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物業(yè)客服崗位職責(zé)(15篇)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服崗位職責(zé)(15篇)

物業(yè)客服崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)擬定部門(mén)工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作的`指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

　　3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;

　　4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)督工作;

　　5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見(jiàn)調(diào)查工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組織回訪整改;

　　7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

　　9.負(fù)責(zé)控制部門(mén)管理成本及物資申購(gòu)計(jì)劃的制定、實(shí)施;

　　10.負(fù)責(zé)組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;

　　11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)2

　　1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作；

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作；

　　4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；

　　6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的.公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照?qǐng)?zhí)行；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題；

物業(yè)客服崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立。

　　2.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的開(kāi)通。

　　3.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)更新。

　　4.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。

　　5.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的分析處理。

　　6.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的.審核。

　　7.部門(mén)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪、受理業(yè)主咨詢(xún)求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調(diào)管理處各部門(mén)工作;

　　2、負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶(hù)檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù);

　　3、完成物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的催收;

　　4、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪工作;

　　5、做好與各部門(mén)、業(yè)委會(huì)的.協(xié)調(diào)與配合工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)5

　　1、在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員的各項(xiàng)服務(wù)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫(xiě)巡檢記錄;對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,同時(shí)報(bào)服務(wù)值班室登記備案。

　　3、負(fù)責(zé)提示所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對(duì)各自責(zé)任范圍內(nèi)重點(diǎn)業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)分管客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對(duì)所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)所分管的`客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。

　　6、負(fù)責(zé)組織工作晨會(huì),總結(jié)昨日工作,提出注意事項(xiàng),安排當(dāng)日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴,按本項(xiàng)目部《投訴處理程序》報(bào)服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)所分管客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)并報(bào)至客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。

　　9、完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)平臺(tái)客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；

　　3.參與電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣與頁(yè)面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定；

　　4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

　　5.對(duì)客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；

　　6.熟知網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)頁(yè)面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)；

　　7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的`投訴處理，進(jìn)行客戶(hù)滿意度的跟蹤及分析；

　　8.定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

　　9.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷(xiāo)售情況策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，向上級(jí)提出合理建議；

　　10.完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)工作。

　　任職資格：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗(yàn)；

　　2.有良好的行業(yè)觸覺(jué)，掌握一定的快消專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

　　3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能對(duì)組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識(shí)，具有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

物業(yè)客服崗位職責(zé)7

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗(yàn)收，交付準(zhǔn)備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對(duì)接。

　　2、部門(mén)人員管理，部門(mén)人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的.擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理日常項(xiàng)目相關(guān)事宜。

　　4、費(fèi)用催繳，處理業(yè)主投訴，維護(hù)好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤(pán)為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫(xiě)字樓、公寓。

物業(yè)客服崗位職責(zé)8

　　1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪工作，向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶(hù)手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。

　　5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。

　　8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶(hù)發(fā)出的'溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車(chē)位管理工作。更新各區(qū)車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費(fèi)，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案�，F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題；定期更新各區(qū)車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)9

　　1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶(hù)搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收��；

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶(hù)，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的`意見(jiàn)；負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立更新和維護(hù)；

　　4、接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果

　　5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)

　　6、為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等；負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服崗位職責(zé)10

　　1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄;

　　2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

　　3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬;

　　4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門(mén);

　　5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的.催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;

　　6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的'報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；

　　3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的進(jìn)展；

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)12

　　1、傳達(dá)、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃及工作指令;

　　2、定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議;

　　3、協(xié)助制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核;

　　4、協(xié)助制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　5、處理客戶(hù)投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，做好投訴處理后的.業(yè)戶(hù)回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。

物業(yè)客服崗位職責(zé)13

　　1、電話接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);

　　2、辦理租戶(hù)合同備案;

　　3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;

　　5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的`清潔情況

物業(yè)客服崗位職責(zé)14

　　1、日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)制度；客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。接待、投訴處理。場(chǎng)內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù)，停車(chē)券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，遺失物品匯總。

　　2、會(huì)員管理：商場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的'開(kāi)展和相關(guān)咨詢(xún)宣傳推廣，會(huì)員關(guān)系管理和維系，

　　3、會(huì)員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核，會(huì)員卡升級(jí)管理，排查惡意積分�，F(xiàn)場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì)員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫(kù)管理及表格管理。

　　4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。