)詞的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的。例如，你的表情、姿態(tài)以及不同于平時(shí)的變化已經(jīng)向別人透露了你的狀態(tài)。所以，教師一方面要十分重視自己的身體語(yǔ)言，另一方面更應(yīng)該非常仔細(xì)地觀察并發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生身上細(xì)微的變化，以便及時(shí)解決問(wèn)題。
溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一。溝通者之間的關(guān)系也就是在特定場(chǎng)合下的角色關(guān)系。例如，同一溝通目的，如果溝通者之間的不同，就應(yīng)用不同的語(yǔ)詞或體態(tài)語(yǔ)詞來(lái)表達(dá)。也就是說(shuō)，你處在什么角色，就應(yīng)選擇相應(yīng)的溝通方式，以便溝通順暢。
溝通的過(guò)程性。從溝通對(duì)個(gè)人的影響角度來(lái)說(shuō)，溝通是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、沒(méi)有結(jié)尾的動(dòng)態(tài)過(guò)程。師生之間、生生之間的每一個(gè)溝通行為，都會(huì)成為人的發(fā)展的一個(gè)新的起點(diǎn)，因?yàn)闇贤ㄋ@得的信息總要對(duì)人產(chǎn)生各種性質(zhì)不同的影響。
溝通的整體性。每個(gè)人溝通中的語(yǔ)詞或體態(tài)語(yǔ)詞的表達(dá)，都是在每個(gè)人的個(gè)性背景下作出的，是整個(gè)人格的反映。例如，教師參加一些研究課，認(rèn)為課堂中的這位老師語(yǔ)詞或體態(tài)語(yǔ)詞（如握手、拍拍學(xué)生的肩等）特別能增強(qiáng)師生之間的親和感。但如果回到自己的班上簡(jiǎn)單地模仿該教師的溝通行為，效果并不好。原因就在于溝通中的任何一個(gè)行為均是本人在人格上的體現(xiàn)，而不是簡(jiǎn)單的外表模仿。所以學(xué)習(xí)一位優(yōu)秀教師，首先要學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師人格上的魅力。
思考三：從溝通的背景來(lái)思考溝通的有效性。溝通總是在一定的背景下發(fā)生的，任何形式的溝通都要受到各種環(huán)境因素的影響。溝通背景，一般來(lái)說(shuō)，有以下四個(gè)方面：
心理背景。心理背景一方面是指溝通者的一般心境狀態(tài)，另一方面是指溝通者雙方相互接納的狀態(tài)。因此，在課堂教學(xué)中，一位熱愛(ài)教師工作、愛(ài)每一個(gè)學(xué)生、愛(ài)所教學(xué)科的教師，往往教學(xué)效果也比較好，因?yàn)樗蛯W(xué)生在課堂上溝通時(shí)彼此的心理距離比較近。加之，教師愛(ài)的情感也會(huì)遷移給學(xué)生。
物理背景。物理背景是指溝通發(fā)生的場(chǎng)所，以及溝通者雙方的物理距離。如目前小班化教學(xué)改變學(xué)生的座位形式，改變的目的就是防止由于座位固定可能使某些學(xué)生處境不利。師生之間的物理距離近了，學(xué)生會(huì)有一種安全感。
社會(huì)背景。社會(huì)背景一方面指溝通者之間的社會(huì)角色關(guān)系，另一方面是指溝通場(chǎng)合下其他人的影響。所以，對(duì)溝通者非常重要的是要認(rèn)識(shí)到不同場(chǎng)合下自己的角色，并能選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，這樣才能進(jìn)行有效的溝通。
文化背景。文化背景是溝通者自小長(zhǎng)期文化經(jīng)驗(yàn)的積累。這往往已經(jīng)成了一種溝通的行為習(xí)慣。
思考四：從非語(yǔ)言（體態(tài)語(yǔ)言）在課堂師生溝通中的作用來(lái)思考溝通的有效性。有關(guān)研究表明，55%以上的信息交流是通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的。身體語(yǔ)言指非語(yǔ)詞性的身體信號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿勢(shì)與外表、身體之間的空間距離等。身體語(yǔ)言在人際溝通中有著口頭語(yǔ)言所不能替代的作用。在課堂教學(xué)中，教師的目光與表情對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理均有很大的作用，尤其是師生之間的目光接觸。人們常說(shuō)的“眼睛是心靈的窗戶”、“眼睛會(huì)說(shuō)話”是很有道理的。有一位平時(shí)不被老師關(guān)注的中等生，在她的周記上寫著：“老師，哪怕您對(duì)我的一個(gè)微笑，對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是一種莫大的安慰和幸福�！闭菬o(wú)聲勝有聲，無(wú)聲的語(yǔ)言更美呀！
如何有效溝通 9
有效溝通的技巧：選擇合適的時(shí)機(jī)
要求受話者“復(fù)述”即讓傾聽(tīng)者對(duì)溝通行為產(chǎn)生反饋。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。在工作過(guò)程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對(duì)下屬布置工作時(shí)往往說(shuō)得口沫噴飛、滔滔不絕，而結(jié)果呢?下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級(jí)期望的不一致。這說(shuō)明上級(jí)與下級(jí)之間存在著溝通問(wèn)題，上級(jí)沒(méi)有很好地傳達(dá)自己的意思，下級(jí)也對(duì)上級(jí)的理解不太到位。事實(shí)上，這種溝通問(wèn)題通過(guò)有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問(wèn)題時(shí)，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”要求下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)進(jìn)行復(fù)述，在下屬?gòu)?fù)述的過(guò)程中，上級(jí)要及時(shí)指出下級(jí)理解錯(cuò)誤的地方以及真正意思，通過(guò)這樣的雙向交流，可以加強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的意思的正確理解，糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。當(dāng)然，其他人員之間的溝通也適用此法，溝通者要善于觀察傾聽(tīng)者的身體動(dòng)作及眼睛動(dòng)態(tài)，試探性測(cè)試其的理解程度。
有效溝通的技巧：溝通要有多變性
組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對(duì)同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千差萬(wàn)別，所謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”也，不同閱歷的人他的想問(wèn)題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場(chǎng)因人而異。就像人們所說(shuō)的“行話”，置身其外的人根本不理解其意思，更別說(shuō)融入其群體之中。所以說(shuō)，溝通要變得有效，需講求語(yǔ)言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉(xiāng)隨俗”或許讓人感到有些難以適從，但是，你必須學(xué)會(huì)調(diào)整狀態(tài)，適宜改變交流方式，多樣性的語(yǔ)言有助于使溝通者和不同的人對(duì)上話，進(jìn)行深入交流，達(dá)到溝通目的。所以說(shuō)，要想使溝通更有效性，在運(yùn)用語(yǔ)言上要講求藝術(shù)性，詞匯搭配要適當(dāng)，惟由此才能使你的語(yǔ)言更容易使別人理解，起到有效的溝通。
有效溝通的技巧：要學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)
做忠實(shí)的聽(tīng)眾。溝通是雙向行為，溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá)，一個(gè)要善于傾聽(tīng)，通過(guò)雙方溝通、傾聽(tīng)、反饋再溝通、傾聽(tīng)、反饋的循環(huán)交流過(guò)程，明確了溝通的主題和問(wèn)題解決辦法。溝通就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實(shí)現(xiàn)。當(dāng)溝通者興致勃勃、繪聲繪色向?qū)Ψ街v一個(gè)故事或傳達(dá)一個(gè)好消息時(shí)，而傾聽(tīng)的一方的反應(yīng)卻是抓耳撓腮、顧左右而言他，我想你的演講興趣會(huì)大大折扣，因?yàn)閷?duì)方的動(dòng)作讓你覺(jué)得他不感興趣你的話題，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來(lái)、出現(xiàn)人為的阻礙。為了使信息及時(shí)、有效在雙方之間傳遞，你必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在對(duì)方有意與你進(jìn)行溝通時(shí)，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對(duì)方的言論，比如對(duì)方與你交流時(shí)，你要用積極的目光注視著對(duì)方，在他講述的過(guò)程中適時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭，適當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋灰幢�，翻閱文件，更不要拿著筆亂畫亂寫，并且對(duì)他言語(yǔ)中你不明白的地方向他提問(wèn)，這樣會(huì)讓他認(rèn)為你在關(guān)注他的話，你在重視的言論，會(huì)增強(qiáng)的他的訴說(shuō)欲，他會(huì)樂(lè)意向你提供的信息，你在此溝通過(guò)程中也準(zhǔn)確、完整地得到他想傳播的信息。
有效溝通的技巧：建立好溝通前的準(zhǔn)備工作
建立好溝通前的準(zhǔn)備工作，溝通內(nèi)容要明確。缺乏溝通前的準(zhǔn)備工作，勢(shì)必造成溝通過(guò)程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費(fèi)了溝通雙方的工作時(shí)間、又不利于問(wèn)題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題，事先安排好溝通提綱，先講啥，后說(shuō)啥，做到心中有數(shù)，切勿給對(duì)方留下管理者溝通走過(guò)場(chǎng)、瞎聊的印象。同時(shí)，要講求溝通的藝術(shù)性，比如說(shuō)管理者與下屬溝通工作中，要首先考慮到人的心理的承受能力，先肯定其成績(jī)和好的方面，再指出其不足及改進(jìn)方向。溝通中要多體現(xiàn)人文關(guān)懷，才能利于溝通目的達(dá)到。
最后是溝通過(guò)程中要注意減少溝通的層級(jí)，因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。
有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在情感上相互依靠，在價(jià)值觀念高度統(tǒng)一，在事實(shí)問(wèn)題上清晰明朗，達(dá)到信息暢通無(wú)阻，改變員工之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵(lì)士氣，減輕恐懼和憂慮，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，因此，提倡各種形式有效的溝通。
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