客服工作職責(zé)（通用22篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編整理的客服工作職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服工作職責(zé) 篇1

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn)，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

　　4、輔助運營團(tuán)隊的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷；

　　客服工作職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；

　　2、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、維護(hù)客戶管理。

　　客服工作職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)，跟進(jìn)和長期維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶項目的整個服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作；

　　3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價值；

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時傳達(dá)和推廣；

　　5、行業(yè)展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的.挖掘；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，三年及以上工作經(jīng)驗；

　　2、25-35歲，形象氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)高；

　　3、善于溝通協(xié)調(diào)，具有較強的親和力、責(zé)任心、耐心和解答能力；

　　4、學(xué)習(xí)和理解能力強，有理工科背景優(yōu)先；

　　5、有產(chǎn)品顧問，高級客服，總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　客服工作職責(zé) 篇4

　　1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的'重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作；

　　3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù)；

　　4、對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；

　　5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。

　　客服工作職責(zé) 篇5

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　�。�1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，對每條評價進(jìn)行評價解釋,對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

　�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的.客戶關(guān)系。

　　（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類。

　�。�7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

　　（9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運營推廣。

　�。�10）對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息每日工作基本概要。

　　1、每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進(jìn)行統(tǒng)計整理進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　搜索診斷助手對昨天的運營狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現(xiàn)的問題（降權(quán)產(chǎn)品等）進(jìn)行處理與匯總，對投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通；對不好的評價進(jìn)行解釋。

　　2、對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進(jìn)行評價與解釋，對出現(xiàn)的差評即時溝通與匯總下午收貨時間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單。

　　客服工作職責(zé) 篇6

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象；

　　2、負(fù)責(zé)案場禮賓員的培訓(xùn)，服務(wù)指導(dǎo)工作。服務(wù)禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)場客戶服務(wù)；

　　3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù)；

　　4、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；

　　6、回答客戶的'詢問，主動做好服務(wù)工作；

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。

　　職位要求：

　　1、工作細(xì)心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識；

　　2、具有服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強；

　　3、有2年以上禮賓、客服類領(lǐng)班/主管經(jīng)驗。

　　客服工作職責(zé) 篇7

　　1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

　　3、負(fù)責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負(fù)責(zé)管理項目的.業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。

　　客服工作職責(zé) 篇8

　　1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

　　客服工作職責(zé) 篇9

　　1、帶領(lǐng)部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2、組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄，不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4、負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

　　5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項的服務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)會務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會務(wù)人員對會場的布置，參與會務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。

　　7、負(fù)責(zé)重要接待與訂會人員銜接會議需求；負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會場進(jìn)行布置；并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的`各項工作。

　　8、負(fù)責(zé)檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9、負(fù)責(zé)前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　11、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

　　客服工作職責(zé) 篇10

　　1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

　　5.服從公司安排的.其他工作。

　　客服工作職責(zé) 篇11

　　1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個人與團(tuán)隊指標(biāo)。

　　客服工作職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、呼出業(yè)務(wù)：運營商增值業(yè)務(wù)、問卷調(diào)查、邀約及電話推廣等；

　　2、呼入業(yè)務(wù)：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，18周歲—35周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，女士優(yōu)先；

　　2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

　　3、具有團(tuán)隊合作精神，良好服務(wù)意識，能夠服從公司安排。

　　福利待遇：

　　1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補＋滿勤＋績效獎金），公司繳納五險；每周工作不超過40小時，每周雙休。

　　2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓(xùn)、公司季度生日會、年度公司春游活動、公司年會，參加優(yōu)秀員工評選等福利；

　　3、試用期：一個月（薪資待遇與正式員工一致）。

　　4、晉升空間：班組長、主管、項目經(jīng)理、質(zhì)檢等。（晉升空間大）

　　客服工作職責(zé) 篇13

　　工作職責(zé)：

　　通過電話的方式向我們尊貴的'移動用戶做一些優(yōu)惠活動的告知、回訪等服務(wù)性工作。能提高個人的溝通、反應(yīng)和抗壓能力

　　任職資格：

　　1、性別不限,年滿18周歲以上,30周歲以內(nèi)，大專及同等學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中�；蚋咧校�

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

　　3、熱愛客服工作、良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊合作意識；

　　4、有較強的溝通、表達(dá)能力及較強的心理承受能力;；

　　5、熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

　　6、有無經(jīng)驗均可，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

　　客服工作職責(zé) 篇14

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

　　3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服工作職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的'解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大專或本科優(yōu)先；

　　2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語言表達(dá)清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服工作職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé):

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的.管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

　　7.對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責(zé)任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

　　6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服工作職責(zé) 篇17

　　職責(zé)描述:

　　1.解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

　　2.能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團(tuán)隊,推動問題解決;

　　3.善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4.沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的.復(fù)制傳播;

　　任職要求:

　　1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

　　2.1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3.熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;

　　4.善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

　　客服工作職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé):

　　1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

　　3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的.客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;

　　3.責(zé)任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　客服工作職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé):

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識強;

　　4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　客服工作職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé):

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復(fù)信息等;

　　2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的`客戶關(guān)系;

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

　　4、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;

　　3、耐心負(fù)責(zé),具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團(tuán)隊合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　客服工作職責(zé) 篇21

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

　　3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

　　4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的.客戶服務(wù)意識,較強的溝通能力及應(yīng)變能力。

　　客服工作職責(zé) 篇22

　　職責(zé)描述:

　　(1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險

　　(2)通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的`欠款,以維護(hù)良好的個人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

　　(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強的溝通能力,吃苦耐勞

　　(4)工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

【客服工作職責(zé)】相關(guān)文章：

客服工作職責(zé)09-22

客服的工作職責(zé)06-19

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé)通用12-22

客服前臺的工作職責(zé)10-28

電話客服工作職責(zé)09-23

客服專員的工作職責(zé)11-26

前臺客服工作職責(zé)11-25

物流客服工作職責(zé)07-29

快遞客服工作職責(zé)02-10

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典02-11