客房主管崗位職責15篇
在現實社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的客房主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
客房主管崗位職責1
在部門內主動保持有效的溝通，協調各個部分關系。
協助培訓，督導及確保所有員工的儀容，操行達到標準要求。
協助社區(qū)控制部門內的成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。
不斷地提供督導，培訓，再培訓客房及公共區(qū)域服務員。
每日檢查客房，包括所有已遷出客房，空房及入住客房。確保維修及清潔達到水平。
確保每日檢查記錄包括客房服務員工作分配，客房狀況及維修缺陷等。
負責執(zhí)行更新布草、工具、消耗品等盤點工作。
每日檢查工具房、設備間、布草房區(qū)域，確保維持清潔，有條理及整齊。
協調工程維修，需要及時跟進的維修缺陷。
控制盤點員工使用的`工具及工具的清潔情況。
推薦合同范本：
確保樓層用品倉經常保持上鎖，所有用物必需整齊擺放。
確保各走廊，大堂，其他客用區(qū)域及公眾區(qū)域經常保持狀況。
負責記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門主管
熟識公寓的緊急及安全措施。
執(zhí)行社區(qū)領導及部門主管委派其他付與權力的工作。
客房主管崗位職責2
客人在賓館停留時間最長的地方就是客房，而客房帶來的收入更是占了大部分酒店營業(yè)收入的一半以上。因此，賓館客房管理質量的高低，不但是賓館整體服務質量的反映，還直接影響到賓館的營業(yè)收入。
1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排;
2、負責夜班的一切客房工作;
3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;
4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;
5、與前廳部核準房態(tài);
6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;
7、安排夜班計劃衛(wèi)生;
8、留意非法留宿或異常舉動的.住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯系;
9、完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;
10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;
11、每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;
12、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;
13、參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。
14、合理安排夜班服務人員的查房工作;
客房主管崗位職責3
1、在部門內主動保持有效的溝通，協調各個部分關系。
2、協助培訓，督導及確保所有員工的儀容，操行達到標準要求。
3、協助社區(qū)控制部門內的成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。
4、不斷地提供督導，培訓，再培訓客房及公共區(qū)域服務員。
5、每日檢查客房，包括所有已遷出客房，空房及入住客房。確保維修及清潔達到水平。
6、確保每日檢查記錄包括客房服務員工作分配，客房狀況及維修缺陷等。
7、負責執(zhí)行更新布草、工具、消耗品等盤點工作。
8、每日檢查工具房、設備間、布草房區(qū)域，確保維持清潔，有條理及整齊。
9、協調工程維修，需要及時跟進的維修缺陷。
10、控制盤點員工使用的`工具及工具的清潔情況。
11、確保樓層用品倉經常保持上鎖，所有用物必需整齊擺放。
12、確保各走廊，大堂，其他客用區(qū)域及公眾區(qū)域經常保持狀況。
13、負責記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門主管
14、熟識公寓的緊急及安全措施。
15、執(zhí)行社區(qū)領導及部門主管委派其他付與權力的工作。
客房主管崗位職責4
職責一: 每天召開客房人員班前班后會，檢查員工儀容儀表。
職責二: 安排客房服務員的工作，根據房態(tài)合理調配好人員。
職責三:巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。
職責四: 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好。
職責五: 對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內設備完好,物資齊全完備.發(fā)現損壞或故障及時報修，并檢查維修質量。提出設備更新、布置更新計劃。
職責六: 督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓和各項安全培訓，除執(zhí)行嚴格的衛(wèi)生標準外，確�？腿素敭a、人身安全和服務員操作中自身的`安全。
職責七: 準確地填寫房態(tài)表，及時向前臺提供準確的房態(tài)，確保無誤，特殊問題及時反饋經理。
職責八: 制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害。
職責九: 關注洗滌質量和滅蟲除害的工作，及時向上反饋。
職責十: 負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
職責十一: 做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。
職責十二: 負責樓層工作卡和對講機收發(fā)及保管。
職責十三: 熟悉各清潔用品和清潔劑的使用，負責清潔用品、清潔劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員、安全使用和稀釋。
職責十四：做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。做好每月考勤和排班。
職責十五: 完成上級布置的其它任務。
客房主管崗位職責5
1、負責對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設備設施的檢查工作。每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查(不少于50間)，及時糾正檢查中所發(fā)現的各類問題。
2、負責對VIP房間衛(wèi)生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查。
3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。
4、負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見和建議，及時反饋給部門經理。
5、負責對樓層財產的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統(tǒng)計和盤存工作，并及時反饋信息給部門經理。
6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期考核;掌握所管轄區(qū)域內人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經理做匯報。
7、負責樓層日常安全工作的`巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工作。對檢查中所發(fā)現的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經理匯報。
8、控制客房狀態(tài)，根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態(tài)差異，提供準確的客房狀態(tài)。
9、負責客房每月(季度)計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。
10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發(fā)現的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決;定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經理做工作匯報。
11、協助部門經理安排、布置和完成其它日常工作。
客房主管崗位職責6
專門介紹酒店人員的一些配置問題，關于客房的人員配置如下：
服務員人數
客房服務員=總房間數÷20+總房間數÷80+1
管理人數
客房管理人員=1+房間數÷80
案例參考
60間房的酒店客房5人，其中4人是客房服務員，1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領班。
客房主管工作職責
1.負責管區(qū)內客房清潔衛(wèi)生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規(guī)程和要求，做好管區(qū)內客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務工作。
2.掌握管區(qū)內各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。
3.掌握管區(qū)內客房狀態(tài)情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。
4.負責保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。
5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。
6.組織或督導員工的崗位業(yè)務培訓，不斷提高客房服務員的業(yè)務技能，保證優(yōu)質的規(guī)范服務。
7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。
8.堅持服務現場的督導和管理，每天檢查管區(qū)內擁有的客房，發(fā)現問題及時指導和糾正。
9.溝通與其他各部門之間的聯系、協調工作。
10.了解和掌握員工的'思想狀況，做好思想工作，確�？头績炔抗ぷ鞯膮f作性和一致性。
11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。
12.隨時上報矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。
13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養(yǎng)計劃。
14.處理臨時的緊急情況。
客房主管工作流程及標準
1、提前20分鐘到辦公室簽到，監(jiān)督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，確保每位員工準時按照標準到崗。
2、檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對服務員的工作安排進行適當的調整。
3、到樓層檢查服務員的工作情況，發(fā)現情況及時糾正。
4、主持例會，提出工作中需要改進的事項，不斷改善衛(wèi)生、服務質量。
5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達到酒店的清潔標準。
6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準備工作，確保房間達到清潔標準。
7、檢查空房及壞房，發(fā)現問題及時解決。
8、在查房的過程中，對主管及服務員進行正確適當的培訓，以確保員工能獨立地工作，并達到酒店的清潔標準。
9、對有問題的員工，應及時發(fā)現并找出癥結所在，進行適當的處理，以確保工作的正常運行。
10、隨時在樓層上進行督導檢查。
11、在工作時間，不得到其他的區(qū)域串崗，主要的時間應在樓層上出現。
12、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開崗位下班。
13、在下班前，必須寫好所有的交接工作報告。
14、做好安全防范工作。
安全防范工作
1.客房主管在查房時要注意觀察樓面情況，發(fā)現可疑人員要重點關注。
2.勤查房間，賓客不在房內時和夜間休息后，發(fā)現門未關緊時，要主動為賓客鎖門。
3.防范火災，定期檢查客房、走道的消防設備。
4.做好樓層鑰匙管理。
5.對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內等候。
6.妥善保管公用物資，特別是電器、毛毯等較貴重物品，防止丟失。
樓層領班的崗位職責
1、負責督導和處理樓層各項服務工作。
2、每日參加班組例會，傳達部門工作布置及做好夜班工作交接。
3、負責所屬服務員的崗上業(yè)務培訓工作。
4、督促下屬員工執(zhí)行樓層鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實各項安全制度。
5、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務員工作表的填寫情況。
6、負責管理、檢查客房吧飲料的報損、領取和補充工作，以及結賬單的保管工作。
7、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點工作，負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。
8、檢查服務員儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。
9、完成領導交辦的其它工作任務。
樓層領班工作流程
1、早7：40前，著裝符合要求后，到所轄區(qū)域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號、住客情況。
2、7：50開晨會，對前日的工作總結，對出現的問題提出新的要求，檢查服務員著裝，精神面貌。
3、檢查工作間衛(wèi)生、清點物品(棉織等)督查服務員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設備，及時向服務中心報修。
4、參加晨會，并且傳達會議精神。
5、巡查所管轄的區(qū)域，檢查服務員的工作紀律，督導服務員工作。檢查離店房、有客房不少于12間，并做好記錄。
6、查看住客登記表，是否有未續(xù)住客人，提醒服務臺員工通知客人到總臺辦理續(xù)住手續(xù)。
7、14：00到庫房領取酒水，交服務員補入房間。
8、如房間衛(wèi)生不合格要通知服務員及時返工，并做好記錄。
9、下班前檢查棉織品，督促衛(wèi)生班服務員備工作車。
10、查看庫房人員紀錄，了解掌握本區(qū)域當天物品消耗情況。
11、收集整理服務員工作表，向主管匯報當天的工作，簽退后下班。
注意和要求
1、認真布置和檢查計劃衛(wèi)生落實情況。
2、不允許本班服務員無故脫崗。
3、認真做好每日棉織品清點工作。
4、將檢查房間的情況和時間寫在服務員的工作報表上。
5、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。
客房主管崗位職責7
1、負責客房的清潔狀況和布置規(guī)格達到酒店規(guī)定的標準；
2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作；
3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發(fā)現異常情況及時處理并向上級匯報；
4、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的'要求；
5、審閱每日領班交接班本和工作記錄本；
6、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理；
7、負責客房區(qū)內物料的管理，編制財產三級賬，教育和督導下屬員工愛護財務，勤儉節(jié)約，做到日清月盤，財務相符合，杜絕浪費；
8、掌握客房狀態(tài)，及時將變化情況、客人特別資料輸入電腦，督促文員做好客人遺留物品記錄及招領工作；
9、妥善處理好部門員工的勞動爭議，并將初步處理意見報告部門經理；
10、協助部門經理做好員工評估和考核工作；
11、完成好上級交給的各類臨時事務。
客房主管崗位職責8
一、客房部主管及領班的崗位職責：
1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。
2、監(jiān)督，指導，協調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。
3、負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。
4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。
5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現，并進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質的服務和設備的完好。
6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。
7、檢查各領班的工作效率，糾正偏差。
8、經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見。
9、積極了解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。
10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。
11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。
12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。
二、領班崗位職責：
1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。
2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務質量。
3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。
4、檢查各類物資的儲備和消耗量。
5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的.客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。
6、掌握并報告所管轄客房的狀況。
7、對下屬員工工作提出具體意見。
8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。
9、領導本班員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果。
10、填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。
早班領班職責：
1、督導管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。
2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。
3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。
4、了解掌握客情，核準房間狀態(tài)。
5負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格控制各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門員工浮動工資。
7、對下屬員工進行不定期的業(yè)務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。 8負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。
9、管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門經理、大堂副理及主管匯報。
11、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。
12、做好本管轄區(qū)域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經理匯報。
13、做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。
14、積極向部門經理提出可行性建議。
15、寫工作報告并參加部門例會。
16、努力完成領導布置的其他工作任務。
客房主管崗位職責9
1、負責對所管轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的`正常順利進行；
2、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平；
3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難；
4、積極了解酒店客房用品及報修處理等；
5、領導交辦的其他工作。
客房主管崗位職責10
1、培訓服務員在指定區(qū)域內做清潔工作。
2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。
3、將主管交給的任務分配給服務員。
4、參加每日工作例會和特殊指示。
5、填寫客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。
9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。
10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。
11、報告客房內物品的丟失和損壞。
客房服務員崗位職責
1、熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間，維修等情況 ，并與前廳校對報表、房狀。
4、協助客人入住，當班員工應在樓梯或門口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。
5、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、負責工作鑰匙的`收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
7、了解客情，當班期間 不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。
9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。
11、每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風等情況進行了解，發(fā)現異常及時申報維護和修理。
12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管經理。
16、愛惜客房財產，力行節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜，努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
客房主管崗位職責11
督導客房部工作，不斷與各樓交換信息，確保客房部房態(tài)信息的正確，控制、檢查鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足，合理備量。協調各方關系，保證客房工作的順利進行。
1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規(guī)定送交財務部。
2、參加酒店早會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。
3、與總臺密切配合，核實客房狀況，向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障，保證客人入住時的設備完好，無投訴。
4、嚴格遵守保密制度，嚴格執(zhí)行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防及本區(qū)范圍內物資及安全工作的.防火。
5、審核對客服務用品的項目和數量。
6、定期向部門填報食品、用品銷售，每日出房量信息等統(tǒng)計資料。
7、督導員工操作規(guī)范，保證客房部信息的準確無誤。
8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。
9、根據部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯絡工作。
10、檢查員工儀容儀表，禮節(jié)禮貌，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。
11、與相關部門聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。
12、了解員工動態(tài)，調動員工積極性。
13、定期總結工作，分析各種數據并上報。
14、按部門要求和實際需要對員工進行培訓，以提高員工素質、業(yè)務水準和操作技能。
15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監(jiān)督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發(fā)現問題及時糾正，迎接并送行VIP客人，及時反饋客人意見與建議。
16、完成領導交辦的其他工作任務。
17、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。
18、提交本部門當月工作總結，下月工作計劃，上報總辦。
客房主管崗位職責12
1. 職責
�。�1） 負責公關部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經理負責。
�。�2） 貫徹執(zhí)行總經理下達的各項工作任務和工作指示，全權處理所管部門的日常業(yè)
務。
（3） 制定房務部門的經營宗旨和營業(yè)政策，組織和推動其各項計劃的實施。
�。�4） 組織和主持各部門日常業(yè)務和部門會議，協調各部門的.關系，使各部門有一個
全局觀念和整體感，目標一致地做好經營管理工作。
�。�5） 擬定房務部門年度的預算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報表，進行
營業(yè)分析，作出經營決策和成本控制方案。
�。�6） 審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。
�。�7） 制定業(yè)務拓展計劃，開展“公交”活動，進行市場銷售。
�。�8） 參加總經理召開的各部門經理例會和業(yè)務協調會議，建立良好的公共關系。
（9） 負責檢查、監(jiān)督部屬管理的工作。
2. 職權
�。�1） 有權任免領班以下的管理人員。
�。�2） 根據本部門的實際情況和工作需要，有權增減員工和調動他們的工作。
�。�3） 有權向下級下達工作任務，向他們發(fā)指示。
�。�4） 有權處理所轄部門的一切日常業(yè)務和事務工作。
�。�5） 履行總經理授予的各項工作任務和工作權力。
客房主管崗位職責13
1、督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作，對房口部經理負責。
2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。
3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。
4、了解掌握客情、核準房間狀態(tài)。
5、負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格執(zhí)行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。
7、對屬下員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。
8、負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài)。及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。
9、對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。
11、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務員的'關系。
12、做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。
13、解決本管轄區(qū)域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須向部門經理報告。
14、積極向部門經理提出可行性建議。
15、填寫工作報告并參加部門例會。
16、努力完成領導交辦的其他工作任務。
客房主管崗位職責14
1、參加酒店行政例會，主持客房部管理周會和有關員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決議和上級指令，負責計劃、組織客房部工作，檢查部門工作完成情況。
2、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況以及其他對客房服務。
3、督導、協調客房部運作，為賓客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務以及個性化服務發(fā)展。
4、監(jiān)督設備檢查，要求改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務標準。
5、制定本部門員工培訓計劃，合理分配及調配員工，并檢查部門員工的服務禮節(jié)、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核，發(fā)展員工關系，解決員工工作和生活中可能出現的困難。
6、檢查客房衛(wèi)生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協作，確保客人入住期間的'服務細節(jié)。
7、協調加強各部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，并妥善處理客人遺留物品。
8、配合監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生，設備維修保養(yǎng)，部門成本核算和控制等工作，擬定上報客房部工作計劃等事宜。
9、處理員工考勤、排班事宜。
10、負責客房部物資管理工作。
客房主管崗位職責15
1、負責組織、安排和協調客房及公共區(qū)域的'清掃工作。
2、嚴格執(zhí)行安全制度，確�？头堪踩�。
3、管理客房物品，進行客房的培訓工作，及時反饋賓客信息和意見。
4、檢查各崗位的操作規(guī)程和服務規(guī)范，為顧客提供滿意的服務。
5、完成領導交辦的其它工作任務。
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