前臺主管工作職責(zé)合集15篇
前臺主管工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、負(fù)責(zé)前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)
3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個人評核
4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度
5、接待流程的實施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)
6、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作
7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售
8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實施
9、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)
10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理
11、5S管理
前臺主管工作職責(zé)2
1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務(wù)工作;
2.督導(dǎo)前臺團(tuán)隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
3.對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;
4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;
前臺主管工作職責(zé)3
1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。
2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。
3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的.安全問題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
前臺主管工作職責(zé)4
管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作；
督導(dǎo)前臺團(tuán)隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；
不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；
安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；
幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題；
負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。
每月向董事長匯報一次總結(jié)。
前臺主管工作職責(zé)5
1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作。
2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。
5、 及時的對服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺主管工作職責(zé)6
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開展一系列的工作及活動;
2、設(shè)定各個SA每月的奮斗目標(biāo)，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預(yù)約率;
4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的安排;
5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。
前臺主管工作職責(zé)7
1、 有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項工作。
2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。
5、 及時的對服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺主管工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。
2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。
3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。
前臺主管工作職責(zé)9
1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)
3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
5)開發(fā)、維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
前臺主管工作職責(zé)10
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;
前臺主管工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進(jìn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。
3、協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。
4、協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標(biāo)完成等。
5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
6、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
7、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。
8、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時客房。
9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
前臺主管工作職責(zé)12
1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；
4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。
前臺主管工作職責(zé)13
1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;
3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。
前臺主管工作職責(zé)14
1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；
3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；
7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；
8）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；
9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管工作職責(zé)15
1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn);
2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;
3、組織實施公司的年度計劃;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動展開，取得廠家認(rèn)可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，并組織實施;
7、建立和維護(hù)4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯偁幷?
8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;
9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;
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