- 相關(guān)推薦
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)（通用25篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 1
1、全面負責(zé)高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;
2、負責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的.處理工作;
3、負責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負責(zé)物業(yè)費收繳管理;
5、負責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 2
1、負責(zé)接待來訪人員、負責(zé)記錄與傳達各類業(yè)務(wù)咨詢；
2、負責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報；
3、負責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護；
5、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達成；
7、負責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)達成；
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 3
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應(yīng)的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。
11、負責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責(zé)客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 4
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的`跟進、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 5
1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實施;
2.指導(dǎo)和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的'標(biāo)準(zhǔn)化;
3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進;
4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復(fù)客戶，維護客戶和公司權(quán)益;
5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;
6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 6
1.監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況
2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的`實施情況，協(xié)助服務(wù)中心進行改進
3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴
4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作
5.對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進行歸檔
6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 7
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;
2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;
3、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;
4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的'意見和建議;
5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;
6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;
7、負責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪;
8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 8
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客服部日常管理;
2、負責(zé)物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的.投訴記錄，并負責(zé)跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè);
8、負責(zé)項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 9
1、負責(zé)售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責(zé)售樓部水吧臺飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理
3、負責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作
4、負責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的.其他工作
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 10
1. 嚴格按照公司文件管理制度的.要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;
2. 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 11
1、負責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補崗;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 12
1、負責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進受理事務(wù)進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責(zé)整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的'回復(fù)函；
4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)；
5、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 13
1、負責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項的'跟進；
2、負責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作；
6、負責(zé)對各種有償服務(wù)跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 14
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項費用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;
7、負責(zé)客服組員工的'的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;
8、負責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;
9、負責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 15
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的'各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 16
1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準(zhǔn)確的解決顧客提出的'問題。
3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 17
1、負責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;
2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責(zé)安排相關(guān)回訪工作;
3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進與信息的及時反饋;
4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 18
1.通過QQ，游戲后臺或其他渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;
3.VIP玩家的'需求整理和提交，以及返點獎勵的統(tǒng)計;
4.維系現(xiàn)有的中大R玩家，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.體驗和測試游戲，總結(jié)游戲體驗并提出改進建議;
6.監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲內(nèi)的正常環(huán)境;
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 19
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽總機電話;
3、來訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;
6、公司報刊訂閱及遞送;
7、前臺及接待區(qū)域環(huán)境的維護;
8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 20
1、負責(zé)大堂來訪客戶的指引工作;
2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發(fā)事件;
3、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 21
1、負責(zé)管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。
2、負責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領(lǐng)導(dǎo)；
3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作，并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識點。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 22
1、嚴格按照公司文件管理制度的`要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 23
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶電話、落實客戶的'訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;
3、收取客戶相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實相符等相關(guān)工作;
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 24
1、負責(zé)運輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);
2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等;
3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;
4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日報表等;
5、月末對賬、確認對賬單、通知財務(wù)開票收款等;
物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 25
1、負責(zé)店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。
3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進行相關(guān)處理。
【物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)04-24
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求04-02
物業(yè)客服主管工作職責(zé)02-10
物業(yè)客服主管的職責(zé)08-18
物業(yè)客服主管工作職責(zé)集合03-28
物業(yè)客服主管工作計劃11-23
客服主管崗位職責(zé)08-26
客服主管崗位職責(zé)02-06