客服專員工作職責18篇
客服專員工作職責1
1、負責在線接待和處理顧客的'售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;
3、負責協(xié)助處理400電話的接聽和回訪工作;
4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。
客服專員工作職責2
1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。
2、在項目經(jīng)理的領導下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的`控制工作。
4、根據(jù)《檔案法》和公司有關檔案分類規(guī)則進行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。
5、認真執(zhí)行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。
6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。
7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。
8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。
客服專員工作職責3
1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;
2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責人;
3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
客服專員工作職責4
1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。
3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的.其他工作。
客服專員工作職責5
1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的`滿意度調查回訪工作，可根據(jù)回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數(shù)據(jù)支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;
5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員工作職責6
(1)工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問;
(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;
(4)完成公司領導交代的`任務。
客服專員工作職責7
1.嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;
2.負責審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的.完整性和準確性;
3.負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數(shù)據(jù);
4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5.負責合同貼圖的核對及管理工作;
6.負責按揭、產(chǎn)權證的登記及辦理手續(xù);
7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8.負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;
9.萬達會的聯(lián)絡及會員活動的配合;
10.完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責8
1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質;
2.組織對報表數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;
3.及時處理解決各物業(yè)服務中心相關問題反映等相關事宜;
4.完成上級領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責9
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務員;
2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊
3、根據(jù)業(yè)務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業(yè)務員結果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間
5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機安排送貨及安裝
7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服專員工作職責10
1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的'疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單
2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級;
3、基礎數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進行數(shù)據(jù)的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系，支持工作的開展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;
客服專員工作職責11
1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關、促銷活動相關、業(yè)務相關等問題的.協(xié)調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;
3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;
5、負責投訴消費者的持續(xù)關注、聯(lián)系及回訪答謝工作;
6、負責協(xié)助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員工作職責12
1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;
2、負責處理售后問題并維護;
3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;
4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。
客服專員工作職責13
1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實結果并反饋;
2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發(fā)送每月服務反饋信息;
3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;
客服專員工作職責14
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的`應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服專員工作職責15
1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的`聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務過程中發(fā)現(xiàn)的風險點進行預警、協(xié)助相關部門處理好售后問題；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
客服專員工作職責16
1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;
2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;
3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;
4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;
5.完成領導交給的.其他任務。
客服專員工作職責17
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡平臺規(guī)則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標;
5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;
6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;
8、其他客服的相關工作。
客服專員工作職責18
1、使用網(wǎng)絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協(xié)調服務請求，增加用戶粘度;
2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;
3、負責咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關數(shù)據(jù);
4、完成上級領導交辦的其他事務。
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