售后主管工作職責(zé)2022崗位職責(zé)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編整理的售后主管工作職責(zé)2022崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
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1、開(kāi)售前簽約籌備工作的開(kāi)展，相關(guān)銷(xiāo)售資料擬定及定版工作
2、對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開(kāi)展
3、銷(xiāo)售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對(duì)律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國(guó)土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請(qǐng)及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性
6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問(wèn)題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
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1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓及維護(hù)。做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪、跟蹤。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，有效處理客戶意見(jiàn)、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問(wèn)題協(xié)調(diào)處理。
4、為銷(xiāo)售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問(wèn)題解答、售后服務(wù)等。
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1、負(fù)責(zé)售后部門(mén)整體的工作安排，制定公司售后部門(mén)的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門(mén)售后人員工作開(kāi)展。
2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋解析、定期匯報(bào)，協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。
3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)，定期檢修，軟硬件升級(jí)等。
4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)方案的計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評(píng)估；
3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施；
4.參與全國(guó)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；
5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；
6.每場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售總指標(biāo)的達(dá)成.
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1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理及上報(bào)。
2.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等。
3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶關(guān)系。
6.售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理。
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人。
2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程。
3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴。
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法。
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。
6、其他相關(guān)職責(zé)。
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1.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
2.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
5.向開(kāi)發(fā)/品質(zhì)部門(mén)提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問(wèn)題提供建議；
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1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；
2、與工程師對(duì)接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的臨時(shí)調(diào)配安排；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的達(dá)成；
4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。
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1、負(fù)責(zé)售后組管理工作。
2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門(mén)內(nèi)部及對(duì)外的相關(guān)培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門(mén)協(xié)助處理。
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評(píng)率。
5、完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)考核，各類(lèi)報(bào)表的整理匯總提報(bào)。
5、配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。
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1、協(xié)助上級(jí)建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
2、管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；
3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門(mén)間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。
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1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績(jī)效考核指標(biāo)。
2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類(lèi))，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案。
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán)。
4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。
5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。
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1.完善售后服務(wù)各部門(mén)的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并作出處理意見(jiàn)
3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的'入庫(kù)驗(yàn)收工作
4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用
5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單，并向上級(jí)匯報(bào)。
6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況，負(fù)責(zé)部門(mén)的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見(jiàn)、建議，并向相關(guān)部門(mén)反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)瑇x的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
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1、負(fù)責(zé)售后部門(mén)制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排。
2、現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測(cè)試、維修保養(yǎng)等部署工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。
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1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶售后咨詢(xún)電話，針對(duì)客戶問(wèn)題提出解決方法；
2、通過(guò)電話和微信處理客戶的售后咨詢(xún)等問(wèn)題；
3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對(duì)于客戶的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決
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1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作。
2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)國(guó)家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作。
3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門(mén)提供合理的技術(shù)服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。
5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作。
6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行。
7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)新(老)項(xiàng)目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。
9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、工程維護(hù)工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施。
10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計(jì)小組崗位員工，并對(duì)其進(jìn)行工作計(jì)劃、小結(jié)考評(píng)和工作具體指導(dǎo)。
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1、負(fù)責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；
3、投訴處理，部門(mén)協(xié)調(diào)配合；
4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；
5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團(tuán)隊(duì)管理。
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