售后客服工作職責(zé)

售后客服工作職責(zé)1

　　1．負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　2．負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；

　　3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

　　7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8．負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

售后客服工作職責(zé)2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話回訪中差評)。

售后客服工作職責(zé)3

　　一、自己的崗位職責(zé)

　　1.對象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）

　　客戶遇到的售后問題一般有：

　�。�1）催件（客戶因?yàn)檫t遲沒有收到件，需要催件）

　�。�2）查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）

　�。�3）不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，

　�、趴蛻舴答伒目爝f問題

　�、瓶蛻舴答伒漠a(chǎn)品問題（但是客戶自己本身沒有收到）

　�、强蛻舴答伿盏疆a(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)的問題

　　（4）客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點(diǎn)電話反饋丟件或者是件破損） 1.服用我們的產(chǎn)品之后沒有明顯的效果

　　2.打開產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好

　　3.瓶內(nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）

　　4.產(chǎn)品外包裝被壓扁

　　5.收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好

　　6.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）

　�、賯}庫錯發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品

　�、趥}庫少發(fā)貨：遇到客戶反饋發(fā)錯貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。 有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。

　�、蹆r(jià)格下降 :

　　1.少發(fā)贈品（客服沒有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉庫少發(fā)贈品）

　　2.少發(fā)產(chǎn)品（倉庫配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头�備注共發(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯誤）

　　同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶（購買產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價(jià)

　　2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時(shí)的解決問題）

　�、趴爝f公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的 ①客戶的手機(jī)關(guān)機(jī)，派件員無法及時(shí)聯(lián)系客戶

　　②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回

　�、劭蛻舻募�超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。

　　⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司

　�、倏爝f公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值

　�、诳爝f面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址

　�、劭爝f反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉庫找出產(chǎn)品，需要我們告知相對應(yīng)的運(yùn)單號的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）

　　3.對象倉庫

　�、賯}庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）

　　②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉庫核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨

　　4.對象主管

　�、賹τ谥鞴芟逻_(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成

　　②有些少發(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實(shí)的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)

　�、劭蛻籼岢龅囊�求需要申請主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。

　�、茉诓恢�道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問主管的意見

　�、祵ο笸�事

　�、倏头�遇到的售后問題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題

　�、趯τ诘赇伝顒�，需要及時(shí)的與售前客服溝通。

　　二、工作流程

　　1.對部門內(nèi)

　�、趴头�主管

　　客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。

　�、剖矍翱头�

　�、賹τ谑矍翱头�轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問題放在自己的售后表格里。

　�、诳头�遇到的售后問題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。

　　③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時(shí)候會直接留言或者是離線傳送文件）

　　2.對部門外

　�、艂}庫

　�、賹τ趥}庫反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理

　�、趥}庫反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言

　�、瓶爝f

　　只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應(yīng)的購買信息。以及及時(shí)的在后臺備注相關(guān)的處理的售后問題。

　�、倏爝f公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件

　　②快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的

　　在后臺搜出相關(guān)的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。

　�、堑觊L

　�、賹τ诘觊L發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪頁面或者是活動的調(diào)整需要及時(shí)了解到。

　�、趯τ谝恍┯龅绞酆髥栴}的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時(shí)的反饋。

　　三、職責(zé)要點(diǎn)

　　⑴關(guān)注點(diǎn)

　�、倏蛻魧τ谧约簼M意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評價(jià)

　�、诘赇伒幕顒樱�滿多少送贈品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁面的活動等等） ③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決

　�、芸蛻舻囊庠�

　�、谱⒁恻c(diǎn)

　　①需要多發(fā)出客戶滿意度的'評價(jià)

　�、趯τ趥}庫反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋

　�、劬S權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問題

　　④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評分

　�、萃丝罴m紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）

　　四、FAQ常見問題以及答案

　　⑴我吃了你們的產(chǎn)品怎么沒有效果（例子：左旋）

　　答：親，您服用了我們的產(chǎn)品有多長的時(shí)間了呢，您是怎么服用的呢。親，我們的左旋主要的作用是燃燒脂肪的喲。親，您在服用我們的產(chǎn)品過后是會感到口渴或者是饑餓的感覺的呢，這些都是正常的現(xiàn)象。建議親多喝水，搭配清淡飲食也要搭配相應(yīng)的運(yùn)動的喲。

售后客服工作職責(zé)4

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報(bào)表統(tǒng)計(jì);

　　2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì),了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。

售后客服工作職責(zé)5

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;

　　3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;

　　4. 按時(shí)完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績效工資;

　　6. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;

　　7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;

　　11. 完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。

售后客服工作職責(zé)6

　�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ǘ�）技術(shù)監(jiān)督：組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

　�。ㄈ�）節(jié)能與計(jì)量管理：進(jìn)行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性；建立公司計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計(jì)量臺帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

　�。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價(jià)分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。

　�。ㄎ澹╋L(fēng)險(xiǎn)評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估手冊對公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。

　　（六）科技進(jìn)步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項(xiàng)目立項(xiàng)審定，并實(shí)施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　�。ㄆ撸�檢修管理：負(fù)責(zé)檢修計(jì)劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

　　（八）檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施；提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

　�。ň牛┘几捻�(xiàng)目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項(xiàng)目的立項(xiàng)審查，編制、會審可行性報(bào)告并組織實(shí)施、評價(jià)。

　�。ㄊ�）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。

售后客服工作職責(zé)7

　　職責(zé)：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型;

　　4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動手能力強(qiáng)，完成工作主動、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;

　　5、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問題的能力

售后客服工作職責(zé)8

　　1.通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題。

　　3.通過電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息。

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時(shí)性問題。

　　6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后客服工作職責(zé)9

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價(jià)反饋等各類事宜；

　　2.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售；

　　3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí)；

　　4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

　　5.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力；

　　6.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)。

售后客服工作職責(zé)10

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告;

　　4、合理制定月度工作計(jì)劃表;

　　5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實(shí)相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后客服工作職責(zé)11

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運(yùn)營管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

　　2、回復(fù)顧客評價(jià)、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總;

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

　　5、進(jìn)行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

售后客服工作職責(zé)13

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問題反饋,通過評價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對負(fù)面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);

　　7、提供良好晉升空間。

售后客服工作職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強(qiáng)，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

售后客服工作職責(zé)15

　　1、對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案；

　　2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管；

　　3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

　　4、協(xié)助銷售部門促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹；

　　5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動；

　　6、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。

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