客服主管的崗位職責

　　在現(xiàn)實社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服主管的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服主管的崗位職責1

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查;

　　6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業(yè)主的'報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

客服主管的崗位職責2

　　1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服業(yè)務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。

　　3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的'分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。

　　4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。

　　5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

客服主管的崗位職責3

　　1、服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。

　　2、主動的對待客人，滿足客人任何合理的要求，并且培訓員工能夠預見客人的要求。

　　3、了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。

　　4、能夠達到TBS產品知識的要求。

　　5、定期培訓本部門員工，不斷提高服務技能和業(yè)務水平。

　　6、根據(jù)各區(qū)域的運作情況，不斷巡視各個崗位，能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時，可以及時處理。

　　7、抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律，要求講禮貌用語和遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　8、及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題，合理調解工作中的.一切問題。

　　9、隨時檢查各區(qū)域的運作情況，使之各項工作達到標準，并在過程中認真執(zhí)行部門獎罰條例，做到獎罰分明。

　　10、負責本區(qū)域員工紀律、禮貌禮儀、協(xié)助經理安排工作和處理日常事務。

客服主管的崗位職責4

　　1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

　　3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的'工作質量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

　　6、 協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管的崗位職責5

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;

　　3、負責接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;

　　4、負責客服滿意度調查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務整體滿意度;

　　5、負責客服部文件、資料的.管理，并建立清單和相關記錄;

　　6、負責指導監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、負責組織開展社區(qū)文化活動;

客服主管的崗位職責6

　　1、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

　　2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯(lián)系部門

　　3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優(yōu)質客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的.促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。

客服主管的崗位職責7

　　1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業(yè)服務中心客服部工作;

　　2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

　　3、負責客戶需求服務質量的有效監(jiān)控;

　　4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;

　　5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;

　　7、負責組織所屬轄區(qū)的'管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責與客戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

客服主管的崗位職責8

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的.出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

客服主管的崗位職責9

　　1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調、檢查、服務職能，貫徹執(zhí)行服務中心和本部門的'管理目標;

　　2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;

　　6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

　　8、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

　　9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管的崗位職責10

　　1、根據(jù)績效目標帶領團隊提升業(yè)績，保證團隊高效運轉。

　　2、關注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩(wěn)定。

　　3、負責制定客服服務規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。

　　4、針客戶訴求和業(yè)務發(fā)展的.變化，不斷創(chuàng)新客戶服務產品形態(tài)，提升用戶服務體驗。

客服主管的崗位職責11

　　1、負責公司電子商務平臺客服團隊管理工作，配合領導并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;

　　2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進行客服小組討論會和培訓計劃的有效執(zhí)行;

　　4、負責細化團隊各成員職責分工，監(jiān)督并指導其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;

　　5、負責績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內部處罰的處理工作任務;

　　6、能夠客觀的辨別成員的.優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團隊成員共同進步;

　　7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認同和理解公司的企業(yè)文化和核心價值觀，積極傳達正能量;

客服主管的崗位職責12

　　1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

　　2.監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

　　4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務。

客服主管的'崗位職責13

　　崗位職責:

　　1.負責安排客服人員做好水吧臺、樣板間的服務品質管理;

　　2.負責客服人員禮儀、禮節(jié)等的培訓與工作安排;

　　3.具備較強的'溝通表達能力及領導力。

　　任職要求:

　　1.23-35歲,大專以上學歷,酒店管理或相關專業(yè);

　　2.三年以上五星級酒店工作經驗。

客服主管的崗位職責14

　　1、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)，了解相關法律知識;

　　2、協(xié)助經理對公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內部審核;

　　3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;

　　4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;

　　5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監(jiān)督;

　　6、負責制定管理中心客服部的.培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;

　　7、執(zhí)行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。

客服主管的崗位職責15

　　（1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；

　�。�2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的.及時和有效性；

　�。�3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進行持續(xù)改進；

　�。�4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；

　�。�5）報表：各種報表的審核與提交；

　�。�6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

　�。�7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務部門的監(jiān)督工作；

　�。�9）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運

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