售后客服文員的工作職責

售后客服文員的工作職責1

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿意客戶的.安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型;

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力

售后客服文員的工作職責2

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜；

　　2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜；

　　3、對負責各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗；

　　3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的.客戶服務(wù)意識。

售后客服文員的工作職責3

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

售后客服文員的工作職責4

　　崗位職責：

　　負責整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表；

　　負責對客訴結(jié)果進行分析歸類，并匯報上級；

　　統(tǒng)計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總；

　　協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進生產(chǎn)進程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關(guān)系；

　　統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進度和工程質(zhì)量等匯報上級；

　　建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等；

　　上級交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專及以上學(xué)歷，文秘，機械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　熟悉各類辦公軟件，有考勤統(tǒng)計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　具有良好的`服務(wù)意識、耐心與細心，能應(yīng)對各種客戶類型；

　　具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應(yīng)變能力。

售后客服文員的工作職責5

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業(yè)務(wù)報表;

　　3. 上報服務(wù)部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

　　4. 按時完成各類統(tǒng)計報表，并進行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的.參考意見;

　　5. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)核算服務(wù)部人員的績效工資;

　　6. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;

　　7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務(wù)。

【售后客服文員的工作職責】相關(guān)文章：

售后客服文員的崗位職責12-27

售后客服工作職責01-19

售后客服工作職責01-13

蘋果售后客服工作職責01-19

售后客服工作職責范文06-20

售后客服工作職責介紹06-21

關(guān)于售后客服的工作職責06-21

售后客服工作職責范本06-20

關(guān)于售后客服工作職責06-20

網(wǎng)店售后客服工作職責06-20