前臺客服工作職責(zé)（精選32篇）
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編精心整理的前臺客服工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺客服工作職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的.服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象;
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護;
4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶的詢問，主動做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。
前臺客服工作職責(zé) 2
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、認(rèn)真完成主管交給的.各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
前臺客服工作職責(zé) 3
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;
3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件;
4、負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準(zhǔn)確性和完整性;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
前臺客服工作職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù);
2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;
3、負(fù)責(zé)項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計、分類等工作;
4、負(fù)責(zé)項目部的相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的`結(jié)算、統(tǒng)計、催繳、催單等工作;
5、負(fù)責(zé)項目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;
6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺客服工作職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
2、對到診顧客提出的疑問，積極耐心的`解答，善于觀察候診患者，對候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)，及時將顧客情況及意見進行反饋;
3、積極做好顧客及家屬對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的信息收集，以便做好改進工作;
4、與各部門相互溝通，協(xié)調(diào)配合各個接診環(huán)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
5、關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監(jiān)控畫面正常播放，日常報表事務(wù);
6、負(fù)責(zé)維護醫(yī)院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務(wù)環(huán)境。
前臺客服工作職責(zé) 6
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽總機電話;
3、來訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;
6、公司報刊訂閱及遞送;
7、前臺及接待區(qū)域環(huán)境的維護;
8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。
前臺客服工作職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺客服工作職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)大堂來訪客戶的指引工作;
2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發(fā)事件;
3、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.
前臺客服工作職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺電話、解答顧客一般問題;
2、負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);
4、負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報;
前臺客服工作職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)電話的接聽及轉(zhuǎn)接，來訪客人的接待、引導(dǎo);
2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對;
3、負(fù)責(zé)前臺、會客及茶水區(qū)域的.環(huán)境維護;
4、協(xié)助完成公司的各種活動和會議;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時工作。
前臺客服工作職責(zé) 11
1:接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的'記錄、整理、建檔
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
前臺客服工作職責(zé) 12
1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
前臺客服工作職責(zé) 13
1、前臺電話接聽及來訪人員的接待
2、差旅預(yù)定及退改處理(機票，酒店)
3、快遞接收郵寄管理
4、辦公用品采購及領(lǐng)用管理
5、每月各賬單核對及付款安排
6、辦公室綠化環(huán)境管理與會議室、辦公區(qū)域日常衛(wèi)生維護
7、領(lǐng)導(dǎo)和老板的差旅安排和訂餐管理
前臺客服工作職責(zé) 14
1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達到環(huán)境整潔，舒適安全工作有序；
2、熱情接待就診或咨詢的患者，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭，對行動不便及老弱病殘中的患者給予協(xié)助；
3、對患者就醫(yī)實行全程微笑服務(wù)，實行一對一，盡量滿足患者的'要求解決患者的困難；
4、正確指導(dǎo)就診者就診、交費、取藥等流程，有隱私的病人予以保密。
前臺客服工作職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)前臺的接待、咨詢服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)前臺收銀工作;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);
5、妥善處理客人的`投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管;
6、服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
前臺客服工作職責(zé) 16
1、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件。
2、熟練使用開票軟件。
3、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的`接待禮儀
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達能力強，較強的保密意識
5、熟悉投標(biāo)文件制作流程。
前臺客服工作職責(zé) 17
1.負(fù)責(zé)擬訂藝術(shù)事業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
2.督促指導(dǎo)表演團體業(yè)務(wù)工作和電影發(fā)行放映工作。
3.負(fù)責(zé)重大文化藝術(shù)活動的組織、協(xié)調(diào)工作，承辦本局舉辦的`各類文化藝術(shù)活動。
4.負(fù)責(zé)藝術(shù)創(chuàng)作、社會文化、校園文化、企業(yè)文化和藝術(shù)教育的組織、協(xié)調(diào)工作。
5.承辦文化館、圖書館、群眾藝術(shù)館、文化站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。
6.負(fù)責(zé)對外文化交流工作，負(fù)責(zé)藝術(shù)專業(yè)考級管理工作。
前臺客服工作職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)單獨校區(qū)的日常管理，包括校區(qū)教師的考勤、排課，畫材、畫室財產(chǎn)管理
2、咨詢接待:
�、賹ι祥T咨詢的'家長進行接待，介紹畫室及畫室的課程體系，安排新學(xué)員進行體驗課，同時辦理報名手續(xù)，對學(xué)生進行排課安排②接待上課學(xué)生及家長，解決家長提出的問題，及時將老師的上課意見反饋給家長
3、統(tǒng)計畫室畫室各項數(shù)據(jù)
前臺客服工作職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢與傳達;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶、求職人員的接待、咨詢和引見;
3、負(fù)責(zé)人事檔案的整理及考勤的監(jiān)督與統(tǒng)計;
4、負(fù)責(zé)人員入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職等相關(guān)手續(xù)的'辦理;
5、負(fù)責(zé)行政辦公用品的采購與管理、發(fā)放;
6、協(xié)助企業(yè)文化建設(shè)、活動與培訓(xùn)組織，做好相關(guān)記錄并公告發(fā)布;
7、協(xié)助部門做好其它人事行政工作。
前臺客服工作職責(zé) 20
1、負(fù)責(zé)訪客接待、面試接待；
2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類、歸檔；
3、負(fù)責(zé)差旅預(yù)定等管理工作；
4、協(xié)助公司會議服務(wù)支撐；
5、前臺區(qū)域、會議室區(qū)域的辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象；
6、辦公用品的.采購及管理；
7、完成上級交代的工作。
前臺客服工作職責(zé) 21
1.負(fù)責(zé)接待前來咨詢的家長，老師，學(xué)生，及時傳遞信息并作好相關(guān)記錄;
2.負(fù)責(zé)協(xié)助校長處理校區(qū)人事，行政，財務(wù)板塊相應(yīng)的工作;
3.負(fù)責(zé)校區(qū)各項工作進度的`跟進與對接，為校長處理各種校務(wù)事宜;
4.郵件信件收發(fā)，員工入離職辦理、考勤等工作;
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺客服工作職責(zé) 22
1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的`收發(fā)和記錄的工作
5、座牌的打印
6、負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。
7、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。
前臺客服工作職責(zé) 23
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的`雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
前臺客服工作職責(zé) 24
1、負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程包括客流引導(dǎo)、來客接待、會場布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容，重要會議安排設(shè)備管理人員駐會;
2、通過VIP接待講解服務(wù)工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識，積極參加禮儀接待知識培訓(xùn)，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;
4、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋賓客的意見和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。
前臺客服工作職責(zé) 25
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待、登記及引導(dǎo)工作；
2、負(fù)責(zé)公司電話接聽接轉(zhuǎn)記錄、信息傳達，快遞信件包裹的收發(fā)等工作；
3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)域及總經(jīng)辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護工作；
4、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
6、負(fù)責(zé)公司合同歸檔及相關(guān)事宜。
前臺客服工作職責(zé) 26
1、負(fù)責(zé)前臺日常工作，電話的轉(zhuǎn)接聽、各類信件快遞的收發(fā)、前臺物資的管理維護、人員來訪接待等。
2、負(fù)責(zé)集團公司的'聚餐宴請接待，提供專業(yè)的服務(wù)工作。
3、協(xié)助行政辦完成集團行政日常工作，如員工活動組織舉辦、辦公設(shè)施設(shè)備的巡查等。
4、完成上級交辦的臨時性工作。
前臺客服工作職責(zé) 27
1、負(fù)責(zé)客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務(wù)電話；
2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定；
3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費情況；
4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購入庫領(lǐng)用管理，客服中心的.日常衛(wèi)生維護工作；
5、做好每周、每月各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費用等數(shù)據(jù)的錄入工作。
前臺客服工作職責(zé) 28
1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接受經(jīng)理對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);
4、及時報告客人遺留物品、物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、回答客人提出的有關(guān)問題;
6、介紹服務(wù)項目和包廂設(shè)施的`使用方法。
前臺客服工作職責(zé) 29
1.負(fù)責(zé)公司電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);
2.負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待工作;
3.負(fù)責(zé)公司雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4.負(fù)責(zé)公司相關(guān)資料的`分類、保存、歸檔管理工作;
5.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;
6.協(xié)助上級完成其他行政工作。
前臺客服工作職責(zé) 30
1、負(fù)責(zé)辦公百室日常辦公制度維護、管理。
2、負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。
3、負(fù)責(zé)對全體辦公人員(各部門)進行日�？记诙�。
4、在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理職責(zé)。
5、處理公司內(nèi)對外接待工作。
6、組織公司內(nèi)部各項定期和不定期集體活動。
7、協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)。
8、按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。
前臺客服工作職責(zé) 31
1、負(fù)責(zé)公司行政辦公設(shè)備維護，辦公環(huán)境維護;
2、負(fù)責(zé)外來人員接待登記工作，面試安排工作;
3、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、領(lǐng)用登記工作;
4、負(fù)責(zé)辦公區(qū)信件、物品的收發(fā)工作;
5、負(fù)責(zé)打印、整理、分類保管公司的'日常報銷等常用表格;
6、協(xié)助上級處理其他行政、后勤類的日常事務(wù)。
前臺客服工作職責(zé) 32
(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)
(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧
(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的.禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
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