物業(yè)客服工作職責(15篇)

物業(yè)客服工作職責1

　　1.配合物業(yè)經理收取物業(yè)能耗費、水電費;

　　2.負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關費用的收取;

　　3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負責物資采購申領分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設施;

　　5.配合物業(yè)經理落實各項園區(qū)管理辦法;

　　6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的良好關系;

　　7.其他上級安排的工作。

物業(yè)客服工作職責2

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；

　　2、根據業(yè)主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務；

　　3、對管理處工作中的各項數據進行統(tǒng)計、分析、存檔；

　　4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責；

　　5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業(yè)客服工作職責3

　　1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。

　　2. 全面負責管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經理進行匯報。

　　3. 對保潔服務供方的服務質量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關合同(協議)的內容，監(jiān)督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。

　　4. 提交管理區(qū)域內除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。

　　5. 經常在管理區(qū)域內巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務的完成情況，并根據不同情況及時做出相應的處理意見。發(fā)現不足之處要及時組織人員返工;發(fā)現衛(wèi)生死角，要及時調配人員予以清除。

　　6. 根據管理文件的規(guī)定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發(fā)現服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。

　　7. 負責對保潔員進行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。

　　8. 定期向物業(yè)客服部匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作

　　9. 認真完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責4

　　1、負責高級物業(yè)客戶服務部的日常管理;

　　2、滿足物業(yè)戶相關的客戶服務需求，辦理手續(xù)，收繳費用，報修、維護事項的跟進;

　　3、協調公共關系、物業(yè)各部門的工作、供應商的服務;

　　4、客戶關系的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動;

　　5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

物業(yè)客服工作職責5

　　1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；

　　2、物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及收��；

　　3、負責所在區(qū)域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、協助項目主管完成社區(qū)文化活動；

　　5、協助項目經理處理其他事務。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點和整理;

　　3、配合做好會所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責7

　　1、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

　　2、按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負責協助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

　　6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10、按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

　　11、編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷售中心做好每次銷售現場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。

　　13、對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

　　14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務。

　　物業(yè)公司客服工作職責六

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的.收繳工作；

　　3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)客服工作職責8

　　1.認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續(xù)提高經營管理質量;

　　2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續(xù)提高客戶服務質量;

　　3.負責公司物業(yè)服務品質標準的推廣執(zhí)行、現場巡檢、指導幫扶與考核;

　　4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

　　5.負責統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調查，分析業(yè)主滿意度，提出品質改進意見并跟蹤落實;

　　6.負責編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關事宜;

　　7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業(yè)務咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術保障工作;

　　8.負責公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;

　　9.完成上級安排的其他相關工作任務。

物業(yè)客服工作職責9

　　1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓;

　　4、負責與地產客服部業(yè)務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;

　　5、處理現場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;

物業(yè)客服工作職責10

　　1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6協助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

　　7統(tǒng)籌協調供應商對應方案制作、報價、現場跟進及復盤總結。

　　8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級領導交辦的其他工作

物業(yè)客服工作職責11

　　1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經理報告;

　　4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

　　5、跟進處理突發(fā)事件;

　　6、編寫部門管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

　　9、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　10、協助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

物業(yè)客服工作職責12

　　1、負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

　　2、負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　3、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

　　4、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

　　5、協調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查

　　6、小區(qū)巡查和空置房管理;

　　7、負責物業(yè)管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;

物業(yè)客服工作職責13

　　1、對公司及業(yè)主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協調負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

　　4、協助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯防工作。

　　6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

物業(yè)客服工作職責14

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)客服工作職責15

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯絡;

　　負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;

　　負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理;

　　對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

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